كل ما نستخدمه للهواتف لدينا - سواء كان ذلك للمكالمات والنصوص والصور والألعاب والموسيقى وغيرها - يتطلب تحميل البيانات والمعلومات من خلال التطبيقات. حتى تحميل الصفحات على الإنترنت يتطلب استخدام تطبيق تم تنزيله من متجر Play. على Android ، يحتفظ Play Store بكل شيء تقوم بتنزيله وتثبيته آمنًا من البرامج الضارة وغيرها من الأخطاء المتنوعة ، ويسمح بدفع التحديثات وتنزيلها تلقائيًا إلى جهازك. كما يتيح لك تصفح التطبيقات الجديدة ، حسب الفئة والشعبية. سواء كنت تبحث عن لعبة جديدة أو تحديث لتطبيق قديم أو أي شيء آخر جديد لهاتفك ، يعد متجر Play مكانًا جيدًا للبدء.
انظر أيضا مقالتنا ما هو Blackmart Alpha؟ بديل لمتجر Google Play
لسوء الحظ ، فإن اعتمادنا على التطبيقات في العصر الحديث يعني أيضًا أن المشاكل تنشأ عندما يتوقف متجر Play عن العمل على جهازك. في حين أنها مشكلة نادرة ، يمكن أن تحدث من وقت لآخر ، ولعدة أسباب. بدون أن يكون متجر Play نشطًا ويعمل على هاتفك ، لن تتمكن من تنزيل تطبيقات جديدة ومراجعة ألعاب جديدة وتلقي التحديثات. يمكن أن يكون الألم حقيقيًا ، وغالبًا ما يكون سبب مشكلات Play Store غير واضح إلى حد ما.
لحسن الحظ ، جمعنا أفضل الحلول الممكنة لإصلاح متجر Play هنا في هذا الدليل العملي. لذلك في المرة القادمة التي لا يمكنك فيها تحميل Play Store على جهاز Galaxy S8 أو Google Pixel أو أي هاتف آخر ، فهذه هي الخطوات التي يجب اتخاذها لإصلاح مشكلتك. لنلقي نظرة!
استكشاف الأخطاء وإصلاحها رسالة الخطأ الخاصة بك
عندما تتعامل مع شيء معقد مثل Play Store ، من المهم محاولة معرفة ما يحدث على جهازك بالضبط. من الواضح ، يمكن أن يحتوي متجر Play على عدة رسائل خطأ مختلفة ، ولا تعني جميعها نفس الشيء. على الرغم من عدم وجود قائمة شاملة بكل رسالة خطأ معروضة على Android ، إلا أن هناك بعض الرسائل الشائعة والمحتملة التي قد يتم عرضها في متجر Play ، إلى جانب معانيها المحددة.
-
- لا يوجد اتصال : عادةً ما يعني هذا أن هاتفك أو جهازك اللوحي ليس لهما اتصال بالإنترنت حاليًا ، سواء من خلال Wi-Fi أو بيانات الجوال. أفضل طريقة لرعاية ذلك هي فحص جهاز التوجيه الخاص بك ، أو محاولة تعطيل شبكة Wi-Fi على جهازك لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تفرز من مزود خدمة الإنترنت. إذا كنت تستخدم بيانات الهاتف المحمول ، فحاول تحميل صفحة ويب على هاتفك ؛ قد يواجه مشغل شبكة الجوال صعوبات تقنية ، أو قد يتم تعطيل بيانات هاتفك المحمول على جهازك.
- خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم. : يبدو أن هذا الخطأ نتج عن إدخال شيء ما على جهازك بشكل غير صحيح ، وبالتالي تسبب في خطأ خادم Google وصعوبة الاتصال بين جهازك ومتجر Play. سنناقش كيفية إصلاح هذا أدناه.
- تعذر تنزيلها نظرًا لحدوث خطأ : غالبًا ما تظهر هذه الرسالة جنبًا إلى جنب مع رقم الخطأ المشفر ، حيث تمثل 492 و 927 أكثر مظاهر الكود شيوعًا. يشير الرقم 492 إلى مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت في جهازك ، بينما يشير الرقم 927 غالبًا إلى مشكلة أو خطأ في معلومات حسابك. يتم تضمين حلول كل من هذه المشاكل في الدليل أدناه.
- انتهت مهلة الاتصال : يمكن أن يشير ذلك إلى أي عدد من المشكلات المتعلقة بتوصيل هاتفك بـ Play Store ، ولكن عادةً ما تعمل نفس الطرق لإصلاح الأخطاء المذكورة أعلاه على إصلاح أي مهلة اتصال أيضًا.
إذا لم يكن خطأ أو رمز الخطأ الخاص بك مدرجًا في الأعلى ، فلا تقلق - بالنسبة للجزء الأكبر ، تتبع هذه الأنواع من المشكلات في Google Play نفس أنواع طرق وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة. سنبدأ ببعض الخطوات الأساسية في Google Play أولاً ، قبل أن ننتقل إلى الإعدادات الدقيقة لنظامي Android و Play Store. بمجرد أن تكون مستعدًا لاستكشاف أخطاء هاتفك ، انتقل إلى الدليل أدناه.
الخطوات الأساسية لإصلاح Play Store
يبدأ دليلنا ببعض الخطوات الأساسية السهلة لإصلاح متجر Play. على الرغم من أن هذه الحلول ليست مضمونة بأي حال من الأحوال ، فقد كان معروفًا أنها تعمل في الماضي ، ومن السهل حقًا إنجازها بسرعة. يمكن عادةً إصلاح جميع رسائل الخطأ الأربعة المذكورة أعلاه ، بدءًا من مشكلات الخادم وحتى أخطاء التنزيل ، وذلك عن طريق محاولة اختبار النصائح التالية لجهازك واختبارها:
-
- أعد تشغيل هاتفك (وغيرها من الأجهزة!): نعم ، أقدم خدعة في الكتاب هي أيضًا واحدة من أفضلها. غالبًا ما تؤدي إعادة التشغيل السريعة لهاتفك إلى حل أي مشكلات في الاتصال ، بما في ذلك انقضاء الوقت وعدم الاتصال بالإنترنت. إذا كنت تواجه مشكلات في الاتصال بالإنترنت تمامًا ، فقد تحتاج أيضًا إلى النظر في إعادة تعيين الموجه اللاسلكي والمودم لديك.
- تحقق من إعدادات الشبكة الخاصة بك: إذا كانت مشكلات الاتصال الخاصة بك ناتجة عن شركة الاتصالات الخاصة بك ، فلا يمكنك ببساطة إعادة تشغيل شبكتها. ومع ذلك ، يمكنك تشغيل بيانات هاتفك المحمول أو وضع الطائرة وإيقاف تشغيلها ، لمحاولة إعادة توصيل هاتفك بإشارة. يجب عليك أيضًا التحقق لمعرفة ما إذا كانت شبكتهم معطلة أم تلقي انقطاع الاتصال.
-
- تحديث التاريخ والوقت على هاتفك: قد يبدو هذا غريبًا بعض الشيء ، ولكن إذا أصبح الوقت أو التاريخ على هاتفك غير متزامنين من الوقت والتاريخ الفعلي في موقعك ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات كبيرة عند توصيل هاتفك بـ Google الملقمات. الأخبار الجيدة: يمكننا استخدام إعدادات التاريخ والوقت لإجبار Google Play على إعادة المزامنة. للبدء ، افتح قائمة الإعدادات الخاصة بك ، إما باستخدام رمز درج التطبيق أو باستخدام الاختصار في درج الإشعارات الخاص بك ، وابحث عن إعداد "التاريخ والوقت". من هنا ، قم بإلغاء تحديد قائمة "التاريخ والوقت التلقائي" ، ثم قم بتعيين التاريخ والوقت يدويًا على إعدادات غير صحيحة . عد إلى شاشتك الرئيسية ومسح تطبيقاتك الحديثة. افتح الإعدادات مرة أخرى ، وتراجع مرة أخرى إلى "التاريخ والوقت" ، ثم أعد تحديد "التاريخ والوقت التلقائي". يجب أن يعيد هاتفك مزامنة خوادم Google ، مع حل أي مشاكل في الاتصال مع Google Play.
-
- تحقق من مساحة تخزين جهازك: مثل العديد من التطبيقات ، يتطلب Google Play توفير مساحة خالية - تبلغ قيمتها غيغابايت - على جهازك لتعمل بشكل صحيح ، وتثبيت تطبيقات وتحديثات جديدة ، وما إلى ذلك. توجه إلى قائمة إعدادات جهازك وحدد "التخزين". ستظهر لك شاشة عرض مقدار المساحة المتبقية على جهازك. إذا كان حجمه أقل من ٢ غيغابايت ، فحاول إلغاء تثبيت بعض التطبيقات أو مسح الصور أو الموسيقى من جهازك لتحرير بعض المساحة.
لا يوجد أي من هذه الحلول مؤكدة - على الرغم من أن تحديث ومزامنة التاريخ والوقت على هاتفك معروفان بطرق جيدة لإصلاح معظم رسائل الخطأ في متجر Play - لكنها مكان جيد للبدء. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في توصيل جهازك بـ Play Store ، فلا تقلق. لا يزال أمامنا بعض طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
امسح Google Play ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات
المتابعة في قائمة مشكلات Play Play: محو ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وبياناته. لن يؤدي ذلك إلى مسح أي بيانات فعلية من هاتفك ، لذلك ليست هناك حاجة لعمل نسخة احتياطية من التطبيقات والصور والملفات الأخرى حتى الآن. بدلاً من ذلك ، سيؤدي هذا إلى مسح إعدادات المستخدم والخصائص المحددة لـ Google Play على وجه التحديد . غالبًا ما يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات في متجر Play إلى حل ناجح لأية مشاكل يتعرض لها المستخدمون أثناء استخدام هواتفهم ، لذلك فهي طريقة جديرة بالاهتمام للمحاولة. إليك الطريقة:
-
- ابدأ بفتح قائمة الإعدادات على هاتفك وابحث عن قائمة "التطبيقات" (تسمى أحيانًا "مدير التطبيقات" ، اعتمادًا على الجهاز).
- من هنا ، قم بالتمرير خلال قائمة التطبيقات المثبتة على هاتفك حتى تجد "متجر Google Play".
- ضمن إعدادات تطبيق Play Store ، انقر فوق "تخزين". سيؤدي ذلك إلى تحميل صفحة بها خياران: مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات ،
- اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" ، وقبول المطالبة التي تظهر. افعل نفس الشيء مع "محو البيانات".
بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، حاول تحميل متجر Play على هاتفك مرة أخرى. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى متجر Play ، فقد يكون له علاقة بمشكلة في تحديث متجر Play.
تحقق من هاتفك ومتجر Play للحصول على التحديثات
من السهل حقًا إعادة تثبيت التحديثات إلى Play Store ، وهي تتضمن منا العودة إلى قائمة الإعدادات نفسها التي تناولناها أعلاه.
-
- افتح قائمة الإعدادات وحدد "التطبيقات" أو "مدير التطبيقات" من جهازك.
- ابحث عن قائمة "متجر Google Play" وحددها.
- هذه المرة ، ضمن إعدادات التطبيق ، انقر فوق زر القائمة ثلاثية النقاط في الزاوية العلوية اليمنى من الجهاز ثم انقر فوق "إزالة تثبيت التحديثات". اقبل المطالبة التي تطلب منك العودة إلى إصدار المصنع من التطبيق.
- الآن ، اترك قائمة الإعدادات والعودة إلى شاشتك الرئيسية. انقر فوق اختصار Play Store ، أو افتح درج التطبيق لفتح Play Store.
- من هنا ، سيتم تحديث التطبيق الخاص بك في غضون بضع دقائق من تحميل متجر Play ، لذلك فقط عد إلى الشاشة الرئيسية وانتظر التحديث.
بمجرد إعادة تحميل التحديث على هاتفك ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى متجر Play كالمعتاد. قد ترغب في إلغاء تثبيت التحديث وإعادة تثبيته في متجر Play في وقت واحد مع محو بيانات التطبيق وذاكرة التخزين المؤقت ، وبالتالي إزالة أي أخطاء موجودة على هاتفك داخل متجر Play واستعادة التطبيق مرة أخرى إلى حالته الطبيعية. بالطبع ، هذه ليست طريقة مضمونة ، لذلك إذا كنت لا تزال تواجه صعوبات في متجر Play ، فلدينا بعض النصائح الإضافية التي يمكنك تجربتها.
تسجيل الخروج من حساب جوجل الخاص بك
باتباع الخطوات المذكورة أعلاه هي بداية جيدة ، ولكن إذا تم ربط المشكلة بحسابك في Google بتسجيل الدخول إلى هاتفك ، فلن تساعدك جميع عمليات إعادة التعيين في العالم. أفضل شيء يمكنك القيام به في هذه الحالة هو تسجيل الخروج من حساب Google الخاص بك من هاتفك ، قبل الاستقالة مرة أخرى ، للتأكد من إدخال كلمة المرور واسم المستخدم بشكل صحيح ، وأن هاتفك يتزامن بشكل صحيح مع كل من Google وبالتحديد Google Play .
-
- ابدأ بالتوجه إلى قائمة الإعدادات الخاصة بك. هذه المرة ، حدد "حسابات" من القائمة.
- حدد Google من قائمة الحسابات التي تمت مزامنتها على هاتفك. إذا كان لديك أكثر من حساب Google واحد على هاتفك ، فحدد الحساب الذي تستخدمه للتطبيقات الخاصة بك.
- اضغط على زر القائمة ثلاثية النقاط في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة واختر "إزالة الحساب".
بمجرد إزالة حسابك في Google من هاتفك ، ستحتاج إلى إعادة إضافة نفس الحساب.
-
- عد إلى قائمة الحسابات الخاصة بك وانقر فوق "إضافة حساب".
- حدد "Google" من قائمة أنواع الحسابات. أدخل رقم التعريف الشخصي لجهازك أو استخدم بصمة للوصول إلى حساباتك.
- بمجرد إلغاء قفل هاتفك ، اتبع الدليل الذي يظهر على الشاشة لإعادة إضافة حساب Google إلى هاتفك.
بعد أن نجحت في إضافة حسابك في Google مرة أخرى إلى هاتفك ، حاول الوصول إلى متجر Play ومعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة.
الحلول المتقدمة
إذا كنت قد جربت كل ما سبق وما زلت لا تستطيع أن تجعل هاتفك يقوم بتحميل متجر Play ، فهناك خطوتان أخيرتان يمكننا محاولة إعادة متجر Play إلى حالة العمل: مسح ذاكرة التخزين المؤقت في جهازك ، و مصنع إعادة ضبط جهازك. الأول لن يمسح هاتفك من أي بيانات ، لكنه يتطلب بعض الخبرة الفنية لأداء. وبالطبع ، غالبًا ما يتم التعامل مع إعادة ضبط الجهاز في المصنع كملاذ أخير ، الأمر الذي سيتطلب إجراء نسخ احتياطي لبياناتك المحلية وتخزين معلوماتك في السحابة أو على وسائط أخرى (مثل بطاقة SD).
لنبدأ بالأولى ، والتي تتطلب التشغيل في وضع الاسترداد في Android لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على هاتفك. إذا لم تقم بهذا مطلقًا ، فيجب أن تعلم أنه ، على الرغم من أنه من السهل إجراء ذلك ، فهو إجراء تقني إلى حد ما. بينما لا يوجد لديك ما يدعو للقلق بشأن الأضرار الدائمة لهاتفك ، يجب عليك المتابعة بحذر. يشبه مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على هاتفك مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من Google Play في خطوة سابقة ، ولكن مع ميزة إضافية تتمثل في مسح البيانات المؤقتة لهاتفك بالكامل ، سواء داخل التطبيقات أو داخل برنامج النظام. لن يحذف أي بيانات أو تطبيقات ، لذلك لا تقلق بشأن النسخ الاحتياطي في الوقت الحالي.
لكل هاتف طريقة خاصة به لإعادة التشغيل إلى الاسترداد ، حيث تستخدم معظم الهواتف مجموعة من الصوت وزر الطاقة. تتمثل الطريقة الأكثر أمانًا للتمهيد في الاسترداد في البحث عن طريقة الهاتف الخاص بك على Google ، ولكن فيما يلي بعض الهواتف الشائعة ، إلى جانب الطرق المقابلة لها (يبدأ كل من هذه الأدلة المصغرة ببدء تشغيل الهاتف بالكامل):
-
- Samsung Galaxy S8 و S8 + (وجميع أجهزة Galaxy الأحدث): اضغط مع الاستمرار على زري Bixby ورفع الصوت ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل وحرره مع الاستمرار في الضغط على الأزرار السابقة. انتظر حوالي دقيقة حتى يتمكن الهاتف من التمهيد إلى الانتعاش.
- Samsung Galaxy S7 و S7 edge (وجميع أجهزة Galaxy القديمة): اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home ورفع مستوى الصوت ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل وحرره مع الاستمرار في الضغط على الأزرار السابقة. انتظر حوالي دقيقة حتى يتمكن الهاتف من التمهيد إلى الانتعاش.
- Google Pixel و Pixel XL (جميع الإصدارات الثلاثة): اضغط مع الاستمرار على خفض مستوى الصوت وقوة الطاقة لبضع ثوان للتشغيل في وضع التشغيل السريع. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت للانتقال إلى "الاسترداد". اضغط على مفتاح التشغيل وانتظر حتى يستعيد هاتفك هاتفك إلى وضع الاسترداد.
في الجزء العلوي من الشاشة ، ستظهر الكلمات "Android Recovery" ؛ لقد قمت بالتمهيد بنجاح في وضع الاسترداد في Android. باستخدام مفاتيح مستوى الصوت لتحريك محددك لأعلى ولأسفل ، انزل إلى "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" في القائمة. في الصورة أعلاه ، يوجد أسفل الخط الأزرق المميز (الخيار المحدد سوف يمسح هاتفك بالكامل - شيء لا نريد القيام به بعد). بمجرد إبراز "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" ، اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار ، ثم استخدم مفاتيح مستوى الصوت لتمييز "نعم" ومفتاح التشغيل مرة أخرى للتأكيد. سيبدأ هاتفك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، والذي سيستغرق بضع دقائق. امسك بقوة بينما تستمر العملية. بمجرد اكتماله ، حدد "إعادة تشغيل الجهاز الآن" إذا لم يكن محددًا بالفعل واضغط على مفتاح التشغيل للتأكيد.
بمجرد إعادة تشغيل جهازك ، حاول مرة أخرى استخدام متجر Play على جهازك. إذا جربت كل ما سبق وما زلت تواجه صعوبات في استخدام هاتفك ، فقد حان الوقت للانتقال إلى الإصلاح النهائي الخاص بنا: إعادة ضبط المصنع لجهازك. هذه خطوة لا يحب أي شخص اتخاذها ، ولكن قد يكون من الضروري في بعض الأحيان حل أي مشاكل تصيب جهازك لا يمكن حلها بأي طرق أخرى. ابدأ بإجراء نسخ احتياطي لهاتفك ، إما باستخدام خدمة تستند إلى مجموعة النظراء مثل Google Drive أو Verizon Cloud ، أو عن طريق توصيل هاتفك بجهاز كمبيوتر ونقل الملفات فعليًا من جهاز إلى آخر. يمكن نسخ صورك احتياطيًا باستخدام صور Google ، ويمكن نسخ سجل المكالمات والرسائل النصية القصيرة SMS احتياطيًا باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي والاستعادة SMS.
بمجرد أن يتم إجراء نسخ احتياطي كافٍ لهاتفك ، اتبع هذه التعليمات لإعادة ضبط هاتفك:
-
- افتح قائمة إعدادات هاتفك وحدد "النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط".
- حدد "إعادة ضبط بيانات المصنع" لفتح قائمة إعادة الضبط الكاملة.
- من هنا ، يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد تهيئة بطاقة SD الخاصة بك أم لا. يمكنك إذا كنت تريد ذلك ، ولكن ليس من الضروري استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- اضغط على "إعادة ضبط الهاتف".
- أدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور في الهاتف للتحقق من الأمان.
ستحتاج إلى ترك هاتفك بمفردك لحوالي ثلاثين إلى أربعين دقيقة عند اكتمال عملية إعادة الضبط. تأكد من أن لديك بطارية مشحونة بالكامل ، أو اترك هاتفك موصلاً أثناء العملية ، لأن هاتفك الذي يغلق في منتصف الطريق من خلال إعادة ضبط المصنع يمكن أن يقرر جهازك بشكل دائم. بعد اكتمال إعادة تعيين هاتفك ، انتقل إلى عملية الإعداد ، وأعد إضافة حسابك في Google ، وحاول استخدام متجر Play مرة أخرى. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الوصول إلى متجر Play ، فقد حان الوقت للاتصال إما بمشغل شبكة الجوّال أو مزود خدمة الإنترنت بشأن مشكلات الاتصال أو Google بشأن مشكلات متجر Play.
***
إن عدم القدرة على تنزيل تطبيقات جديدة ، وتحديث التطبيقات القديمة ، والتصفح من خلال أفلام وموسيقى جديدة للإصدار ، ويمكن أن تكون الكتب والمجلات البحثية مشغلًا حقيقيًا. يتم إنجاز كل شيء تقريبًا تستهلكه أو تستخدمه على هاتفك من خلال استخدام متجر Play ، لذلك عندما تنشأ صعوبات في الوصول إلى المتجر ، يمكن أن يكون ذلك بمثابة مشغل حقيقي للوظائف. الأخبار السارة: هناك فوضى كاملة من الحلول لإصلاح اتصالك بـ Play Store ، حتى لو لم يكن جميعها مضمونًا للعمل. تعد مشكلات الاتصال من خلال متجر Play دائمًا مشكلة مؤقتة ، لذا فإن تجربة بعض من تحرّي الخلل وإصلاحه أعلاه وإعطاء المتجر بعض الوقت لإعادة التعيين هو أفضل طريقة لحل مشاكلك. وإذا لم ينجح ذلك ، فهناك دائمًا مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط جهازك. تعد مشكلات البرامج مشكلة ، ولكن على عكس مشكلات الأجهزة ، يمكن دائمًا إصلاحها مع مرور بعض الوقت ، وبقليل من الصبر ، والكثير من المعرفة.
