في حين أن التكنولوجيا والهواتف المحمولة مثل iPhone ومنتجات Apple الأخرى مدهشة ، إلا أنها يمكن أن تستمر في حصتها العادلة من الصعوبات التقنية من وقت لآخر. مع حدوث الكثير من الأشياء في هذا الهاتف الصغير أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي ، سيكون هناك بعض الفواق. في بعض الأحيان يكون من السهل تشخيص هذه الحالات بنفسك ، لكن في أحيان أخرى ، قد لا يكون لديك أدنى فكرة عما يحدث وقد تتساءل. على سبيل المثال ، قد لا يكون هاتفك قادرًا على التشغيل أو أن وضع / ميزة معينة لن تعمل كما تتوقع أو كيف كان يعمل في الماضي. عندما يحدث هذا ، يمكن أن يكون وقتًا مرهقًا جدًا حيث تتساءل عن الخطأ الذي قد يحدث.
راجع أيضًا مقالتنا كيفية تغيير معرف Apple الخاص بك
لحسن الحظ ، تعد منتجات Apple واحدة من أبسط الاستخدامات في السوق ، ولكن هذا لا يعني أنها عرضة للمشاكل أو الصعوبات الفنية. يتعامل الآلاف من الناس مع القضايا كل يوم ويتركون في حيرة من أمرهم. لذلك إذا وجدت نفسك تخدش رأسك بالاحتكاك إلى ما هو الخطأ في جهازك ، فماذا تفعل؟ يمكنك تجربة مجموعة من الأشياء العشوائية أو التحدث إلى أصدقائك وعائلتك ، ولكن هل هذه هي الطريقة الأفضل حقًا؟ حسنا ، الجواب ليس كذلك. الإجابة الصحيحة هي الاتصال بدعم عملاء Apple التقني ، والأشخاص الذين يعرفون كل ما يقرب من الداخل والخارج لديهم منتجات Apple. يوجد الآلاف والآلاف من العملاء من جميع أنحاء العالم الذين تم تدريبهم لمساعدتك في أي مشكلة تواجهها.
ومع ذلك ، قبل اتخاذ قرار بالاتصال بدعم Apple لمشكلاتك ، هناك شيء يجب عليك فعله. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين لديهم منتجات Apple بجميع أنواعها من جميع أنحاء العالم ، فإن هذا يمثل الكثير من الأشخاص الذين قد يساعدونك في حل مشكلتك. لذا فإن البحث البسيط في Google أو التنقل عبر منتديات Apple قد يساعدك على اكتشاف مشكلتك. من شبه المؤكد أن المشكلة التي تواجهها قد واجهها شخص آخر ، وكان بإمكانه إنشاء منشور تفصيلي حول هذا الموضوع في منتدى أو موقع ويب. لذلك ، قبل إجراء مكالمة أو بريد إلكتروني من Apple ، من الجيد إجراء القليل من التنقيب عن نفسك ومعرفة ما إذا كان هناك حل سهل أو منطقي لهذه المشكلة. على الرغم من أن هذا يعني المزيد من العمل بالنسبة لك ، إلا أنه من المحتمل أن يؤدي بك إلى الحل الخاص بك في ثوانٍ ، عندما يستغرق الاتصال بالدعم الفني أو الدردشة المباشرة دقائق أو قد يستغرق وقتًا أطول إذا كانت المشكلة معقدة أو كانت هناك فترة انتظار طويلة .
إذا لم تتمكن من العثور على المساعدة التي كنت تبحث عنها من تجربة مستخدم آخر من Apple ، فقد حان الوقت للاتصال بفريق الدعم الفني لمعرفة مشكلتك. الكل في الكل ، هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع Apple والدعم الفني للعملاء. سنقوم الآن بإلقاء نظرة فاحصة على كل الطرق الممكنة التي يمكنك من خلالها الاتصال بهم.
أعطهم مكالمة
واحدة من أكثر الطرق شيوعًا ومساعدة في الاتصال بدعم Apple هي عن طريق الاتصال بهم. رقم الاتصال بشركة Apple (على الأقل في الولايات المتحدة الأمريكية) هو 1-800-275-2273. نظرًا لكون هذا خيارًا شائعًا ، فغالبًا ما تتوقع أن تنتظر الانتظار لفترة قصيرة نظرًا لأن هناك على الأرجح آلاف الأشخاص الذين يتصلون بنفس الرقم في أي وقت محدد.
السبب في كون هذه الطريقة من بين أكثر الطرق شيوعًا هو مدى سهولة القيام بها ومدى جودة الخدمة. إن التحدث مع شخص ما أسهل بكثير من إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الدردشة ذهابًا وإيابًا ، حيث يمكنك التحدث بشكل أفضل وأكثر دقة عن مشكلتك. السلبية الوحيدة الحقيقية هي وقت الانتظار المحتمل حيث يبدو أن معظم الناس ما زالوا يتابعون هذا الخيار ، على الرغم من أن هناك المزيد من الخيارات الحديثة المتاحة. بطبيعة الحال ، من السهل شخصيا أيضًا ، ولكن لن يكون لدى كل مدينة أو مدينة متجر Apple أو موزع خدمة معتمد يمكنه ببساطة زيارته. نتيجة لذلك ، فإن التحدث عبر الهاتف إلى شخص حي هو أفضل شيء تالي.
أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا / قم بالدردشة المباشرة
إذا كنت لا تريد التحدث إلى شخص ما عبر الهاتف ، فهناك دائمًا خيار إرسال بريد إلكتروني إليه أو بدء محادثة مباشرة. يمكن العثور على هذه الخيارات بسهولة من خلال البريد الإلكتروني للدعم الفني لشركة Apple أو googling للدعم الفني من Apple. من المحتمل أن تكون الدردشة الحية أسهل ، ولكن مرة أخرى ، قد يكون هناك بعض الوقت لانتظار رسالة فعلية لشخص حقيقي حقيقي.
البريد الإلكتروني هو خيار جيد إذا كانت مشكلتك ليست فائقة الأهمية أو في الوقت المناسب. تستغرق رسائل البريد الإلكتروني وقتًا أقل بكثير وتكون رائعة إذا كان ذلك سؤالًا أو مشكلة بسيطة تواجهها. ومع ذلك ، فإن إرسال البريد الإلكتروني أمر فظيع بشكل عام في المواقف المعقدة ، حيث قد يتطلب الأمر إجراء محادثة ذهابًا وإيابًا قد تستغرق أيامًا ، وقد يستغرق الأمر بضع دقائق فقط في الدردشة المباشرة أو عبر الهاتف.
تفضل بزيارة Apple Store / مزود الخدمة المعتمد
بالطبع ، لا يوجد شيء مثل الذهاب إلى متجر والحصول على مشكلتك نظرت مباشرة من قبل فني. ستكون أسرع من المكالمة أو الدردشة في معظم الأوقات ، وسيكون الموظف أكثر ملاءمة في مساعدتك حيث سيكون بإمكانه فعليًا حمل الجهاز فعليًا ورؤية ما هو الخطأ في ذلك. ومع ذلك ، فإن المشكلة هنا هي أن مدينتك أو مدينتك قد لا يوجد بها أي مكان يمكنك الدخول فيه. لذلك إذا كان الأمر كذلك ، فأنت أفضل ملاءمة لمحاولة إحدى الطرق السابقة للتحدث إلى الدعم الفني حول مشكلتك.
هناك فرصة جيدة لأن يتمكن واحد على الأقل (إن لم يكن كثيرًا) من هذه المصادر من مساعدتك في حل المشكلة التي تواجهها مع جهاز Apple. مع وجود الكثير من الأشخاص الموجودين في العالم (نتحدث عن ملايين وملايين) ممن لديهم أجهزة iPhone ، يمكنك أن تطمئن إلى أن Apple لديها دائمًا فريق دعم خاص بها على استعداد للمساعدة في أي مشاكل قد يواجهها عملاؤها.
