كان لدى معظمنا تجربة الاتصال بالدعم الفني في مرحلة ما. نود أن نعتقد أن الشخص على الطرف الآخر من الهاتف يعرف ماذا يفعلون. عدة مرات يفعلون. لكن ليس دائما. تجربتي الأخيرة كانت مع HP.
قصتي مع HP
قبل عدة أشهر ، التقطت طابعة HP Color Laserjet 2600n للمكتب. طابعة جميلة. ينجز المهمة باستثناء حقيقة أن لي كان مشكلة مزعجة. عندما أقوم بطباعة شيء ما بالألوان ، فإن أي شيء يحتوي على اللون الأزرق (اللون الأزرق والأرجواني والألوان الأخرى المختلفة) يفقد اللون لحوالي فجوة بوصة واحدة عموديًا على طول ورقة الورقة ، ويبدأ بحوالي بوصة من الجانب الأيمن من الصفحة. بمعنى آخر ، بالنسبة لشبر واحد من الصفحة ، لا يعمل الحبر الأزرق ببساطة. الطابعة تحت الضمان. لذلك ، أدعو HP.
وكانت دعوة irst معظمهم كما هو متوقع. أتحدث مع السيدة اللطيفة التي تنزل عن التفاصيل ، تعطيني رقم حالة ، ثم تنقلني إلى رجل هندي للحصول على مساعدة حقيقية. من الواضح أن الرجل الهندي يعمل من خلال مخطط تدفق مكتوب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يرشدني خلال بعض الاختبارات التشخيصية مع الطابعة ، إلخ. وفي النهاية ، يلوم الطابعة. يقول إن الطابعة تتسبب في عدم تطبيق الحبر بشكل صحيح على تلك المنطقة من الصفحة. كنت أظن أن الحبر كان المشكلة الأكثر ترجيحًا ، لكني ذهبت معه. خاصة وأن HP عرضت إرسال طابعة بديلة لي عبر Fedex بدون تكلفة. حتى أنهم سيدفعون مقابل إعادة شحن طابعي الأصلي مرة أخرى. اضطررت إلى تأمينها ببطاقة ائتمان للتأكد من أنني لم أحافظ على الطابعة الجديدة ، ولكن هذا جيد.
ثم بدأ الجزء الممتع. الطابعة الأولى في طريقها وتحصل على "التوصيل". حسنًا ، هذا ما يقوله فيديكس على الأقل. المشكلة هي أنه ليس لدي طابعة ولم تطلب HP تأكيد التوقيع. لذلك ، تقول Fedex "لقد قمنا بتسليمها" واتصل بشركة HP وقلت "ليس لدي أي طابعة ، يا صديقي." لذا ، فإنهم يأخذونها مع Fedex ، وفي الوقت نفسه ، أرسلوا لي الطابعة # 2. وصول الطابعة رقم 2. ومع ذلك ، فإن الأمر الذي أثار جزعًا شديدًا هو تحطيم الطابعة. مفصل الغطاء الأمامي مكسور وعلبة الورق الموجودة أسفل الوحدة في عدة قطع. في هذه المرحلة ، أشعر بالإحباط تجاه فيديكس. لا يمكن لتلك القبعات الحمار تسليم طابعة لعنة بشكل صحيح؟! لذلك ، اتصلت بشركة HP وأبلغهم أن الطابعة الثانية وصلت بالقطع والقطع. أخبروني أن أرسل إليهم صورًا للأضرار وإرسالها إليهم وسيعملون طوال اليوم على طباعة طابعة ثالثة. في هذه المرحلة ، لديّ 4 طابعات ليزر معنية بهذا الشيء: تلك التي اشتريتها ، والطابعة التي تم تسليمها إلى Fedex إلى جنية الأسنان ، والطابعة التي تم ضبطها ، والطابعة التي يتم إرسالها خلال الليل.
لذلك ، حزم حزم الطابعة المعطلة لإرسالها مرة أخرى. وصول واحد جديد. قمت بإعداده ، وأضع أحباري فيه ، وقم بتوصيله وإجراء اختبار طباعة. الشيء اللعين بالضبط نفس الشيء. Arrgh! لذلك ، أتصل بـ HP AGAIN (راجع للشغل ، عددهم هو 1-800-474-6836 … لقد حفظته الآن) وأقول لهم السبق الصحفي. نبدأ استكشاف الأخطاء وإصلاحها مرة أخرى. يسألني عن وزن الورق الذي أستخدمه. لم أكن أعرف … ورقة ستابلز فقط. بحق الجحيم. بعد ذلك ، يطلب مني فصل الطابعة عن واقي زيادة التيار الكهربائي وتوصيله مباشرةً بالحائط. المشكلة هي أن هذا الألم هائل في المؤخرة لأنني لا أملك أي سدادات فارغة بالقرب من الطابعة. الى جانب ذلك ، الطابعة قيد التشغيل! كيف بحق الجحيم أن يتسبب هذا الشيء في عدم طباعة اللون الأزرق! يصر. أنا بطريق الخطأ افصل المكتب بأكمله وأنا أحاول الامتثال وينتهي بي الأمر بإيقاف تشغيل هاتفي أثناء التحدث معه! الشيء الجيد هو أنه اتصل بي مرة أخرى بعد حوالي 10 دقائق. ثم قام بإجراء اختبار تشخيصي جديد على الطابعة. يفعل نفس الشيء (لا أزرق). يقول يجب أن يكون الحبر. إنه من الجيد لشركة HP أن تسلك الطريق الأكثر وضوحًا بعد تشغيل ثلاث طابعات لي.
عندما قيل كل شيء وفعلت ، الحبر الجديد إصلاح مشكلتي. كان الحل الأكثر وضوحًا ، لكننا بذلنا الكثير من الجهد للوصول إلى هذه النقطة.
تقييمي؟ فيديكس ، لديك مشاكل خطيرة. هناك طابعة واحدة متوقفة في مكان عميق - ليس لدي أي فكرة. تم ضبط الطرف الآخر ، ربما من قبل موظف في Fedex يحاول لعب كرة السلة باستخدام طابعة ليزر. بالنسبة لـ HP ، كانت خدمتهم جيدة جدًا في الواقع ، ومع ذلك أعتقد أنهم أخطأوا في تشخيص هذا الشيء منذ البداية وكان الرجل يمر ببعض الأسباب المحتملة الغبية حقًا قبل الوصول إلى ما هو واضح. ومن وجهة نظر العمل ، إذا كان هذا هو أي مؤشر ، فإنهم يلقون مبالغ طائلة من النافذة بسبب هذه المشاكل. HP خارج طابعتين (واحدة مفقودة ، واحدة مكسورة) وقد تفقد قيمتها على الثالثة لأنها الآن من الناحية الفنية طابعة مستعملة. هل هذه مجرد تكلفة لممارسة الأعمال التجارية؟
أوه نعم … .HP ، وتلبية UPS.
بعض تلك الغبية الحقيقية
يحتوي هذا الموقع على مجموعة من قصص الدعم الفني الغبية حقًا. بعضها كلاسيكي حقيقي:
- أنا : "بطاقة الإيثرنت التي قدمتها لا تعمل تحت نظام Linux."
- الدعم الفني : "هل قمت بتثبيت برامج تشغيل DOS؟"
- أنا : "أنا أستخدم Linux ، لذلك لن تعمل برامج تشغيل DOS".
- الدعم الفني : "لماذا لا؟"
بمجرد أن اتصلت بشركة الهاتف المحلية لمعرفة ما إذا كانت تقدم خدمة ADSL في منطقتي أم لا.
- أنا : "أتصل لمعرفة ما إذا كان ADSL متاحًا في منطقتي".
- خدمة العملاء : 56k؟ نعم ، نحن نقدم 56 كيلو. "
- أنا : "لا ، لا. ADSL ".
- خدمة العملاء : "أوه ، لا ، لقد توقفنا عن تقديم 28.8ka منذ زمن طويل."
- أنا : "لا ، أنا أتحدث عن ADSL."
- خدمة العملاء : "ما المدينة التي تعيش فيها؟"
- أنا : "دالتون".
- خدمة العملاء : "لا ، لقد توقفنا عن تقديم 28.8ka منذ زمن طويل."
واجهت مشكلة في تنزيل ترقية لنظام التشغيل لجهاز PDA ، لذلك اتصلت بالدعم الفني.
- أنا : "لا يبدو لي أن الحصول على هذا التنزيل لإكمال. ما الذي قد يسبب ذلك؟ "
- الدعم الفني : "ما هو نظام التشغيل الذي تقوم بتشغيله؟"
- أنا : "Windows NT."
- الدعم الفني : "حسنًا ، يجب أن تقوم بتشغيل Windows 98 أو أفضل لتنزيله."
- أنا : "أنا ، أنا. أقوم بتشغيل Windows NT4 ، SP5. "
- الدعم الفني : "هل أنت على جهاز كمبيوتر أو جهاز MAC؟"
نعم ، هذه بعض الثغرات الحقيقية.
حصلت على بعض؟ لقول!
حصلت على بعض القصص الخاصة بك؟ لا تتردد في الرد على التعليقات.
