أعادت Apple بناء سمعتها على مدار العشرين عامًا الماضية باعتبارها واحدة من أكثر الشركات الصديقة للمستهلكين هناك. تشتهر منتجاتها دائمًا بوقت طويل بشكل لا يصدق وتسمح للمستخدمين عمومًا بالحصول على أموالهم بسهولة. في حين يتم الضغط عليهم فيما يتعلق بما تحصل عليه مقابل المال ، فإن العديد من مستخدمي Apple يبدون سعادتهم بمنتجاتهم لأن متانتها عالية بشكل لا يصدق بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم وقد أدت قوة علاماتهم التجارية إلى أشياء مثل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والساعات الذكية التي أصبحت معايير التكنولوجيا بدلا من الاستثناء. في الآونة الأخيرة ، برزت مشكلات تتعلق بكاميرا iPhone X - على وجه الخصوص ، عدسة الكاميرا الخلفية عرضة للتشققات.
لقد ظهرت تقارير عن هذه المشكلة على منتديات Apple منذ أشهر ، واقتراح Apple لهذه المشكلة هو استبدال الوحدة نفسها - وهي مكلفة للغاية. شراء واحدة بخطة Sprint يمكن أن يؤدي إلى حوالي 36 دولارًا أمريكيًا شهريًا لمدة 18 شهرًا ، بينما تبلغ تكلفة Verizon حوالي 42 دولارًا أمريكيًا لمدة 24 شهرًا. تبلغ تكلفة استبدال الجهاز تحت الضمان حوالي 500 دولار ، وستغطي AppleCare معظم التكلفة إذا اشتريت ذلك بجانب هاتفك - ولكن لا يزال يتعين عليك إنفاق 100 دولار للجهاز البديل والتعامل مع مشاحنات نقل الأشياء و / أو إعادة تنزيل تطبيقاتك إلى جانب الاضطرار إلى إعادة تسجيل الدخول إلى كل شيء. قد يكون هذا حلًا أقل تكلفة للمشكلة - لكنها مشكلة يمكن تجنبها على ما يبدو.
وفقًا لـ iFixIt ، فإن اللوحة الخلفية لـ iPhone X - اللوحة ذات الكاميرا المتأثرة ، يتم لصقها في مكانها بشدة. تعرضت العدسات للتدقيق منذ أن اختارت شركة Apple استخدام الياقوت ابتداءً من iPhone 7 ، لكن هذه المشكلات جديدة تمامًا على X ولم يتم الإبلاغ عنها على نطاق واسع في iPhone 7 وما بعده. لقد تم إلقاء اللوم على الطقس رسميًا ، ولكن ليس السبب الرئيسي - إنها مسألة حرفية غير دقيقة من جانب شركة آبل وخطوة كبيرة نادرة بالنسبة لهم من منظور الأجهزة. العدسة نفسها مخصصة للكاميرات المزدوجة 12 ميجابكسل على ظهرها ، وتتميز بفتحة f / 1.8 صلبة مثالية للقطات ذات الزاوية العريضة إلى جانب عدسة المقربة.
تجد شركة Apple نفسها في مكان صعب على المدى القصير ، ولكنها قد تزداد سوءًا إذا لم تعمل على إيجاد حل طويل الأجل. قد يؤدي تبديل الأجهزة ببساطة إلى إرضاء العملاء ، لكن أبل تخاطر بفقدان عميل في كل مرة يقومون فيها بذلك. يشعر الناس عمومًا بانزعاج عندما لا يعمل الجهاز كما هو معلن - وعندما تكون إحدى الشركات التي تبيعه هي الأخرى التي تصنعه ، تكون المعايير أعلى في نظر المستهلك. أدى اسم شركة Apple إلى بناء الثقة وحسن النية ، ولا يمكنها تحمل خطر تشويه ذلك بمرور الوقت. مرت آبل بأوقات عصيبة من قبل وحتى إصدارها لجهاز iMac G3 في عام 1999 ، أمضيا معظم التسعينيات في أواخر التسعينيات يكافحون. كانت هذه هي الشرارة الأولى التي أدت إلى أشياء مثل iPod ، ثم تحول iPhone و iPad و Apple Watch التكنولوجيا من geek الأنيق إلى أحجار الزاوية لنمط الحياة.
لحسن الحظ ، تتمتع شركة Apple بميزة الشك في نظر العديد من المستهلكين. لقد طوروا متابعين مخلصين للغاية ، وكان لديهم جمهور أكثر تسامحًا من الشركات الأخرى التي يمكن أن تفقد الكثير من الثقة في فترة زمنية قصيرة جدًا. رأت Samsung أن اسمها مشوه قليلاً بسبب مشاكل بطارية Note 7 التي كانت سيئة للغاية لدرجة أنه لا يمكنك حتى الطيران على متن الطائرة مع تشغيل الهاتف. لدى Apple العديد من الطرق التي يمكنها التعامل معها. يمكنهم اختيار استرداد عملاء بأثر رجعي إما مبلغًا جزئيًا أو كاملًا كبادرة بحسن نية ، أو يمكنهم اختيار تغطية iPhone X لمستخدمي Applecare بالكامل دون أن يدفعوا مقابل استبدالها.
أكثر من المحتمل ، لن ترى المشكلة إصلاحًا من الجيل الأوسط نظرًا لأنه لا يمكن علاجه من خلال تصحيح برنامج وكمية البحث والتطوير التي يتطلبها الإصلاح ، يمكنهم فقط تنفيذ هذا الإصلاح في iPhone التالي التصميم. علاوة على ذلك ، يمكنهم القيام بذلك والادعاء أنهم استمعوا إلى جمهورهم وأنهم يستجيبون لاحتياجاتهم - وهذا صحيح ، ولكن فقط بسبب كونه حاجة تم إنشاؤها على ما يبدو من أبل مع كعب أخيل في تصميم iPhone X. في هذا السيناريو ، يظهرون كأنهم شركة ترغب في الاعتراف بالأخطاء مع جعل المستهلكين يدفعون أيضًا أسعارًا مرتفعة للاستمتاع بحل لمشكلة لا تحتاج إلى وجود.
الاحتمالات ، سيتم العثور على نوع من التسوية مع اختيار Apple الوعد بإصلاح الأجهزة المستقبلية أو التنازل عن أي رسوم تتعلق بالبدائل على الهواتف الحالية. ربما يكون الأخير هو الحل الشامل لأن الأول يضع ضغطًا أكبر على الشركة لإصلاح المشكلة في الجولة التالية من أجهزتها - وقد لا يمكن العثور على إصلاح بحلول ذلك الوقت مما يسمح لهم بالإبقاء على العام بأكمله تحسينات لمدة عام على أجهزة iPhone. تحتاج Apple بالتأكيد إلى أن تكون استباقية قدر الإمكان لهذه المشكلة. بالنظر إلى أن النماذج السابقة لم تكن لديها مشكلة ، فإن اتخاذ خطوة واحدة إلى الوراء لاتخاذ بضع خطوات أكبر للأمام قد يستحق كل هذا العناء في المدى الطويل.
قد تتمكن Apple من تحمل تكلفة المشكلة ، لكنها لا تستطيع تحمل رد فعل عنيف واسع النطاق من قبل المستهلكين. إن سمعتها كشركة مؤيدة للمستهلكين هي شيء تتمنى الكثير من الشركات أن يكون لديهم وتتعرض لخطر الأذى الذي قد يضر الشركة قليلاً على المدى الطويل. نأمل أن تقدم شركة Apple كاميرا ثابتة في المرحلة التالية من جهاز iPhone. نظرًا لأن الطرز الأخيرة ظهرت في نهاية العام الماضي ، فمن المحتمل أن تقوم بعض الطرز الجديدة بإغلاق العام. لقد كانت شركة Apple محظوظة للغاية من خلال جميع الأعمال التي أنجزتها على مر السنين لجعل iPhone جيدًا ، وهذه عقبة يتعين عليهم التغلب عليها لاستعادة قدر المصداقية الذي فقدوه مع هذه المشكلة.
