قبل عدة أشهر ، اشتريت جهاز HP Pavilion DV6000 واستعرضته هنا على PCMech. أعطيته مراجعة جيدة. كنت سعيدا معها. ولكن ، هذا الاستعراض قد حصل على الكثير من حركة المرور. كثيرًا ، في الواقع ، إنها تجد نفسها الآن كالمقال التاسع الأكثر شعبية على الموقع وفقًا لقائمة "الأكثر شعبية" في الصفحة الرئيسية. الآن ، لماذا هذا؟ أساسا بسبب جميع تعليقات المستخدم يشكو من فشل مختلف الأشياء على الوحدة. الأكثر انتشارا بينهم: لاسلكي.
سألت المدونة نفسها من ZDNet HP عن ذلك وحصلت في نهاية المطاف على استجابة حيث اعترفت HP بمشكلة wifi في موديلات Pavilion هذه. على ما يبدو ، قامت HP بنشر إصلاح BIOS في منتديات الدعم لهذه المشكلة ، ومع ذلك يقال إنها لا تعمل بشكل جيد ولا تحل المشكلة لمعظم المستخدمين. في الواقع ، انتهى الأمر بمعظم المستخدمين الذين حصلوا على هذا الإصلاح إلى استبدال اللوحة الأم أو نظام بديل. هذه مشكلة في الأجهزة ، وليس شيئًا يمكن إصلاحه بمجرد تحديث BIOS.
هل تدعم HP Support Really؟
كان هناك الكثير من خيبة الأمل والغضب الذي أعربت عنه HP في هذا الصدد. ليس فقط لأن المشكلة موجودة في المقام الأول ، ولكن لأن HP كانت صامتة تمامًا بشأن هذه المشكلة (حتى وقت قريب جدًا) حتى أثناء قيام العملاء بإغراق منتديات الدعم بهذه المشكلة. كان التصور أن HP لا تراقب المنتدى الخاص بها. وبصراحة تامة ، فإن التوصية بتحديث BIOS لتعطل بطاقة لاسلكية أمر مثير للضحك من الناحية العملية.
لكن دعم HP على وشك الضحك على أي حال. بالأمس فقط ، كان علي أن أتصل بـ HP بسبب فشل البطارية - ظننت أنه - DV6000 الخاص بي. في حين أن الرجل الهندي الذي تحدثت إليه كان لطيفًا للغاية ، إلا أنه أجرى لي خطوات تشخيصية كانت غبية. لقد كتبت في الماضي عن تجربتي في التعامل مع دعم HP على طابعة الليزر الخاصة بي. هذا من المسلم به شخصيًا تمامًا من جانبي ، لكن يبدو أن الدعم التقني من HP لديه عادةً القدرة على الإمساك بالقش وتجاهل الحس السليم عندما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها. ربما يحتاجون إلى استخدام رؤوسهم أكثر من مخططات التدفق المكتوبة بشركة التي يستخدمها فنيوهم بلا شك.
التحقق من الواقع
لذلك ، بينما أكتب هذه المقالة بناءً على ملاحظات الآخرين ، يشير حجم المنشورات حول هذه المشكلة ، سواء على PC Mechanic أو على موقع HP ، إلى أن هناك مشكلة واسعة الانتشار إلى حد ما تتمثل في فشل البطاقات اللاسلكية في دفاتر HP Pavilion . آمل أن تتحمل HP المسئولية المناسبة عن هذا. إذا كانت لديك مشكلة ، فتأكد من الاتصال بشركة HP قبل انتهاء صلاحية الضمان. HP جيدة حقًا في إلقاء الأجهزة على المشكلة ، لذا فمن المحتمل أن تحصل على بديل مجاني.
الحقيقة القاسية هي: لا يمكنك شراء جهاز كمبيوتر محمول متعدد الإمكانات به تلك الأنواع من المواصفات مقابل 800 دولار تقريبًا وتتوقع أن يكون أعلى جودة في العالم. السعر الجذاب المعطى للمواصفات هو السبب في أن الكثير من الناس يشترون دفاتر Pavilion. ولكن ، فقط قم بشرائه مع العلم أنه سيكون لديه نقطة فشل.
تحديث 30 مايو 2010
تم إغلاق التعليقات على هذا المقال. تم ذلك لأن الناس كانوا يستخدمون كوسيلة للحصول على دعم HP. هذه المقالة ليست قناة دعم HP رسمية للمشكلات التي قد تحدث مع منتجات HP. إذا كنت ترغب في الاتصال بشركة HP للحصول على الدعم ، فيرجى زيارة خدمة عملاء HP على support.hp.com ، شكرًا لك.
