أنت تحاول الانضمام إلى اجتماع Zoom ، لكنه يعمل بشكل صحيح. بغض النظر عن ما تفعله ، فإن مكالمة الفيديو لا تعمل. في هذه المقالة ، سأشرحكيفية إصلاح المشكلة عندما لا يعمل تطبيق Zoom على جهاز iPhone أو iPad !
بالرغم من أن هذه المقالة كُتبت في الأساس لأجهزة iPhone ، فإن هذه الخطوات ستعمل مع iPad أيضًا! تمت إضافة المعلومات الخاصة بـ iPad عند الضرورة لمساعدتك في حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.
سنبدأ باستكشاف مشكلتين شائعتين يواجههما الأشخاص عند استخدام Zoom - الوصول إلى الميكروفون والكاميرا. بعد ذلك ، سنناقش بعض الخطوات العامة لتحري الخلل وإصلاحه إذا لم يعمل Zoom على جهاز iPhone أو iPad.
هل تلقيت رمز خطأ؟
سترى غالبًا رمز خطأ عندما لا يعمل Zoom على جهاز iPhone الخاص بك. فيما يلي قائمة برموز الأخطاء الأكثر شيوعًا وما تعنيه. إذا تلقيت رمزًا غير مدرج هنا ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه!
- 0 : حدث خطأ عند تثبيت تحديث
- 2008 : حدث خطأ غير متوقع في الاجتماع
- 3000 : فشل التثبيت في الكتابة فوق ملف موجود بسبب عملية جارية
- 3113 : رمز المرور وغرفة الانتظار غير ممكّنة
- 5000، 5003-5004 : مشاكل الاتصال مع خوادم Zoom
- 10002 : تم كسر مصدر حزمة أداة تثبيت Zoom
- 10006 : القرص الهدف ممتلئ
- 13003 : أذونات المستخدم لا تسمح بتثبيت التطبيقات
- 104101–104106، 104110–104125 : مشاكل الاتصال مع خوادم Zoom
لسوء الحظ ، لا تمنحك هذه الرموز الكثير من المعلومات ، وتتألف الإرشادات التي توفرها Zoom بشكل عام من إعادة تثبيت التطبيق أو إيقاف تشغيل جدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات. سنوضح لك كيفية القيام بذلك وأكثر في الدليل التفصيلي أدناه!
إصلاح مشاكل الميكروفون
يجب أن تمنح ميزة التكبير / التصغير للميكروفون على جهاز iPhone الخاص بك للتحدث أثناء مكالمات الفيديو الحية. وإلا فلن يتمكن أحد من سماع ما تقوله!
افتح الإعدادات واضغط علىPrivacy -> ميكروفون . تأكد من تشغيل المفتاح المجاور لـ Zoom.
من الجيد أيضًا إغلاق أي تطبيقات أخرى يمكنها الوصول إلى الميكروفون قبل الانضمام إلى اجتماع Zoom. قد يعمل الميكروفون في تطبيق مختلف أثناء محاولتك التحدث على Zoom!
إصلاح مشاكل الكاميرا
يجب عليك أيضًا منح وصول التكبير / التصغير إلى الكاميرا إذا كنت ترغب في وضع وجهك على الشاشة أثناء المكالمات الجماعية. عد إلىSettings -> Privacyواضغط علىCamera . تأكد من تشغيل المفتاح المجاور لـ Zoom.
تحقق من خوادم التكبير
تتعطل خوادم Zoom أحيانًا ، لا سيما عندما يعقد ملايين الأشخاص اجتماعات افتراضية في نفس الوقت. إذا تعطلت خوادمهم ، فلن يعمل Zoom على iPhone الخاص بك.
تحقق من صفحة حالة Zoom. إذا كانت تقول أن جميع الأنظمة تعمل ، فانتقل إلى الخطوة التالية. إذا تعطلت بعض الأنظمة ، فمن المحتمل أن يكون هذا هو سبب عدم عمل Zoom على جهاز iPhone الخاص بك.
إغلاق وإعادة فتح تكبير
سيتعطل تطبيق Zoom من وقت لآخر ، تمامًا مثل أي تطبيق آخر. يعد إغلاق التطبيق وإعادة فتحه طريقة سريعة لإصلاح عطل بسيط أو خلل.
أولاً ، سيتعين عليك فتح مبدل التطبيق على جهاز iPhone الخاص بك. على iPhone 8 أو إصدار أقدم ، اضغط مرتين على زر الصفحة الرئيسية. على iPhone X أو أحدث ، اسحب لأعلى من أسفل إلى منتصف الشاشة.
إذا كان لديك iPad به زر الصفحة الرئيسية ، فاضغط عليه مرتين لفتح مبدل التطبيق. إذا لم يكن iPad يحتوي على زر الصفحة الرئيسية ، فمرر سريعًا لأعلى من أسفل إلى منتصف الشاشة. لا يهم إذا كنت تحمل جهاز iPad في الوضع الرأسي أو الأفقي.
مرر لتكبير / تصغير الشاشة لإغلاقها. اضغط على أيقونة التطبيق لإعادة فتحه.
تحقق من وجود تحديث
يقوم مطورو Zoom بإصدار تحديثات للتطبيقات بانتظام لدمج الميزات الجديدة أو تصحيح الأخطاء الموجودة. إنها لفكرة جيدة أن تقوم بتثبيت تحديثات Zoom متى كانت متاحة.
للتحقق من وجود تحديث ، افتح متجر التطبيقات واضغط على أيقونة الحساب في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.قم بالتمرير لأسفل إلى قسم تحديثات التطبيق. إذا كان هناك تحديث متوفر للتكبير ، فانقر فوقUpdateعلى يمين التطبيق. يمكنك النقر فوقتحديث الكلإذا كنت تريد تحديث تطبيقاتك الأخرى أيضًا!
أعد تشغيل iPhone أو iPad
قد لا يعمل Zoom بسبب مشكلة في برنامج iPhone لا تتعلق مباشرة بالتطبيق نفسه. تعد إعادة تشغيل جهاز iPhone طريقة سريعة لإصلاح مجموعة متنوعة من أخطاء البرامج الصغيرة. يتم إغلاق جميع البرامج التي تعمل على جهاز iPhone الخاص بك بشكل طبيعي. سيحصلون على بداية جديدة عند إعادة تشغيله.
على iPhone 8 أو أقدم (وأجهزة iPad مع زر الصفحة الرئيسية) ، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة. اسحب رمز الطاقة من اليسار إلى اليمين لإغلاق جهاز iPhone الخاص بك.
على iPhone X أو أحدث (وأجهزة iPad بدون زر الصفحة الرئيسية) ، اضغط مع الاستمرار في الوقت نفسه على الزر الجانبي وأي من زري الصوت. اسحب رمز الطاقة من اليسار إلى اليمين لإيقاف تشغيل iPhone.
اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة أو الزر الجانبي على جهاز iPhone أو iPad لتشغيله مرة أخرى.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
مطلوب اتصال بالإنترنت لاستخدام Zoom على iPhone الخاص بك. يمكنك استخدام شبكة Wi-Fi أو البيانات الخلوية!
عندما لا يعمل Zoom ، قد يكون ذلك بسبب مشكلة في اتصالك بالإنترنت. أدناه ، سنوضح لك كيفية التحقق من اتصال الإنترنت الخاص بجهاز iPhone. إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بـ Zoom باستخدام Wi-Fi ، فجرّب البيانات الخلوية (أو العكس).
تحقق من اتصال Wi-Fi
افتح الإعدادات واضغط علىWi-Fi . إذا ظهرت علامة اختيار زرقاء بجوار اسم شبكة Wi-Fi الخاصة بك ، فهذا يعني أن iPhone متصل بشبكة Wi-Fi.
حاول بسرعة التبديل بين إيقاف تشغيل Wi-Fi ثم إعادة تشغيله من خلال النقر على المفتاح المجاور لـWi-Fi . يمكن أن يؤدي ذلك أحيانًا إلى إصلاح مواطن الخلل الطفيفة في الاتصال.
راجع مقالتنا الأخرى لمزيد من خطوات استكشاف أخطاء Wi-Fi وإصلاحها!
تحقق من اتصال البيانات الخلوية
افتح الإعدادات واضغط علىرقم خلوي . إذا كان المفتاح المجاور لـالبيانات الخلويةقيد التشغيل ، فإن جهاز iPhone الخاص بك متصل بشبكة شركة الاتصالات اللاسلكية. حاول التبديل بين إيقاف التشغيل وتشغيله مرة أخرى ، مما قد يؤدي إلى إصلاح مشكلة بسيطة في الاتصال.
راجع مقالتنا الأخرى لمزيد من المعلومات حول ما يجب فعله عندما لا تعمل البيانات الخلوية على جهاز iPhone الخاص بك!
حذف وإعادة تثبيت Zoom
من الممكن أن يكون ملف Zoom تالفًا ، مما قد يتسبب في توقف التطبيق عن العمل. سيمنحك حذف Zoom وإعادة تثبيته تثبيتًا جديدًا ويحتمل أن يحل المشكلة.
لن يتم حذف حساب Zoom الخاص بك عند إلغاء تثبيت التطبيق. ومع ذلك ، سيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى بمجرد إعادة تثبيته. تأكد من معرفة كلمة مرور حسابك قبل حذف Zoom على iPhone الخاص بك!
كيفية حذف تطبيق Zoom
اضغط مع الاستمرار على أيقونة تطبيق Zoom حتى تظهر القائمة. انقر فوقDelete App، ثم انقر فوقDeleteعندما يظهر تنبيه التأكيد على الشاشة.
كيفية إعادة تثبيت Zoom
افتح متجر التطبيقات واضغط على علامة التبويب "بحث" في الركن الأيمن السفلي من الشاشة. اكتب "تكبير" في مربع البحث واضغط علىبحث . أخيرًا ، انقر فوق رمز السحابة على يمين Zoom لإعادة تثبيت التطبيق.
إلغاء تثبيت أي تطبيقات مكافحة فيروسات
هناك العديد من تطبيقات "مكافحة الفيروسات" في متجر التطبيقات. الحقيقة هي أنه يكاد يكون من المستحيل على أجهزة iPhone الحصول على فيروسات ، مما يعني أنك لست بحاجة فعلاً إلى تثبيت أحد هذه التطبيقات على جهاز iPhone الخاص بك. يمكنهم شغل مساحة تخزين قيمة ، وقد يكتشفون أن Zoom يمثل تهديدًا أمنيًا ، ويمنعه من العمل على جهاز iPhone الخاص بك.
حاول إلغاء تثبيت تطبيق مكافحة الفيروسات لمعرفة ما إذا كان يعمل على حل مشكلة Zoom. اضغط مع الاستمرار على رمز التطبيق حتى تظهر قائمة الإجراءات السريعة. من هناك ، انقر فوقإزالة التطبيق -> حذف التطبيق -> حذفلإلغاء تثبيته على جهاز iPhone الخاص بك.
الاتصال باستخدام iPhone
على الرغم من أنه قد لا يكون مثاليًا ، يمكنك دائمًا الاتصال باجتماع Zoom باستخدام iPhone الخاص بك. لن يتمكن الآخرون في الاجتماع من رؤيتك ، لكن سيتمكنون من سماعك.
تحقق من دعوة اجتماع Zoom للحصول على رقم اتصال. ثم افتحPhoneواضغط على علامة تبويب لوحة المفاتيح. اطلب تكبير رقم هاتف الاجتماع ، ثم اضغط على زر الهاتف الأخضر للاتصال به.
اتصل بدعم تكبير الصورة
إذا كان تطبيق Zoom لا يزال لا يعمل على جهاز iPhone الخاص بك ، فقد حان الوقت للاتصال بفريق دعم العملاء. قد تكون هناك مشكلة في حسابك لا يمكن حلها إلا من قبل شخص ما في قسم خدمة العملاء.
Zoom يقدم دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بما في ذلك خيارات الهاتف والدردشة. توجه إلى صفحة الدعم على موقع Zoom للبدء!
يمكنك أيضًا محاولة استخدام Zoom على جهاز Mac إذا كنت تواجه مشاكل مع جهاز iPhone أو iPad. تحقق من مقالتنا الأخرى لمعرفة كيفية إعداد Zoom على جهاز Mac الخاص بك!
زووم زووم!
لقد أصلحت المشكلة وعاد تطبيق Zoom للعمل مرة أخرى. تأكد من مشاركة هذه المقالة مع زملائك في العمل عندما لا يعمل تطبيق Zoom على أجهزة iPhone أو iPad الخاصة بهم! تواصل معنا في قسم التعليقات أدناه إذا كان لديك أي أسئلة أخرى.
