هناك موارد لا حصر لها على الإنترنت (مقالات ومقاطع فيديو وما إلى ذلك) يمكن أن تساعد في حل المشكلات المتعلقة بمنتجات وخدمات Apple. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، يكون التحدث مباشرةً مع أحد ممثلي دعم Apple أسرع وأفضل - خاصةً إذا كنت قد استنفدت جميع خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
سيوضح لك هذا البرنامج التعليمي كيفية الدردشة مع دعم Apple من جهاز iPhone أو iPad عبر iMessage. إذا كنت تفضل المكالمات على الرسائل النصية ، فستتعلم أيضًا التحدث مع أحد ممثلي دعم Apple عبر مكالمة هاتفية.
الدردشة مع دعم Apple عبر التطبيق
إذا كنت تعيش في بلد مدعوم ، يمكنك تنزيل تطبيق Apple Support وبدء محادثة عبر iMessage مع فني دعم. هذه هي الطريقة الأسهل والأسرع للحصول على الدعم حيث سيقوم التطبيق بإدراج جميع أجهزة Apple الخاصة بك تلقائيًا.
- افتح دعم Apple وقم بتسجيل الدخول باستخدام حساب iCloud الخاص بك. يجب أن تحصل على قائمة بجميع أجهزتك في الأعلى ضمنالمنتجات .
- انطلق واضغط على المنتج الذي تحتاج إلى دعم له. أسفل أجهزتك ، سترى قائمة بخدمات Apple وتحت ذلك ، ستجد المزيد من المنتجات مثل AirTags و Apple ID و Apple Pay وما إلى ذلك. عند اختيار جهاز مثل iPhone ، ستحصل على خيارات دعم محددة .
3. انطلق وانقر على فئة وستحصل على قائمة أخرى بالمشكلات المحتملة التي يمكنك الاختيار من بينها.
4. هنا يمكنك إما تحديد أحد الخيارات المحددة مسبقًا أو يمكنك النقر فوقوصف مشكلتك . إذا قمت بالنقر فوق الخيارات ، فسيتم البحث في قائمة خيارات الدعم الممكنة.
5. اعتمادًا على منطقتك ، ستحصل على خيارات متنوعة مثل إحضار جهازك للإصلاح ، وبعض مقالات تحري الخلل وإصلاحه ، وما إلى ذلك. في الجزء السفلي ، سترى خيارات الاتصال: iMessage أو مكالمة هاتفية. انطلق واضغط على ذلك لبدء محادثة iMessage مباشرة مع أحد ممثلي الدعم.
6. إذا اخترت وصف مشكلتك ، فابدأ واكتب تفاصيل المشكلة التي تواجهها.
7. مرة أخرى ، ستظهر لك قائمة من الخيارات ، أحدها يجب أن يكون iMessage.
الدردشة مع أحد ممثلي Apple عبر الموقع الإلكتروني
قم بزيارة صفحة دعم Apple (getupport.apple.com) على متصفحك وحدد موقعك عندما يُطلب منك ذلك. نسرد جميع الخطوات الضرورية أدناه.
- اختر موقعك من الخيارات. إذا لم تكن متأكدًا ، فانقر على زراستخدم موقعي .
سيحث ذلك Apple على اكتشاف موقعك الحالي تلقائيًا والتوصية بخيارات الدعم المطبقة على الخدمات في منطقتك.
- حدد بلدك للمتابعة. إذا لم تجد بلدك أو منطقتك في القائمة ، فحددراجع الخياراتلعرض جميع المناطق المدعومة.
- في ، حدد المنتج أو الخدمة المتأثرة من Apple.
- حدد الموضوع أو الفئة التي تصف المشكلة التي تحتاج إلى مساعدة بشأنها على أفضل وجه. ستوصي Apple بعد ذلك بأفضل خيار دعم بناءً على اختيارك.
- مرر إلى أسفل الصفحة وحددالموضوع غير مدرج . .
- اكتب وصفًا موجزًا للمشكلة في مربع الحوار وحددإرسال .
- حددالدردشة باستخدام الرسائل .
- اكتب أو الصق الرقم التسلسلي لجهازك في مربع الحوار ، وانتظر حتى تتحقق Apple من الرقم ، وحددفتحلبدء تشغيل تطبيق الرسائل
- إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي ترسل فيها رسالة نصية إلى شركة في تطبيق الرسائل ، فستعرض Apple بطاقة توضح بالتفصيل كيفية عمل Business Chat. انقر علىمتابعةللمتابعة.
- أدخل تفاصيل المشكلة في مربع النص واضغط علىإرسال .
انتظر حتى يوصلك الروبوت بممثل أو مستشار دعم Apple.يستغرق هذا عادةً حوالي دقيقتين أو أقل. استغرقت ردود المتابعة على استفساراتنا وتعليقاتنا أيضًا حوالي 2-3 دقائق. للحصول على أفضل تجربة ، استخدم كلمات وجمل واضحة في رسائلك. أيضا ، تجنب الاختصارات الغامضة أو العامية.
نظرًا لأنها محادثة iMessage ، يمكنك إرسال ملفات وسائط متعددة (لقطات شاشة ورسائل صوتية وما إلى ذلك) لمساعدة الممثل على فهم المشكلة التي تواجهها وحلها بشكل أفضل. إذا لم تكن واضحًا بشأن أي شيء ، فتأكد من سؤال الممثل الذي تدردش معه. إنهم ودودون ومستعدون للمساعدة في جميع استفساراتك.
يمكنك دائمًا إرسال رسالة نصية إلى دعم Apple عبر iMessage في أي وقت تواجه فيه مشكلات مع أي منتج أو خدمة من Apple. ما عليك سوى فتح محادثة دعم Apple في تطبيق الرسائل وإسقاط رسالة بخصوص مشكلة قديمة أو جديدة. يجب أن يرد أحد ممثلي دعم Apple على رسالتك في غضون دقائق.
كيفية التحدث إلى أحد ممثلي Apple
إذا لم تحصل على رد عبر الرسائل - وهو أمر غير مرجح - أو كنت تفضل المكالمات الهاتفية على الرسائل النصية ، فإليك كيفية الحصول على دعم Apple للاتصال بك.
قم بزيارة صفحة دعم Apple في متصفحك وحدد فئة المنتج التي تريد المساعدة فيها.
- حدد الموضوع الذي يصف على أفضل وجه مشكلة جهازك ، التطبيق ، الاشتراك ، إلخ.
- على ، حددالموضوع غير مدرج .
- أدخل تفاصيل حول المشكلة في مربع الحوار واضغط علىإرسال .
- حددتحدث إلى دعم Apple الآنكخيار الدعم المفضل لديك.
لاحظ أن خيار "التحدث إلى دعم Apple الآن" يتغير إلى "جدولة مكالمة" عندما لا يكون ممثلو دعم Apple متاحين. في هذه الحالة ، حددجدولة مكالمة، اختر اليوم والوقت المفضلين اللذين تريد فيهما أن يتصل بك فريق دعم Apple واضغط علىحدد
- اكتب أو الصق الرقم التسلسلي لجهازك للمتابعة. بعد ذلك ، أدخل بياناتك (الاسم والبريد الإلكتروني) إلى جانب رقم هاتفك واضغط علىمتابعة .
راجع القسم التالي للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية التحقق من الأرقام التسلسلية على أجهزة Apple.
سيقوم موقع الدعم بتسجيل بلاغك وإرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني وتعيين "معرف الحالة" الخاص بك إلى أحد ممثلي دعم Apple.من المفترض أن تتلقى مكالمة هاتفية في غضون دقيقتين أو أقل. إذا لم ترد على الهاتف ، سترسل Apple تذكيرًا إلى بريدك الإلكتروني وتتصل بك مرة أخرى.
إذا كنت لا تزال لا ترد على الهاتف ، فسيتعين عليك بدء هذه العملية من البداية لإعادة جدولة مكالمة جديدة.
بالمناسبة ، يجب أن نذكر أن دعم المكالمات الهاتفية غير متوفر لبعض المنتجات والخدمات. إذا تلقيت رسالة خطأ تقول ، "عذرًا ، خيار الدعم الذي اخترته غير متاح لهذا المنتج" ، تحدث مع دعم Apple بدلاً من ذلك.
تحقق من الرقم التسلسلي لمنتجات Apple
من المهم أن يكون الرقم التسلسلي لجهازك في متناول يديك قبل الاتصال بدعم Apple عبر iMessage أو مكالمة هاتفية. ستجد الرقم التسلسلي لجهازك على عبوة العلبة. ولكن إذا لم تتمكن من العثور على العبوة بعد الآن ، فسنعرض لك كيفية التحقق من الأرقام التسلسلية على أجهزة Apple الخاصة بك.
بالنسبة لـ iPhone ، انتقل إلىالإعدادات>عام>حول، وتحقق منالرقم التسلسلي . تريد نسخ الرقم التسلسلي؟ انقر مع الاستمرار على الرقم التسلسلي وحددCopy .
يمكنك أيضًا التحقق من الرقم التسلسلي لملحقات Apple (AirPods و Apple Watch وما إلى ذلك) مباشرة على iPhone الخاص بك. بالنسبة إلى AirPods ، انتقل إلىالإعدادات>Bluetooth، انقر فوق info iconبجوار AirPods ، وتحقق من قسم "حول" للرقم التسلسلي.
للعثور على الرقم التسلسلي لساعة Apple Watch ، قم بتشغيل التطبيقWatch، توجه إلى ساعتيعلامة تبويب ، حددالإعدادات>عام> حول، وتحقق من صف "الرقم التسلسلي".
هل تحتاج إلى الرقم التسلسلي لجهاز Mac؟ افتح قائمة Apple ، وحددحول جهاز Mac هذا، وتحقق من صف "الرقم التسلسلي".
احصل على الدعم في لمح البصر
طريقة أسرع للاتصال أو الدردشة مع دعم Apple من خلال تطبيق دعم Apple الرسمي. قم بتثبيت التطبيق على جهاز iPhone الخاص بك واحصل على المساعدة من وكلاء دعم Apple دون الحاجة إلى التنقل عبر العديد من صفحات الويب.
يمكن للتطبيق أيضًا المساعدة في تحديد موقع Genius Bar القريب منك ومتجر Apple ومقدمي خدمة Apple المعتمدين ومراكز الإصلاح. على الرغم من المزايا والميزات العديدة لتطبيق دعم Apple ، يقتصر استخدامه حاليًا على 22 دولة.
