أحدثت تحديثات البرامج الثابتة لكل من Samsung Galaxy S8 و Galaxy S8 Plus موجة من الشكاوى من مستخدمي هذه الأجهزة. خلال الشهرين الماضيين ، أبلغ العديد من الأشخاص أن هواتفهم قد بدأت في إيقاف التشغيل بشكل عشوائي ، في أكثر اللحظات غير المتوقعة. إذا كنت تواجه نفس المشكلة ، فليس عليك بالضرورة إلقاء اللوم على التحديثات. يمكن أن يكون أيضًا مشكلة في الأجهزة ، بطارية معطلة ، تلف جسدي عانى منه الهاتف ولم تدفع الكثير من الاهتمام له ، وهكذا.
من ناحية أخرى ، إذا كان يمكنك الاتصال مباشرة بالوقت الذي قمت فيه بإجراء التحديث إلى اللحظة التي بدأت فيها الإغلاقات العشوائية في الظهور ، فأنت تتعامل بوضوح مع المشاكل المتعلقة بالبرامج الثابتة. نظرًا لأننا نتلقى الكثير من طلبات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة من قرائنا ، فقد قررنا وضع دليل شامل في هذا الاتجاه.
نصيحتنا هي التواصل مع المحترفين للحصول على المساعدة المهنية. ذلك لأنه على الرغم من أن نصيحة تحري الخلل وإصلاحه آمنة بشكل عام ، إلا أنه قد لا تزال هناك حالات يمكن أن ينتقل فيها الموقف من سيء إلى أسوأ. وبالتالي ، إذا كنت تحاول إصلاح جهاز Galaxy S8 أو Galaxy S8 Plus بنفسك ، والذي يتم إيقاف تشغيله بشكل عشوائي ، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.
والآن ، دعنا نتخلى عن إخلاء المسؤولية هذا ونعرّفك بأهم أربعة أشياء يمكنك التحقق منها بنفسك.
هل يجب أن نفعل مع البطارية؟
أحد الأسباب التي تؤدي إلى إغلاق الهاتف الذكي فجأة هو وجود بطارية معطلة. إذا نشأت المشكلة حتى عندما تكون متصلاً بمصدر طاقة مستقر ، فليست البطارية. ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فيمكنك الشك في أن البطارية إما تالفة أو فقدت قدرتها على تشغيل هاتفك.
لمعرفة ما إذا كانت مشكلة استنزاف البطارية فقط ، قم بتوصيل الشاحن ، واتركه يجلس هكذا لمدة بضع دقائق ، ثم أعد تشغيل جهاز Galaxy. إذا لم تعد تواجه مثل هذه المشكلات بعد ذلك ، فسيتعين عليك الذهاب إلى فني وطلب استبدال البطارية. يمكنك طلب ذلك عبر الإنترنت والدفع مقابل تدخل بديل أو يمكنك أن تطلب منهم التعامل مع العملية برمتها. في كلتا الحالتين ، لن تكون قادرًا على إزالة البطارية بنفسك ، وبالتالي ، في نهاية المطاف ، سوف ينتهي بك الأمر في إحدى الخدمات.
هل يتعلق الأمر بتطبيق جهة خارجية؟
لقد أوضحت لنا الممارسة أنه في بعض الأحيان ، يمكن للتطبيق المعيب أن يجمد هاتفك أو يوقف تشغيله. كما تعلم الآن ، فإن أفضل بيئة يمكنك من خلالها اختبار مشكلات تطبيقات الجهات الخارجية وإزالة التطبيقات المعيبة بأمان هي الوضع الآمن.
لهذا الغرض ، سيكون عليك:
- قم بتشغيل Samsung Galaxy S8 في الوضع الآمن ؛
- استخدمه في "الوضع الآمن" لأطول فترة ممكنة وحدد ما إذا كان لا يزال يتوقف عن العمل بشكل غير متوقع ؛
- إذا كان كذلك ، فقم بتحديد التطبيق وإلغاء تثبيته ؛
- إذا لم تتمكن من العثور على التطبيق المسؤول ، فقم بنسخ البيانات احتياطيًا وإعادة تعيين الجهاز.
للتمهيد في الوضع الآمن ، ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على زر الطاقة. عندما يظهر النص "Samsung Galaxy S8" على الشاشة ، حرر الزر واضغط على مفتاح خفض الصوت. اضغط على هذا المفتاح الثاني حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف ثم حرره فقط عندما ترى النص "الوضع الآمن" على الشاشة.
إذا كان الهاتف لا يزال متوقفًا عن التشغيل في الوضع الآمن ، فمن الواضح أنه ليس تطبيقًا تابعًا لجهة خارجية. ذلك لأن هذه التطبيقات لن تعمل في هذا الوضع ، ولا يعمل سوى عدد قليل من التطبيقات والخدمات المحددة مسبقًا. لذلك ، إذا استمر ، فستحتاج إلى تحديد التطبيق الخاطئ وإلغاء تثبيته. البديل ، كما ذكرنا ، هو ببساطة نسخ احتياطي لكافة البيانات المهمة وبدء إعادة التعيين كما يلي:
- الخروج من الوضع الآمن ؛
- عد إلى الشاشة الرئيسية لجهاز Galaxy S8 Plus ؛
- اضغط على أيقونة التطبيقات ؛
- افتح قسم الإعدادات ؛
- ضرب النسخ الاحتياطي وإعادة تعيين.
- حدد إعادة ضبط بيانات المصنع ؛
- اضغط على إعادة ضبط الجهاز ؛
- استخدم رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور الخاصة بك عند المطالبة (من المرجح أن يظهر هذا الرقم لأولئك الذين لديهم ميزة قفل الشاشة النشط على أجهزتهم) ؛
- تأكيد من خلال النقر على زر متابعة.
- ابدأ العملية بالنقر فوق الزر "حذف الكل".
هل لها علاقة مع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام؟
قد لا يكون هذا هو الخيار الأكثر سهولة عند الشك في أن مشكلتك قد بدأت من تحديث البرنامج الثابت. ولكن بالنظر إلى أن عددًا مثيرًا للإعجاب من أجهزة Samsung Galaxy S8 و Galaxy S8 Plus يواجه مشاكل بالضبط بسبب ذاكرة التخزين المؤقت الفاسدة ، فمن الضروري أن تتحقق من هذا الموقف أيضًا.
بشكل أساسي ، سيتعين عليك تشغيل الهاتف في وضع الاسترداد وحذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام مرة واحدة هناك. هذه العملية غير شاملة وغير آمنة تمامًا ، دون المخاطرة بفقد أي نوع من الملفات أو البيانات ، شريطة أن تلتزم بتعليماتنا الواردة أدناه:
- أطفئ الجهاز ؛
- اضغط مع الاستمرار على ، في نفس الوقت ، زر الصفحة الرئيسية وزر رفع الصوت وزر الطاقة ؛
- عندما ترى النص "Samsung Galaxy S8" على شاشتك ، حرر زر الطاقة ؛
- عندما ترى شعار Android على الشاشة ، حرر الأزرار الأخرى ؛
- انتظر لمدة تصل إلى 60 ثانية ، ثم يمكنك البدء في التنقل داخل وضع الاسترداد.
- تمييز ميزة Wipe Cache Partition باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ؛
- بدء مسح ذاكرة التخزين المؤقت مع زر الطاقة ؛
- استخدم نفس الزرين مرة أخرى لتمييز وبدء الخيار "نعم" في خيار الشاشة التالية ؛
- انتظر حتى تنتهي عملية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ؛
- استخدم الزرين ، مرة أخرى ، لتمييز وبدء خيار إعادة تشغيل النظام الآن ؛
- انتظر حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل ، والتي سوف تستغرق وقتًا أطول قليلاً من المعتاد.
الحل النهائي هو إعادة تعيين ماجستير
عندما لا يقوم قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت بالمسح حتى بإيقاف تشغيل Galaxy S8 أو Galaxy S8 Plus بشكل عشوائي ، يبدو أنك ستحتاج إلى إعادة تعيين رئيسية. قم بنسخ جميع ملفاتك احتياطيًا من وحدة التخزين الداخلية ، لذلك لن تبقى بدون بياناتك الهامة عندما تبدأ في حذف كل شيء. بعد ذلك:
- أغلق الهاتف الذكي ؛
- الحصول على الهاتف في وضع الاسترداد
- أثناء الضغط على هذين الزرين ، اضغط على مفتاح التشغيل أيضًا - هذه هي اللحظة التي يتم فيها أخذ الأمر في الاعتبار ، لذلك لا تقلق من أنك تمسك بالمفتاحين الآخرين لفترة طويلة ؛
- عندما ترى النص "Samsung Galaxy S8 Plus" على الشاشة ، اترك زر الطاقة ؛
- عندما ترى شعار Android على الشاشة ، حرر الزرين الآخرين (يمكنك أيضًا رؤية الرسالة تثبيت تحديث النظام ، وفي هذه الحالة سيكون عليك الانتظار لفترة أطول قليلاً حتى يظهر الشعار على الشاشة) ؛
- عند إدخال "وضع الاسترداد" ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت وحدد مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع ؛
- استخدم مفتاح التشغيل لبدء إعادة التعيين ؛
- استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتسليط الضوء على الخيار الذي يطلب منك تأكيد هذا الإجراء: "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ؛
- استخدم مفتاح التشغيل لبدء إعادة التعيين رسميًا ؛
- عندما تتم عملية إعادة التعيين - والتي سوف تستغرق بعض الوقت ، قم بتمييز خيار إعادة تشغيل النظام الآن ؛
- قم ببدء تشغيله باستخدام مفتاح التشغيل وانتظر إعادة تشغيل الهاتف - مرة أخرى ، سيستغرق الأمر أكثر مما اعتدت عليه.
عندما ينتهي كل هذا ، سيتم تشغيل Samsung Galaxy S8 أو Galaxy S8 Plus في وضع التشغيل العادي. في الوقت الحالي ، كان من المفترض أن تجد عمليات الإغلاق العشوائي إصلاحًا ، ولكن إذا كان لا يزال يحدث ، فقد حان الوقت بالفعل لأخذك إلى خدمة معتمدة. سيكون لدى هؤلاء الفنيين جميع الأدوات اللازمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى أكثر مشكلات الأجهزة تعقيدًا.
