في بعض الأحيان ، يفتقد تطبيق FaceTime من Apple إلى جزء "الوجه" المهم للغاية من التجربة. إذا كنت تحاول الدردشة مع شخص ما ، ولكن كل ما تراه هو شاشة سوداء ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها لإصلاحها.
النصائح التالية تغطي iOS و iPadOS و macOS. سنشير إلى متى ينطبق الإصلاح على أحد أنظمة التشغيل هذه فقط.
تحقق من حالة خادم Apple
تحتفظ Apple بصفحة سهلة الاستخدام حيث يمكنك التحقق مما إذا كانت أي من خدمات Apple تواجه مشاكل. يجدر التحقق بسرعة من هذه الصفحة للتأكد من أنك لا تعاني من شيء خارج عن إرادتك.
حتى إذا كنت لا ترى أي مشكلات على الصفحة الرسمية ، فإن الأمر يستحق البحث بسرعة في وسائل التواصل الاجتماعي عن أي إشارات لمشكلات خدمة FaceTime ، فقط في حالة عدم إبلاغ Apple عنها حتى الآن.
إذا بدا أنك لست الشخص الوحيد الذي يعاني من مشاكل ، فمن الأفضل الانتظار قليلاً لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة بواسطة Apple.
تحديث نظام التشغيل الخاص بك
سواء كنت تستخدم iOS أو iPadOS أو macOS ، فإن FaceTime جزء لا يتجزأ من النظام. على الرغم من أنه لا ينبغي أن تكون هناك مشكلات توافق بشكل عام ، فمن الأفضل أن يقوم كل مشارك بتحديث نظام التشغيل الخاص به إلى أحدث إصدار ، والذي كان وقت كتابة هذا التقرير هو iOS 15 و macOS 12 Monterey.
هل نسي شخص ما مانع الخصوصية على عدسة الكاميرا؟
أصبح من الشائع (والمعقول) وضع شاشات خصوصية خاصة بكاميرا الويب فوق عدسات كاميرا الويب لمنع التجسس من قبل المتسللين. قبل البدء في البحث عن الإعدادات وتجربة جميع أنواع الإصلاحات التقنية ، تحقق من أنك أو الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط لم يتركا إعداداته على جهاز MacBook أو iOS ، مما يحظر فيديو FaceTime فعليًا.
أعد ضبط الإنترنت أو جرب اتصالاً مختلفًا
في بعض الحالات ، قد يكون اتصالك بالإنترنت هو السبب عندما يتعلق الأمر بشاشة سوداء على FaceTime. قد يتم حظر مرور الفيديو لسبب ما ، أو أن جودة الاتصال سيئة للغاية بحيث يصبح نقل الفيديو مستحيلاً.
على الرغم من أنه من غير المحتمل أن تكون مشكلة اتصال الإنترنت وراء مشكلة شاشة FaceTime السوداء ، إلا أنها من أسهل الأشياء التي يجب التحقق منها. قم بإيقاف تشغيل جهاز التوجيه أو أي جهاز آخر لبوابة الإنترنت ، وانتظر بضع دقائق ، ثم أعد تشغيله مرة أخرى. بدلاً من ذلك ، يمكنك محاولة استخدام اتصال مختلف غير ذي صلة ، مثل نقطة اتصال هاتفك المحمول بدلاً من شبكة Wi-Fi.إذا استمرت مشكلة الشاشة السوداء أثناء الاختبار باستخدام اتصال إنترنت مختلف ، فمن المحتمل أن ذلك ليس خطأ الاتصال.
إذا كنت تستخدم جدار حماية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن منافذ شبكة معينة مفتوحة حتى يعمل FaceTime:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 حتى 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 حتى 16387 (UDP)
- 16393 إلى 16402 (UDP)
إذا كنت لا تعرف كيفية فتح المنافذ المحظورة على جدار الحماية الخاص بك ، فاستشر وثائق تعليمات جدار الحماية ، أو اسأل مسؤول النظام في المدرسة أو العمل ، أو ألق نظرة على أدلةنا حول العثور على المنافذ المفتوحة و ميناء الشحن.
إغلاق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا
يمكن لتطبيق واحد فقط استخدام كاميرا الويب في المرة الواحدة. في بعض الأحيان ، قد لا يعطي التطبيق مطالبته بالكاميرا بمجرد الانتهاء. لذا ، يجدر إغلاق التطبيقات الأخرى التي تستخدم كاميرا الويب ، مثل Skype أو Microsoft Teams ، للتأكد فقط.
إعادة تشغيل الجهاز
إذا لم يساعد إغلاق التطبيقات التي من المحتمل أن تكون قد استولت على الكاميرا ، فإن الإستراتيجية العامة الرائعة تتمثل في إعادة تشغيل جهازك بالكامل. سواء كنت تستخدم جهاز Mac أو iPad أو iPhone ، فإن إعادة تشغيل كل شيء يمكن أن يساعد في إزالة الأخطاء الطفيفة التي تمنع الكاميرا من العمل أو استخدام FaceTime بشكل صحيح.
تدوير هاتفك
يبدو وكأنه حل غريب ، ولكن على iPhone أو iPad ، يمكنك محاولة تدوير الجهاز بين الاتجاه الأفقي والاتجاه العمودي لإزالة تلك الشاشة السوداء. إذا لم يتغير اتجاه الشاشة عند تدوير الهاتف فعليًا ، فمرر لأسفل من أعلى الزاوية اليمنى للشاشة وقم بتبديل قفل الاتجاه في مركز التحكم كما هو موضح هنا.
إذا كنت محظوظًا ، سيؤدي الدوران بين الاتجاهين إلى استعادة الفيديو.
افصل وأعد الاتصال
يمكن أن يكون الاتصال السيئ بين الأطراف هو السبب وراء بث فيديو أسود. أبسط إجابة هي إنهاء المكالمة والاتصال مرة أخرى. يمكن أن يكون هناك العديد من المشاكل بين جهازك وجهاز الشخص الآخر ، بما في ذلك مشاكل في مسار بيانات الإنترنت أو مشاكل مع خوادم Apple.
هل هي عن طريق الخطأ مكالمة صوتية فقط؟
يتيح لك FaceTime إجراء مكالمات صوتية فقط بدلاً من مكالمة فيديو لتوفير النطاق الترددي أو إذا لم تكن مستعدًا لرؤية وجهك. سترى زرًا في منتصف شاشة الفيديو الفارغة لبدء مكالمة FaceTime إذا كنت مشغولاً حاليًا بمكالمة صوتية فقط.
هل تم تحديد كاميرا الويب المناسبة؟
إذا كان لديك أكثر من كاميرا ويب متصلة بجهاز Mac ، فمن المحتمل أن تكون كاميرا الويب الخاطئة محددة حاليًا. لا يُظهر هذا عادةً شاشة سوداء ، ولكن إذا كانت هذه الكاميرا بها مانع للخصوصية أو لا تعمل بشكل صحيح ، فقد لا ترى شيئًا.
في FaceTime ، افتح خيار الفيديو من شريط القائمة وتحقق من وجود أي كاميرات هناك.
إذا رأيت أكثر من كاميرا ، اختر الكاميرا الداخلية. يمكنك أيضًا ببساطة فصل الكاميرا الخارجية ، ويجب أن يكون FaceTime افتراضيًا على الكاميرا الداخلية لجهاز Mac إذا كانت تحتوي على واحدة.
قد تقوم بعض أنواع البرامج بتثبيت كاميرات ويب "افتراضية" ، لذلك حتى إذا لم يكن لديك كاميرا ويب أخرى متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فقد يتم تحديد إحدى كاميرات الويب الافتراضية هذه بدلاً من ذلك.
التبديل بين الكاميرا الأمامية والكاميرا الخلفية
إحدى الخدع التي يبدو أنها تعمل مع العديد من مستخدمي iPad أو iPhone هي التبديل بين الكاميرات الأمامية والخلفية. نعتقد أن هذا قد ينجح عن طريق إجبار الكاميرا على إعادة التهيئة ، ولكن مهما كان السر ، فهذا حل سهل للمحاولة ، ويبدو أنه يؤدي الحيلة لكثير من الأشخاص الذين يواجهون شاشة FaceTime سوداء.
Force قم بإنهاء التطبيق
الأمر يستحق القيام بإعادة ضبط قوية على تطبيق FaceTime نفسه إذا لم ينجح شيء آخر.
- على جهاز iOS أو iPadOS ، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة حتى ترى دائرة التطبيق. ثم قم بالتمرير إلى اليسار أو اليمين حتى ترى FaceTime.
- مرر التطبيق لأعلى ولأسفل من أعلى الشاشة ، ثم افتحه مرة أخرى.
على جهاز Mac:
- اضغط على Command + Space Bar ، ثم ابحث عن Activity Monitor وافتحه.
- ابحث عن عملية FaceTime في القائمة وانقر عليها لتمييزها.
- الآن حدد زر الإيقاف
- عند سؤالك عما إذا كنت متأكدًا ، حدد فرض الإنهاء.
افتح FaceTime مرة أخرى ولاحظ ما إذا كانت الأمور عادت إلى طبيعتها.
تسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك
هذه خدعة أخرى ليس لها تفسير واضح لسبب نجاحها ، ولكن من الواضح أنها تعمل مع بعض الأشخاص ، وهي سريعة وسهلة المحاولة.
على iPhone الخاص بك:
- افتح تطبيق الإعدادات
- اختر اسمك
- مرر لأسفل للوصول إلى تسجيل الخروج ، وحدده وأكمل العملية.
بعد تسجيل الخروج ، سجّل الدخول إلى حسابك مرة أخرى وحاول FaceTime لمعرفة ما إذا كان الخطأ قد تم حله.
على جهاز Mac:
- حدد زر Apple في الجزء العلوي الأيسر من الشاشة.
- اختر تفضيلات النظام
- حدد معرف Apple.
- اختر نظرة عامة.
- حدد تسجيل الخروج.
كما هو الحال مع iOS ، سجّل الدخول مرة أخرى ثم حاول FaceTime مرة أخرى.
استخدم تطبيقًا مختلفًا
للأسف ، وصلنا الآن إلى النقطة التي أصبح فيها عدد الخيارات ضعيفًا على الأرض. لذا حان الوقت لتجربة شيء ليس FaceTime. وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك التحدث إلى أصدقاء Android ، على افتراض أن لديك أيًا منهم.
هناك العديد من البدائل الرائعة في متجر Apple ، بما في ذلك WhatsApp و Zoom و Telegram ، التي لديها تطبيقات iOS. لا يعد هذا إصلاحًا سريعًا فقط إذا كان عليك إجراء مكالمة مع شخص ما الآن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا ، ولكنه أيضًا خطوة تشخيصية لأنه إذا كنت تحصل أيضًا على شاشة سوداء بدلاً من الفيديو في تطبيق بديل ، فهذا يشير إلى مشكلة خارج FaceTime على وجه الخصوص.
الملاذ الأخير: إعادة ضبط المصنع
بعد استنفاد كل إصلاح عملي آخر ، يكون الملاذ الأخير هو إعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع. هذه طريقة ثقيلة لإصلاح المشكلة ، لكننا رأينا أنها تعمل تمامًا كما تفعل مع خطأ كلمة مرور الشبكة غير الصحيح المزعج الذي يظهر أحيانًا على أجهزة عائلة iOS.
كن حذرًا من عدم وجود ضمان بأن إعادة ضبط المصنع ستحل المشكلة. على سبيل المثال ، لا تعد إعادة تعيين إعدادات المصنع ذات صلة إذا كانت المشكلة تتعلق بالتحديث أو في خوادم Apple. يمكنك استخدام أدلة إعادة ضبط المصنع لنظام التشغيل iOS أو macOS للحصول على إرشادات دقيقة.
نظرًا لأن إعادة ضبط المصنع تستغرق وقتًا طويلاً ، فقد تفقد بياناتك الشخصية إذا ساءت الأمور ، لذلك نقترح بشدة أن تفكر فيما إذا كان حل مشكلة شاشة FaceTime السوداء يستحق المخاطرة. قد ترغب في الاتصال بدعم Apple أولاً ، ولا تنس نسخ بياناتك احتياطيًا.
