هل أجريت عملية شراء على متجر تطبيقات Apple عن طريق الخطأ؟ أو هل نسيت إلغاء إصدار تجريبي مجاني ودفع رسوم مقابل شيء لم تعد تخطط لاستخدامه؟ لا تقلق. يمكنك أن تطلب من Apple استرداد الأموال.
على الرغم من عدم وجود ضمان بأن Apple ستعيد أموالك ، إلا أنه لا يضر المحاولة. سيوضح هذا البرنامج التعليمي ما يجب عليك فعله لإرسال طلبات استرداد مشتريات App Store.
حول عملية استرداد الأموال في متجر التطبيقات
لا تناقش Apple صراحة المبالغ المستردة من متجر التطبيقات ، ولكن يمكنك طلب استرداد أموالك لمشتريات App Store والاشتراكات المتكررة. من الممكن أيضًا استرداد الأموال مقابل الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى والكتب التي تشتريها من iTunes Store و Apple Books.
ملاحظة: إذا كنت منظمًا لعائلة Apple ، يمكنك أيضًا إرسال طلبات استرداد أموال مشتريات من أعضاء آخرين.
لديك 90 يومًا من نقطة الشراء لبدء استرداد الأموال. ومع ذلك ، من الأفضل القيام بذلك بمجرد إجراء عملية شراء غير مقصودة أو ملاحظة أي خطأ فيما اشتريته - على سبيل المثال ، التطبيق معطل أو لا يفعل ما يدعي في صفحة المتجر. يمكنك أيضًا زيادة فرصك في استرداد الأموال عن طريق الامتناع عن تنزيل العنصر أو التفاعل معه.
ما لم تكن تعيش في الاتحاد الأوروبي ، حيث يحق لك استرداد الأموال لمدة 14 يومًا دون سؤال ، فإن الأمر متروك في النهاية لشركة Apple لفحص الطلب وتحديد ما إذا كنت ستستعيد أموالك.
- ضمن ما الذي يمكننا مساعدتك به؟ ، انقر فوق القائمة المنسدلة الموجودة أسفل أود وحدد طلب استرداد. بعد ذلك ، انقر على القائمة المنسدلة أخبرنا بالمزيد واختر من بين الخيارات المتاحة:
- لم أقصد شراء هذا
- أجرى طفل / قاصر عملية شراء بدون إذن
- لم أقصد التسجيل للحصول على اشتراك (اشتراكات)
- لم أكن أنوي تجديد اشتراك (اشتراكات)
- مشترياتي لا تعمل كما هو متوقع
- لم يتم استلام الشراء داخل التطبيق
- آخر
ملاحظة: إذا قمت بتحديد أخرى ، فقد تتصل بك Apple للحصول على مزيد من المعلومات.
إذا كنت منظمًا للعائلة ، فحدد Apple ID واختر معرف Apple الخاص بأحد أفراد العائلة الذي تريد استرداد مشترياته. ثم اختر "التالي" لتحميل قائمة بالعناصر ذات الأهلية للاسترداد.
3. ضع علامة على العنصر أو العناصر التي تريد استرداد قيمتها. إذا كنت تواجه مشكلة في تحديد موقع الشراء ، فحاول استخدام البحث للعثور عليه. أخيرًا ، حدد إرسال.
طرق أخرى لبدء استرداد أموال متجر التطبيقات
بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام الطرق التالية لإدخال بوابة الإبلاغ عن مشكلة من Apple مع العنصر الذي تريد استرداده تلقائيًا المحدد مسبقًا. يمكنك بعد ذلك إنهاء الطلب بسرعة.
بدء استرداد الأموال عبر متجر التطبيقات
إذا كنت تبحث عن استرداد أموال تطبيق أو اشتراك على iPhone أو iPad أو Mac ، فيمكنك استخدام App Store لبدء طلب استرداد الأموال.
- افتح App Store على جهاز iOS أو iPadOS أو macOS. على الهاتف المحمول ، انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. على جهاز Mac ، حدد صورتك في الزاوية اليمنى السفلية.
- انقر على المشتريات. بعد ذلك ، انقر فوق اسمك وقم بالتبديل بين علامتي التبويب All و Not في علامات تبويب iPhone لتحديد موقع العنصر الذي تريده. لعرض مشتريات أحد أفراد العائلة ، حدد اسمه ضمن قسم مشتريات العائلة بدلاً من ذلك.
بدء استرداد الأموال عبر تطبيق iTunes أو الموسيقى أو التلفزيون
يمكنك أيضًا بدء استرداد الأموال عبر iTunes أو الموسيقى أو تطبيقات التلفزيون على جهاز Mac. يتيح لك ذلك تحديد أي عملية شراء تقوم بها على App Store و iTunes Store و Apple Books. يمكنك أيضًا اتباع الخطوات أدناه على iTunes لـ Windows.
ملاحظة: على جهاز Mac ، يتوفر iTunes فقط على macOS Mojave والإصدارات الأقدم.
- افتح تطبيق iTunes أو Music أو TV على جهاز Mac أو Windows PC. ثم حدد الحساب > إعدادات الحساب على شريط القائمة.
- حدد "عرض الكل" بجوار "تاريخ الشراء".
- حدد موقع العنصر الذي تريد بدء استرداد أمواله وحدد المزيد > الإبلاغ عن مشكلة. استمر في طلب استرداد الأموال عبر المتصفح.
بدء استرداد الأموال عبر إيصال الشراء عبر البريد الإلكتروني
يمكنك استخدام إيصال الشراء الذي حصلت عليه من Apple لبدء طلب استرداد. افتح إيصال البريد الإلكتروني لشراء App Store و iTunes Store و Apple Books وابحث عن رابط الإبلاغ عن مشكلة. ثم حدده لتشغيل بوابة الإبلاغ عن مشكلة في المتصفح.
انتظر حتى تسمع من Apple
بمجرد أن تبدأ في طلب استرداد ، يجب أن تنتظر حتى تسمع من Apple ، الأمر الذي قد يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة. يمكنك التحقق من حالة طلب الاسترداد الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة الإبلاغ عن مشكلة وتحديد خيار التحقق من حالة المطالبات.
إذا استردت أموالك ، فستتلقى المبلغ المسترد على طريقة الدفع الأصلية (على سبيل المثال ، بطاقة الائتمان). إذا واجهتك أي مشكلة في إرسال طلب استرداد أو كنت ترغب في الحصول على توضيح بخصوص حالة المطالبة ، فاتصل بدعم Apple.
