إن القول بأن Microsoft Surface قد فشل في الارتقاء إلى مستوى توقعات الشركة هو بخس. بعد أن أدت المبيعات الضعيفة إلى شطب مذهل بقيمة 900 مليون دولار في الصيف الماضي ( السعال ، أعني "تعديل المخزون") ، كان أداء الجيل الثاني من المنتج أفضل بشكل هامشي من حيث المبيعات. لكن عشاق آبل يعرفون منذ فترة طويلة أن مزايا المنتج أكثر بكثير من أرقام المبيعات - وهذه حقيقة يسهل نسيانها الآن بعد أن أصبحت الشركة مهيمنة على العديد من فئات المنتجات التي تتنافس فيها - لذلك كنت في حيرة شديدة عند قراءة موجز جون مارتيلارو إدخال المدونة الاثنين في The Mac Observer ، حيث يفترض أن "تعقيد" النظام البيئي المحمول لـ Microsoft يؤدي إلى ندم العملاء. باختصار ، أعتقد أن توصيفه للوضع واضح.
كونه صديقًا وزميلًا ، يتعامل السيد مارتيلارو باستمرار مع موضوعاته بالتفكير والنزاهة ، وهو أمر نادر في الصحافة التكنولوجية المهووسة بالرابط. لذلك قرأت مدونته بحماس. يروي حكاية عائلة واجهها هو وزوجته أثناء التسوق في Staples: أم وأب وابنة على وشك التوجه إلى الكلية.
يبدو أن الأب قد اشترى مؤخرًا جهاز Microsoft Surface يستند إلى ARM (يسميه السيد Martellaro "Surface RT" ، لكن توقيت الحدث يجعل من غير الواضح ما إذا كان المنتج المعني من الجيل الأول Surface RT أو من يخلفه ، السطح 2). لسوء الحظ ، اضطرت العائلة إلى العودة إلى المتجر بعد اكتشاف أن Surface لن يقوم بتشغيل تطبيقات x86 الحالية الخاصة بالابنة.
في المتجر كشك / ستابلز
إنه قيد واضح لأي منتج قائم على ARM: في غياب شكل ما من المحاكاة ، لا يمكن للأجهزة اللوحية والهواتف ARM تنفيذ x86 ثنائيات. في عالم Microsoft ، تتعامل الشركة مع هذا القيد من خلال تقديم خطي إنتاج منفصلين ، هما Surface 2 و Surface Pro 2. الأول قائم على ARM بينما يحتوي الأخير على بنية Haswell x86 كاملة ، ومتوافق مع البنية الكاملة مجموعة من تطبيقات سطح المكتب الحديثة.
كما يصف السيد مارتيلارو الوضع ، يبدو أنه تم تزويد الأسرة بمعلومات غير صحيحة عند شراء السطح المستند إلى ARM. كانت الابنة تعتمد على القدرة على تشغيل تطبيقات سطح المكتب الحالية ، ولن يقوم السطح الذي يستند إلى ARM بقطعه. حسنًا ، أنا على متن القصة حتى هذه اللحظة ، لكن هنا لا أتفق مع السيد مارتيلارو .
على الفور ، فكرت في مدى تعقيد صديق الشركة المصنعة الملتوية. التعقيد ونقاط السعر الذكية ونوع الإعلان المناسب يمكن أن يقنع المشتري غير المطلع بأن الحل غير مؤلم وغير مكلف - عندما لا يكون كذلك.
وأنا أتفق ، من حيث المبدأ ، مع تقييم السيد مارتيلارو. لكنني لا أرى كيف ينطبق ذلك على Surface ، وهو فئة منتجات محددة نسبيًا وسهلة الفهم. المشكلة هنا ليست التعقيد المفترض لشركة Microsoft ، فهي مندوب مبيعات بالتجزئة لم يكن يعرف ما الذي يتحدث عنه.
كما ذكرنا سابقًا ، وبخلاف الاختلافات في السعة ، يتكون خط Surface حاليًا من منتجين: Surface 2 و Surface Pro 2 (على الرغم من أنه لا يزال بإمكانك التقاط Surface RT الأصلي للحصول على خصم ، حيث تحاول Microsoft مسح المخزون غير المباع). الفرق بين هذه المنتجات هو بنيتها ، إما ARM أو Intel (x86). إذا كنت تريد جهازًا لوحيًا حقيقيًا يعمل على التطبيقات التي تركز على اللمس ، فانتقل إلى Surface 2. إذا كنت تريد كل من الجهاز اللوحي والقدرة على تشغيل تطبيقات Windows الحالية ، يمكنك اختيار Surface Pro 2.
لقد كانت Microsoft واضحة تمامًا بشأن هذا التمييز ، سواء مع المواصفات الفنية التي تحمل علامات واضحة لأولئك الذين يعرفون الفرق بين ARM و Intel ، وكذلك مع اللغة الأكثر تركيزًا ، مثل Surface Pro 2 عبارة عن "جهاز لوحي يمكن أن يحل محل جهازك كمبيوتر محمول "وهو" متوافق مع جميع برامج Windows المفضلة لديك. "
بعيدًا عن التعقيد ، يعد هذا الاختيار البسيط أحد المجالات الصغيرة التي تتمتع Microsoft فيها بميزة على منافستها Cupertino. لا يمكن مقارنة جهاز Surface Pro 2 بجهاز iPad أو أي جهاز لوحي آخر يعمل بنظام ARM. إنها حقًا منافس لـ MacBook Air و Ultrabooks المستندة إلى Windows من طرف ثالث ، ولكن مع فائدة كبيرة: إنه يعمل كجهاز لوحي عندما تريد ذلك ، ولكن بسرعة وسهولة يتحول إلى كمبيوتر محمول كامل عندما تحتاج إليه ، مع استكمال دعم الماوس.
من المحتمل بالتأكيد أن العملاء المسلحين بمعلومات غير صحيحة يمكن أن يخطئوا في إمكانيات Surface Pro 2 لتلك الموجودة في Surface 2 ، ولكن أيضًا ، يمكن لعملاء Apple المبتدئين الخلط بين نظامي التشغيل iOS و OS X ، وهو بالضبط ما رأيته في بعض الأحيان أثناء العمل مع شركة. سواء كان عميلًا يدهن على شاشة iMac كما لو كانت شاشة تعمل باللمس ، أو سيدة غاضبة بشكل غير لائق اقتحمت المتجر يومًا ما ، كانت تصرخ في وجهي لأنها كانت تحت الانطباع الخاطئ بأن جهاز iPad الجديد يمكنه تشغيل برنامج المحاسبة كانت تستخدمها على جهاز Mac الخاص بها لسنوات ، حيث يتلقى العملاء أحيانًا معلومات سيئة ، بغض النظر عن مدى تعقيد خط إنتاج الشركة. نعم ، سوف يسهل خط الإنتاج شديد التعقيد حدوث حوادث أعلى للعملاء الغاضبين ، ولكن من بين جميع المنتجات التي أطلقتها Microsoft على الإطلاق ، أصبح خط Surface بسيطًا نسبيًا.
dotshock / شترستوك
علاوة على ذلك ، من الواضح لي في هذه المرحلة أن Apple تسير على الطريق الذي سيشهد يومًا ما دمج ما نعرفه الآن باسم iOS و OS X. من المحتمل أن يتم تقديمه على مراحل ، ومن غير الواضح ما إذا كنا سنرى أولاً جهازًا يشبه iPad تشغيل إصدار مستقبلي من OS X ، أو جهاز يشبه MacBook Air يشغل إصدارًا مستقبلاً من iOS ، لكنني أراهن أننا سنحصل على واحدة على الأقل في دورات المنتج القليلة القادمة. في كلتا الحالتين ، ستقدم مثل هذه الخطوة نفس السيناريو الذي يسميه السيد Martellaro الآن على أنه مشكلة لـ Microsoft ، لكنني أشك في أن الكثيرين سيعتبرون هذه الخطوة بمثابة زيادة غير ضرورية في تعقيد خط منتجات Apple.
"التعقيد" ليس هو المشكلة هنا ، إنه مجرد معلومات سيئة
غالبًا ما تتطلب التقنيات الحديثة من العملاء التخلي عن منصاتهم الحالية. على الرغم من أن Microsoft كانت تقليديًا أفضل بكثير بشأن التوافق مع الإصدارات السابقة من Apple ، إلا أن الانتقال إلى الحوسبة المحمولة هو مقدمة لعالم جديد. لم يفكر السيد مارتيلارو ولا أنا في تقديم نظام iOS باعتباره تعقيدًا غير ضروري ، وتوقعنا من عملاء Apple أن يفهموا أن برامج OS X الخاصة بهم لن تعمل على أجهزة Apple الجديدة (والتي ليست واضحة تمامًا للمبتدئين كما يبدو ، تقوم Apple الآن بتسويق البرامج لكل من نظامي التشغيل iOS و OS X باعتبارها "تطبيقات" ببساطة).
يلاحظ السيد مارتيلارو أيضًا أن "أي نوع من الحلول الجيدة لمشكلة هذه العائلة سيكلف مالًا كبيرًا" ، لكني أخفق في رؤية كيف أن هذه ضربة ضد شركة Microsoft أو "بيئة المحيط الحيوي" للشركة. كانت ابنتها في هذه القصة قديمة كمبيوتر محمول يعمل بنظام التشغيل Windows وكان بحاجة إلى الاستبدال. إن شراء جهاز حوسبة جديد سيكلف أي شخص أموالًا ، بغض النظر عما إذا كان "المحيط الحيوي" هو Apple أو Microsoft أو أي شخص آخر.
إذا تغير الوضع لبرهة ، إذا كانت الابنة لديها جهاز MacBook قديمًا عام 2006 وأراد شراء جهاز Apple جديد يمكنه تشغيل تطبيقاتها الحالية ، فإن أرخص خيار لها هو جهاز MacBook Air بحجم 11 بوصة. هناك العديد من الأجهزة المستندة إلى Windows ، بما في ذلك Surface Pro 2 ، التي تقع عند نقطة السعر هذه أو أقل منها.
إذا كان العميل يريد كمبيوتر محمول يعمل بنظام Windows ، فيجب عليه شراء كمبيوتر محمول يعمل بنظام Windows. إذا كانوا يريدون جهازًا لوحيًا يعمل بنظام Windows ، فهم بحاجة فقط إلى سؤال أنفسهم عما إذا كانوا يريدون الحفاظ على التوافق مع تطبيقات سطح المكتب الحالية. الإجابة على هذا السؤال ستوجه اختيارهم ، وينطبق نفس الحساب على Apple.
من المؤكد أن Microsoft Surface ليس بعيدًا عن الكمال ، وقد لا يزال العملاء يشعرون "بندم المشتري" استنادًا إلى تجربتهم الشخصية مع الجهاز. لكن "التعقيد" ليس هو المشكلة هنا. إن العائلة التي واجهها السيد مارتيلارو قد تم تزويدها ببساطة بمعلومات سيئة ، وهذا شيء يمكن أن يحدث لأي مستهلك ، في أي متجر ، مع أي منتج للشركة.
