ليس سراً أن الهواتف الذكية هي في الأساس أجهزة كمبيوتر صغيرة مصممة لجيبك. في الواقع ، تفعل الهواتف الذكية الكثير بالنسبة لنا ، فنحن نسارع إلى نسيان وجودها أيضًا لإجراء مكالمات هاتفية. بين الرسائل النصية وتطبيقات الرسائل الفورية مثل WhatsApp و Facebook Messenger وتطبيقات الدردشة المرئية مثل Google Duo ، لا يوجد نقص في طرق الاتصال بالأشخاص الآخرين ، سواء كانوا يعيشون في الشارع أو على الجانب الآخر من العالم. نعم ، "المكالمة الهاتفية" الكلاسيكية ليست شائعة كما كانت في السابق ، لكن هذا لا يعني أن المكالمات الهاتفية ليست مريحة. لشيء واحد ، إنها رائعة لتدوين مجموعة من التفاصيل بسرعة ، بدلاً من إرسال عشرة أو عشرين رسالة نصية ذهابًا وإيابًا. إنها سريعة وتتطلب القليل من الجهد ، ويمكنك حتى وضعها أثناء القيادة - أي طالما أنك تستخدم نظام اتصال حر اليدين مثل Android Auto.
ولكن إذا كنت مثل معظم مستخدمي الهواتف الذكية ، فربما لا تفكر في هاتف Galaxy S7 أو S7 edge الفعلي . هذا هو ، حتى تحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية - فقط لتجد أنك لا تستطيع تلقي أو إجراء مكالمات. فجأة ، تصبح الوظيفة التي نأخذها جميعًا كأمر مسلم به مشكلة حقيقية.
لذلك ، إذا كنت تكافح من أجل إجراء مكالمات مع أصدقائك أو زملائك في العمل أو العملاء من S7 الخاص بك ، دعونا نلقي نظرة على كيف يمكن إصلاح مشاكل مكالمتك.
نصائح سريعة لحل مشاكل مكالمتك
يجب أن تتضمن الخطوات الأولى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها دائمًا اتخاذ خطوات صغيرة لمحاولة حل المشكلة في متناول اليد ، وحل المشكلات التي تحدث عند إجراء مكالمات هاتفية أو تلقيها لا تختلف. إليك بعض الأدلة السريعة التي يمكنك تجربتها على جهاز Galaxy S7.
- أعد تشغيل هاتفك. غالبًا ما تؤدي عملية إعادة التشغيل السريعة إلى إعادة تشغيل الهاتف ، خاصة إذا تم تحديث برنامج النظام أو التطبيق مؤخرًا. ما عليك سوى الضغط على مفتاح التشغيل وحدد "إعادة التشغيل" من القائمة.
- تحقق من اتصال الشبكة الخاص بك. في الركن الأيمن العلوي من الشاشة يوجد شريط الحالة الخاص بك. يجب أن تشاهد 1-5 أشرطة ، إلى جانب شعار 4G أو 3G ، اعتمادا على سرعة البيانات في منطقتك. إذا لم يكن لديك إشارة من موفر الخدمة اللاسلكية ، فقد تكون في منطقة ميتة. إذا كنت في منطقة ذات تغطية طبيعية ، فقد يواجه هاتفك مشكلات في الاتصال بالشبكة ، أو ربما يعاني مشغل شبكة الجوال لديك من انقطاع. تحدث هذه الانقطاعات بشكل غير متكرر ، ولكن في كثير من الأحيان يكفي أن نفحصها. عادةً ما يؤدي البحث عن Google "انقطاع" إلى إرجاع خرائط التغطية وانقطاعها ، والتي يمكنك استخدامها للتحقق من موقعك الحالي. إذا كان مشغل شبكة الجوّال الخاص بك يعاني حاليًا من انقطاع التيار الكهربائي ، فيجب عليك الانتظار حتى تتم إعادة تمكين العمليات. عادة ما يستغرق هذا من ساعة إلى ثلاث ساعات ، وهذا يتوقف على سبب وشدة الانقطاع.
- في حين أن تطبيق الهاتف نفسه لا يملك وسيلة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق جهات الاتصال الخاصة بك للحصول على تأثير مماثل. على الرغم من أن التطبيقين لهما وظائف مختلفة ، إلا أنهما لهما وظائف متعددة مرتبطة ببعضها البعض. ما عليك سوى التوجه إلى الإعدادات ، وانتقل لأسفل إلى قائمة "التطبيقات" ، واختر "مدير التطبيقات". بمجرد تحميل قائمة التطبيقات ، ابحث عن تطبيق "جهات الاتصال". حدد "التخزين" ، ثم اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" لإعادة ضبط التطبيق.
- إذا كنت تستخدم طالبًا تابعًا لجهة خارجية ، فارجع إلى تطبيقات Samsung Phone وجهات الاتصال. من المحتمل أن تسبب خلل في اختيارك لتطبيق المسجل في مشكلة في إجراء مكالمات لن تكون موجودة مع التطبيق القياسي. يجب عليك أيضًا تعطيل أو إزالة أي تطبيقات تستخدمها لتعديل مكالماتك ، بما في ذلك معرف المتصل أو تطبيقات حظر المكالمات. على الرغم من أنه من غير المألوف ، فقد يتسبب ذلك في مشاكل في مكالماتك الهاتفية الخاصة ..
- إذا قمت بتمكين اتصال WiFi أو الاتصال عالي الدقة على هاتفك ، فقم بتعطيل واحد أو كليهما وحاول إجراء مكالمة عبر شبكة هاتفك المحمول. على الرغم من أن هذه الإعدادات موجودة في العديد من مواقع الإعدادات المختلفة استنادًا إلى شركة الاتصالات الخاصة بك ، إلا أنها يجب أن تكون ضمن فئة "الشبكات اللاسلكية والشبكات" في قائمة إعدادات S7. في طراز Verizon الخاص بي ، يوجد اتصال WiFi تحت "Advanced Calling". يمكنك بعد ذلك إيقاف تشغيل كل من HD Voice و WiFi WiFi من هذه القائمة. بعد تعطيل هذه الإعدادات ، حاول مرة أخرى إجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها.
تحقق وظائف أخرى من هاتفك
إذا كنت تواجه مشكلات في إجراء المكالمات أو تلقيها على جهازك ، فعلينا التأكد من أن هذه المشكلات لا تشمل المشكلات المتعلقة بالشبكة أيضًا. إذا لم تكن قد قمت بالفعل ، فقم بتعطيل شبكة WiFi الخاصة بك (إذا كنت متصلاً حاليًا بشبكة WiFi) وحاول إرسال رسالة نصية أو إجراء بحث سريع من Google على جهازك. إذا كان كل شيء على هاتفك يعمل باستثناء مكالماتك ، فيمكننا المضي قدمًا. إذا كنت تواجه مشكلات أخرى - مثل عدم قدرتك على إجراء مكالمة هاتفية أو استخدام بياناتك - فقد تواجهك مشكلة مختلفة متعلقة بالشبكة بين يديك. لحسن الحظ ، لدينا أدلة لكل من إصلاح مشاكل الشبكة الخاصة بك ولإصلاح مشاكل الرسائل القصيرة الخاصة بك ، لذلك توجه مباشرة إلى الأدلة الخاصة بكل من هذه المشكلات. خلاف ذلك ، دعنا نواصل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهازك للمشكلات المتعلقة بالمكالمات.
تأكد من أن هاتفك ليس في حالة عدم الإزعاج
قد يبدو الأمر سخيفًا ، ولكن ترك هاتفك في وضع عدم الإزعاج سيخلق مشاكل في تنبيهك إلى المكالمات الواردة. للتأكد من ضبط هاتفك على السماح بإجراء مكالمات هاتفية ، اسحب درج الإشعارات للكشف عن قائمة الإعدادات السريعة. تأكد من أن وضع "عدم عدم الإزعاج" قد تم تعطيله وتعطيله ؛ إذا كان مضيئًا ، فانقر فوق الرمز لتعطيله. بمجرد تعطيل وضع عدم الإزعاج ، سينبهك هاتفك مرة أخرى عندما يكون لديك مكالمة واردة.
تحقق من قائمة كتلة هاتفك
توجه إلى إعدادات الاتصال الخاصة بك عن طريق فتح تطبيق الهاتف الخاص بك من درج التطبيق الخاص بك. اضغط على زر القائمة ثلاثية النقاط في أعلى يمين الشاشة وحدد "الإعدادات". ضمن فئة "إعدادات الاتصال" ، سترى "حظر الأرقام" مدرجًا كخيار أول ؛ اضغط على القائمة للمتابعة إلى العرض التالي. تأكد من أنك لم تحظر عن طريق الخطأ الرقم الذي تحاول الوصول إليه إذا كان لديك ، واضغط على أيقونة الحذف على يمين الشاشة لإزالة الرقم من القائمة ، وحاول الاتصال بهذا الشخص مرة أخرى.
يجب عليك أيضًا تعطيل "حظر المكالمات المجهولة" في الوقت الحالي ، إذا قمت بتمكينها ، لمعرفة ما إذا كان الشخص الذي يحاول الوصول إليك يمكنه الوصول إليه بمجرد تعطيل الخيار.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة الخاصة بك
إذا كنت قد جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال هاتفك غير قادر على إرسال أو استقبال المكالمات الهاتفية ، يمكنك محاولة إعادة تعيين العديد من إعداداتك إلى أوضاعها الافتراضية. أولاً ، ابدأ بفتح قائمة الإعدادات الخاصة بك وابحث عن خيار "النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين" بالقرب من أسفل قائمة الإعدادات. إذا كنت تعرض إعداداتك في وضع مبسط ، فستجد هذا الخيار عن طريق تحديد "الإدارة العامة" ، ثم "إعادة تعيين". ستجد ثلاثة خيارات لإعادة الضبط في هذه القائمة: "إعادة ضبط الإعدادات" ، "إعادة ضبط إعدادات الشبكة" و "و" إعادة ضبط بيانات المصنع ". سنستخدم الخيار الثاني:" إعادة تعيين إعدادات الشبكة ". سيؤدي ذلك إلى إعادة تعيين اتصالات WiFi و Bluetooth واتصالات الهاتف المحمول إلى الإعدادات الافتراضية الممكّنة لها. إذا تم تغيير إعدادات الشبكة الخاصة بك ، إما عن طريق خطأ المستخدم أو تطبيق مارق ، سيعيد هذا الخيار إعادة تعيين إمكانات شبكة هاتفك إلى المخزون. لاحظ أن إعدادات وأجهزة WiFi و Bluetooth ستفقد ، لذا سيتعين عليك إعادة إدخال كلمات المرور الخاصة بك وإصلاح أجهزتك مرة أخرى إلى هاتفك بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين.
بعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة (يجب أن يستغرق الأمر بضع دقائق فقط) ، حاول إجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها ومعرفة ما إذا كان قد تم استعادة قدرات الاتصال الخاصة بك إلى الهاتف. إذا كان لديهم ، فلا تتردد في استعادة أي اتصال لاسلكي وبلوتوث قمت بإزالته مسبقًا عن طريق إعادة ضبط إعدادات الشبكة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فانتقل إلى الدليل التالي.
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك
التالي في قائمة إعادة التعيين: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في S7. إذا لم تمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بهاتفك ، فاتبع بحذر واتبع هذا الدليل عن كثب. من السهل القيام بهذه الخطوة ، لكن تحديد القائمة الخاطئة يمكن أن يمسح أو يركب هاتفك. إن مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لجهاز S7 الخاص بك لن يمسح أي بيانات مستخدم أو تطبيقات من جهازك. بدلاً من ذلك ، يحتفظ قسم ذاكرة التخزين المؤقت بأي بيانات مؤقتة يتم حفظها بواسطة التطبيقات والبرامج على هاتفك ، مما يسمح لهاتفك بتحميل بيانات التطبيق بشكل أسرع. لسوء الحظ ، قد تؤدي هذه المعلومات أحيانًا إلى مشاكل أو مشاكل في هاتفك إذا حدث خطأ ما في ذاكرة التخزين المؤقت. يجب أن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إصلاح أي مشكلات ثانوية تتعلق باستخدام أو اتصال جهازك.
ابدأ بتشغيل هاتفك بالكامل. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز ، اضغط مع الاستمرار على المفتاح Home ومفتاح التشغيل ومفتاح رفع الصوت. بمجرد ظهور عبارة "تمهيد الاسترداد" في الجزء العلوي من الشاشة ، يمكنك التخلي عن هذه الأزرار. شاشة زرقاء تقرأ "تثبيت تحديث النظام" لمدة تصل إلى ثلاثين ثانية ؛ سوف تنبهك الشاشة بعد ذلك إلى فشل تحديث النظام. هذا طبيعي ، لذلك لا تشدد. دع الهاتف يجلس لبضع ثوانٍ أخرى ، وسوف تنتقل الشاشة إلى خلفية سوداء عليها نص أصفر وأزرق وأبيض. في الجزء العلوي من الشاشة ، ستظهر الكلمات "Android Recovery" ؛ لقد قمت بالتمهيد بنجاح في وضع الاسترداد في Android. باستخدام مفاتيح مستوى الصوت لتحريك محددك لأعلى ولأسفل ، انزل إلى "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" في القائمة. في الصورة أعلاه ، يوجد أسفل الخط الأزرق المميز - لا تحدد هذا الخيار إلا إذا كنت تريد مسح هاتفك بالكامل. بمجرد إبراز "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" ، اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار ، ثم استخدم مفاتيح مستوى الصوت لتمييز "نعم" ومفتاح التشغيل مرة أخرى للتأكيد. سيبدأ هاتفك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، والذي سيستغرق بضع دقائق. امسك بقوة بينما تستمر العملية. بمجرد اكتماله ، حدد "إعادة تشغيل الجهاز الآن" إذا لم يكن محددًا بالفعل واضغط على مفتاح التشغيل للتأكيد.
بمجرد إعادة تشغيل جهازك ، حاول مرة أخرى إجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها. إذا كان هاتفك لا يزال يفشل في القيام بذلك ، وكنت متأكدًا من أن المشكلة لا تكمن في شبكة الجوال الخاصة بشركة الجوال أو تطبيق إساءة التصرف على هاتفك ، فيمكننا الانتقال إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها النهائي الخاص بنا.
مصنع إعادة ضبط هاتفك
أخيرًا ، وصلنا إلى الخطوة النهائية عند إجراء أي استكشاف الأخطاء وإصلاحها على هاتفك: إعادة تعيين بيانات المصنع بالكامل. كما ذكرنا أعلاه ، يجب عليك التأكد من اتباع هذا الدليل عن كثب وتنفيذ كل الخطوات قبل ذلك ، حيث أن إعادة ضبط المصنع لهاتفك سوف تمسح أي بيانات وتطبيقات تحتفظ بها على جهازك.
قبل إعادة ضبط جهازك بالكامل ، ستحتاج إلى نسخ هاتفك احتياطيًا إلى الشبكة السحابية ، باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي التي تختارها. بعض التوصيات: يعمل كل من Samsung Cloud و Google Drive بشكل أفضل مع جهازك ، ولكن إذا كنت مهتمًا باستخدام شيء مثل Verizon Cloud ، فسيكون ذلك مفيدًا أيضًا. يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل SMS Backup and Restore و Google Photos لإجراء نسخ احتياطي لرسائل SMS وسجل المكالمات والصور إلى الشبكة السحابية. يمكنك أيضًا نقل الملفات أو المعلومات المهمة إلى بطاقة SD مثبتة في جهازك ؛ لا تقوم إعادة ضبط المصنع بمسح بطاقات SD الخاصة بك إلا إذا قمت بفحص إعداد محدد.
بمجرد نسخ ملفاتك احتياطيًا ، افتح قائمة الإعدادات وحدد "النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط" ، الموجود تحت فئة "الشخصية" في قائمة الإعدادات القياسية وتحت "الإدارة العامة" في التصميم المبسط. هذه المرة ، حدد خيار إعادة التعيين الثالث ، "إعادة ضبط بيانات المصنع". هذا سيفتح قائمة تعرض كل حساب قمت بتسجيل الدخول بهاتفك ، إلى جانب تحذير من أن كل شيء على جهازك سيتم محوه. كما ذكر أعلاه ، لن تتم إعادة تعيين بطاقة SD الخاصة بك إلا إذا اخترت تحديد خيار "تهيئة بطاقة SD" في أسفل القائمة الخاصة بك ؛ ما إذا كنت ترغب في القيام بذلك أمر متروك لك ، ولكن هذا ليس ضروريًا لهذه العملية. قبل اختيار "إعادة ضبط الهاتف" في الجزء السفلي من هذه القائمة ، تأكد من توصيل هاتفك أو شحنه بالكامل. يمكن لإعادة ضبط المصنع استخدام قدر كبير من الطاقة ويمكن أن يستغرق أكثر من نصف ساعة ، لذلك لا تريد أن يموت هاتفك أثناء العملية.
بمجرد تأكيد شحن جهازك أو شحنه ، حدد "إعادة ضبط الهاتف" في الجزء السفلي ، وأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور للتحقق من الأمان. بعد ذلك ، سيبدأ هاتفك في إعادة التعيين. دع الجهاز يجلس ويستكمل العملية ؛ لا تعبث مع S7 الخاص بك خلال هذا الوقت. بمجرد اكتمال إعادة التعيين - والتي ، مرة أخرى ، قد تستغرق ثلاثين دقيقة أو أكثر - سيتم تمهيدك على شاشة إعداد Android. أكمل الإعداد على جهازك كالمعتاد. بمجرد وصولك إلى الشاشة الرئيسية لجهازك ، يمكنك محاولة إجراء مكالمة هاتفية. عادةً ما يتم إصلاح أي مشكلات متعلقة بالبرنامج على هاتفك تمامًا عن طريق مسح كامل لهاتفك ، لذلك إذا كان هناك أي مشاكل متبقية ، فلدينا اقتراح أخير واحد فقط.
اتصل بمزود / موزع التجزئة اللاسلكي
إذا كنت قد فعلت كل شيء أعلاه ولا زلت غير قادر على إرسال أو استقبال المكالمات الهاتفية ، فقد حان الوقت للوصول إلى مشغل شبكة الجوّال أو تاجر التجزئة المحلي لمحاولة إعداد موعد للدعم. يمكنك أيضًا استخدام خط هاتف دعم شركة الاتصالات الخاصة بك ، لكنه أسرع وأسرع إذا قابلت فنيًا شخصيًا. قد يحتاجون إلى استبدال بطاقة SIM الخاصة بك ، أو إرسال هاتفك للإصلاح إذا كان لا يزال مغطى تحت الضمان.
بمجرد استلام بطاقة SIM جديدة أو إصلاح الهاتف ، حاول مرة أخرى إجراء مكالمة هاتفية مع صديق ، للتأكد من أن جهازك يعمل. مع أي حظ ، لن تضطر إلى الوصول إلى هذا الحد في الدليل ، ولكن إذا حدث ذلك ، فيجب أن يكون الهاتف الذي تم إصلاحه هو كل ما تحتاج إليه للنسخ الاحتياطي وتشغيله باستخدام مكالماتك الهاتفية.
