يعد عميل Amazon الذي قام بشراء منتج من Mediabridge هو الأحدث الذي يواجه استجابة قانونية مزعومة من شركة بعد نشر مراجعة سلبية. بينما نحن ننتظر تأكيدًا من Mediabridge ، قام مراجع Amazon بتحويل قضيته إلى رد الفعل ، وقد استجاب المجتمع في غضب موحد موجه إلى الشركة.
تحديث: للحصول على لمحة أكثر تفصيلاً عن الموقف ، بما في ذلك مقابلتنا مع ممثل Mediabridge ، راجع: "خطأ واحد: سقوط Mediabridge".
بدأ الموقف في سبتمبر الماضي ، عندما نشر أحد مستخدمي Amazon المعروف باسم "TD" مراجعة لجهاز التوجيه MediLink Mediabridge ، مما أعطى المنتج أدنى تصنيف ممكن ، واحد من كل خمسة. لكن TD لم تقدم فقط تجربته الشخصية مع جهاز التوجيه ، كما قدمت مراجعته العديد من الاتهامات التي اعتبرها Mediabridge ، والتي يزعم أنها تتصرف عبر محاميها ، بأنها تشهيرية.
جهاز التوجيه Medialink MWN-WAPR300N
على وجه التحديد ، كتبت TD أن جهاز التوجيه Medialink ، الذي يحمل سعر قائمة قدره 50 دولارًا ، كان عبارة عن جهاز توجيه بقيمة 20 دولارًا تم تصنيعه وبيعه بواسطة شركة Tenda الصينية. وادعى أيضًا أن Mediabridge تستخدم مراجعات وهمية أو مدفوعة لتحسين سمعة منتجاتها على Amazon ، موضحًا:
أنا هنا لتحذيرك: الكثير من هذه المراجعات وهمية … من المحتمل جدًا أنها تدفع مقابل المراجعات. إنه أمر غير أخلاقي ، لكن فكر في الأمر: إنهم يبيعون هذه الموجهات فقط على Amazon ، وبالتالي فإن النجاح الكامل لشركتهم يعتمد على تقييمات Amazon.
هذا الأسبوع ، اتخذ تي دي لتحرير ، مدعيا أنه قد تم الاتصال به من قبل مكتب محاماة يمثل Mediabridge. في خطاب منقوص بتاريخ 5 مايو ، أشارت المحاماة إلى عزمها على اتخاذ إجراءات قانونية ضد TD ، مدعيا الافتراء والتشهير وعدم انتظام المنتج والاحتيال والتشهير:
علمت Mediabridge أنك صنعت ونشرت على Amazon.com ، تصريحات خاطئة بشكل صارخ وتشهيرية وتشهيرية وتشهيرية حول Mediabridge وعلامة Medialink الخاصة بها من الموجهات اللاسلكية. على وجه التحديد ، لقد ذكرت بشكل كتابي علنيًا أن Mediabridge / Medialink قام بتزوير ("مزيف") مراجعات لـ Medialink Wireless Router على موقع Amazon.com الإلكتروني. هذه كذبة ليس لها أساس واقعي.
علاوة على ذلك ، لقد ذكرت خطأً أن جهاز التوجيه اللاسلكي Medialink مطابق لجهاز توجيه آخر وأن Mediabridge / Medialink قام بإعادة تسمية جهاز التوجيه نفسه فقط. هذا ايضا غير صحيح
تُبلغ رسالة مكتب المحاماة TD أنه يمكن أن يتجنب التقاضي عن طريق إزالة مراجعة Amazon ، والتوقف عن أي سلوك تشهيري أو ضار ، والموافقة على عدم شراء منتج Mediabridge آخر ، والموافقة على عدم التعليق علنًا على الإنترنت حول الشركة مرة أخرى.
كان الرد على reddit لمحنة TD مماثلة لتلك التي تواجه المستهلكين الآخرين مع المواقف القانونية بعد نشر التعليقات على الإنترنت: سلبية للغاية نحو Mediabridge. لكن استجابة الجمهور للقضية ليست سوى نصف المعادلة. هل يمكن تحميل TD والآخرين في مواقف مماثلة مسؤولية مراجعاتهم عبر الإنترنت؟
أي انتصار من جانب Mediabridge سوف يتضاءل بالمقارنة مع الأضرار التي لحقت بسمعة الشركة
جوهر القضية المزعومة بين Mediabridge و TD هو التشهير. بينما يمكن أن تختلف قوانين التشهير وفقًا للولاية القضائية ، فإن التشهير هو تشهير شركة أو فرد في شكل مكتوب. للتغلب على دعوى التشهير ، يجب على المدعي أن يثبت أن المدعى عليه قد أدلى ببيان منشور حول المدعي الذي كان كاذبًا ومضرًا وغير منقطع . البيانات "غير المحصنة" هي تلك التي تقع خارج الظروف الضيقة التي أقر فيها القانون بأن تصريحات الشخص ، حتى لو كانت غير ذلك تشهيرية ، أهم من حماية حقوق المدعي. ومن الأمثلة على ذلك الشهود الذين يدلون بشهاداتهم في المحكمة أو أثناء الإيداع ، والمشرعون الذين يتصرفون بصفة رسمية.
على الرغم من أن TekRevue لا تستغني عن المشورة القانونية ، فقد تم نشر بيانات TD بحكم ظهورها العلني على Amazon.com ، ولم تكن متميزة ، ومن المحتمل أنها تسببت في إصابة سمعة Mediabridge. لكن مسألة صحتها هي المفتاح.
يبدو أن العديد من المراجعات الخمس نجوم التي تبلغ قرابة 1600 نجمة لجهاز التوجيه Medialink تبدو غريبة بالفعل ، كما لو كانت مكتوبة على عجل من قبل أولئك الذين ليس لديهم خبرة كبيرة في المنتج ، لكن هذا لا يثبت أو يدحض أي ادعاء. تجدر الإشارة إلى أن هناك أيضًا العديد من التقييمات التفصيلية الخمس نجوم من "Amazon Verified Purchasers" مع تاريخ طويل في مراجعة المنتجات الأخرى. لا يوجد أيضًا أي دليل ، باستثناء عبارة مختصرة في مراجعة غير ذات صلة ، على أن جهاز التوجيه Medialink هو منتج Tenda تم تغيير علامته التجارية ، على الرغم من أنه يبدو متشابهًا تمامًا.
ولكن حتى لو اتضح أن بيانات TD صحيحة ، فإن تهديد الشركة بالتقاضي ضد فرد ما أمر مخيف. باستثناء الظروف المحددة للغاية والنادرة نسبيًا ، يتطلب النظام القانوني الأمريكي من الأطراف دفع مصاريفهم القانونية. وهذا يعني أن المدعى عليهم مثل TD قد يواجهون إفلاسًا يدافعون عن دعوى مدنية ، حتى لو سادوا في النهاية. إنها حقيقة معروفة تستخدمها الشركات لصالحها ، على أمل أن تحسم الأطراف المتصارعة بسرعة بدلاً من أن تواجه التقاضي الطويل والمكلف.
ولكن هل هو يستحق كل هذا العناء لـ Mediabridge ، أيضًا؟ في الساعات التي تلت نشر reddit TD ، تعلمت الشركة بشكل مباشر عواقب "تأثير Streisand" ، وهي الظاهرة التي تؤدي فيها محاولة إزالة أو إخفاء جزء من المعلومات إلى نشر المعلومات على نطاق أوسع ، عادة إلى مستويات لم تكن لتُحقق أبداً وصلت غائبة عن الجهد لإخفائه.
على الرغم من أن TD قد صرح صراحة أنه لا يريد أن يتخذ الآخرون إجراء ضد Mediabridge ، فإن العديد من قراء reddit ، الذين أغضبهم تصرفات الشركة المزعومة ، أخذوا إلى Amazon لكتابة ملاحظاتهم السلبية الخاصة ، والتصويت على العديد من المراجعات الخمس نجوم باعتبارها "غير مفيد" ، في محاولة لقمعهم. مثال واحد من هذه المراجعة ، من المستخدم "G. جودوين: "
جودة هذا المنتج ليست ذات صلة ، لكنني متأكد من أنها رهيبة. مثل Mediabridge ، التي تديرها البلطجية وأيضا رهيب.
كما هو الحال ، من بين 18 مراجعات واردة على صفحة Amazon الرئيسية لجهاز التوجيه ، جميعها باستثناء مراجعتين من فئة نجمة واحدة ، نُشِر معظمها في أعقاب انفجار الاهتمام بوظيفة TD reddit.
من جانبه ، يقول TD لـ TekRevue إنه لا يتوقع أي رد فعل على مراجعته: مراجعة Mediabridge أو تعليقات مجتمع reddit. ولكن الآن وبعد تصاعد موقفه ، يدعو الأمازون إلى التحقق من صحة المراجعات الخمس نجوم لجهاز التوجيه ، واتخاذ إجراءات ضد Mediabridge لضمان أن العملاء يمكنهم مراجعة المنتجات المباعة على الموقع الإلكتروني دون خوف من الدعاوى القضائية:
أود التأكيد على أنه ليس لدي أي ثأر ضد هذه الشركة ، ولم أرغب أبدًا في أن أكون في دائرة الضوء. لقد قدمت ببساطة بعض المعلومات حول المنتج الخاص بهم والتي وجدها بضع عشرات من الأشخاص مفيدة ، ثم تلقيت رسالة تهديد ، ثم فجر كل شيء على reddit.
ما أود رؤيته هو أن تقوم Amazon بالتحقيق في مراجعات منتجات هذه الشركة ، ومن الواضح أن تكون قادرًا على معرفة أنه يمكنني كتابة مراجعة دون خوف من الانتقام مع تهديدات تافهة بالتقاضي.
لقد تواصلنا مع Mediabridge ، على الرغم من أن الشركة لم ترد بعد بالتفصيل على استفسارنا. سنقوم بتحديث هذه المقالة بمجرد أن نسمع مرة أخرى. بالنسبة للتهديدات القانونية المزعومة ، من المحتمل أن يكون أي فوز من جانب Mediabridge باهتًا مقارنةً بالضرر الذي لحق بسمعة الشركة. إن كان هذا الموقف مقبولًا أم لا ، فقد تكلف الشركة عشرات ، إن لم يكن مئات ، الآلاف من العملاء المحتملين. يجدر التساؤل عما إذا كانت الإدارة في Mediabridge تتمنى الآن أن نعود جميعًا إلى الطريق الذي كنا فيه .
