أفيد على نطاق واسع أمس أن Google Fiber تعاني من انقطاع الخدمة في سوق Kansas City في وقت سيء للغاية. لقد حدث أن اللعبة الأولى من السلسلة العالمية كانت تلعب بين فريقي نيويورك ميتس و كانساس سيتي رويالز في كانساس سيتي عندما حدث انقطاع التيار الكهربائي. استمرت فترة التوقف حوالي 20 دقيقة إلى 3 ساعات حسب موقع تواجد المستخدمين.
نحن آسفون للغاية بشأن انقطاع التيار الكهربائي في KC. نحن نعلم أنه لا يمكن أن يحدث في وقت أسوأ ، ونحن نعمل بأسرع ما يمكن لإصلاحه.
- Google Fiber (googlefiber) 28 أكتوبر 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
الليلة ، تلقيت "اعتذارًا من Google Fiber" في صندوق الوارد الخاص بي ، والذي أشار إلى أنه سيتم إضافة رصيد خدمة لمدة يومين إلى الجميع في سوق Kansas City:
أردت فقط التواصل مع الآخرين لأعرب عن أسفنا لانقطاع خدمة الأمس. لقد حدث ذلك في لحظة مهمة بالنسبة لمدينة كانساس سيتي: اللعبة 1 من السلسلة العالمية.
كثير من الناس في فريقنا المحلي هم من مدينة كانساس سيتي ، ونحن نحب حقوق الامتياز لدينا. لقد خذلناك وخذلنا مجتمعنا. سنفعل أفضل.
كانت أولويتنا الأولى هي إعادة الاتصال بالإنترنت في أسرع وقت ممكن. ونحن نتخذ خطوات فورية لضمان عدم حدوث هذا النوع من المشكلات مرة أخرى. نحن نعلم أنك وضعت ثقتك بنا لتكون هناك عندما تحتاج إلينا.
على الرغم من أننا لا نستطيع استعادة اللحظات التي فاتتك ، إلا أننا نود أن نقدم لك خدمة لمدة يومين تُضاف إلى فاتورتك الشهرية التالية.
إذا كانت لديك أسئلة ، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.
كيلي كارناجو
رئيس عمليات Google Fiber Business ، مدينة كانساس سيتي
وغني عن القول ، لقد فوجئت - لم أكن حتى في المنزل عندما بدأت اللعبة ، ولم أتواصل مطلقًا للشكوى من ذلك. ومع ذلك ، في غضون 24 ساعة ، بذلوا جهدا لجعل الأمور في نصابها الصحيح.
كما قلت في مراجعاتي السابقة عن خدمة العملاء الخاصة بهم والنهج الشامل ، يمكن لمقدمي الخدمات الآخرين في الصناعة تعلم شيء أو اثنين من كيفية تعامل Google مع عملائها.
