واحدة من الأشياء العظيمة حول Roku هو أنه يعمل فقط. ومع ذلك ، إذا كانت لديك مشكلات ، فهناك بنية أساسية للدعم موجودة للمساعدة. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة عملاء Roku ، فإنهم يسهلون القيام بذلك.
انظر أيضا مقالتنا أفضل القنوات المجانية على Roku
Roku هي وسيلة رائعة للوصول إلى القنوات التلفزيونية من جميع أنحاء العالم والعروض التلفزيونية التي ربما لم تسمع بها من قبل. إنه يأتي دونجل أو صندوق صغير وجهاز تحكم عن بعد ويستخدم شبكة WiFi لتدفق المحتوى إلى جهاز تلفزيون أو هاتف أو جهاز لوحي.
يمنحك Roku الوصول إلى بضعة آلاف قناة تلفزيونية ، ويمكنه الوصول إلى Netflix ، و Amazon Video ، و YouTube ، و BBC ، و Deezer ، بالإضافة إلى مئات القنوات التي لم تسمع بها من قبل. معظم القنوات مجانية ولكن بعضها لديه اشتراك تديره من خلال Roku.
اتصل بخدمة العملاء Roku
على عكس العديد من الشركات الجديدة التي ترغب في تشويش دعمها وراء عدة طبقات من موقع الويب أو عدم عرضها على الإطلاق ، تمتلك Roku شبكة دعم جيدة. الجانب السلبي هو أنه لا يوجد عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف يمكنني العثور عليه.
- الوصول إلى موقع الدعم هنا.
- اتصل Roku عبر الموقع الإلكتروني هنا. حدد سبب الاتصال الخاصة بك واضغط متابعة.
لا تدرج Roku رقم هاتف لذلك لا يمكنني تقديم ذلك هنا. إذا أجريت بحثًا أساسيًا على الإنترنت ، فستشاهد الكثير من الأرقام المدرجة في Roku ، بعضها قليل يبحث عن أرقام مجانية. ومع ذلك ، هناك الكثير من الشركات التي تقدم الدعم Roku الذين لا يرتبطون أو التابعة للشركة على الإطلاق. على الرغم من أنها قد تكون حقيقية وتقدم دعمًا جيدًا للجودة ، إلا أنها من الأعمال التجارية ومن المحتمل أن تفرض عليك أي شيء يفعلونه للمساعدة. أفضل عدم تقديم رقم هاتف على الإطلاق بدلاً من تقديم رقم لشركة تريد أموالك!
قضايا Roku المشتركة والحلول
Roku هو نظام بسيط يعمل بشكل لا تشوبه شائبة غالبية الوقت. يمكن أن تسوء الأمور. فيما يلي بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي رأيتها وكيفية إصلاحها.
Roku قضايا التحكم عن بعد
جهاز التحكم عن بعد Roku هو جانب رئيسي من جوانب النظام. وبدون ذلك ، لن تتمكن من فعل الكثير ما لم تستخدم هاتفك الذكي كجهاز التحكم عن بُعد ، وهذا شيء رائع ولكنه يعني أنك تحتاج دائمًا إلى هاتفك بالقرب منك عند مشاهدة التلفزيون.
إذا كنت تواجه مشكلات في جهاز التحكم عن بُعد ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لتنشيطها مرة أخرى.
- أخرج البطاريات واتركها لمدة 60 ثانية ، واستبدل البطاريات. إذا كانت البطاريات في جهاز التحكم عن بعد لفترة من الوقت ، فاستبدلها بأخرى جديدة.
- إذا كنت تستخدم جهاز التحكم عن بعد بالأشعة تحت الحمراء ، فتأكد من أن الدونجل أو الصندوق في خط رؤية عنصر التحكم. استخدم كابل موسع HDMI إذا كان عنصر التحكم لا يمكنه رؤية الدونجل. احصل على واحدة مجانًا من روكو هنا.
- يمكن أن تحدث مشكلات التحكم بسبب التداخل اللاسلكي في حالة استخدام جهاز التحكم عن بُعد في WiFi. استخدم تطبيق WiFi Scanner للتحقق من القنوات المشغولة والقنوات الأقل استخدامًا. قم بتغيير قناة WiFi الخاصة بـ Roku على جهاز التوجيه الخاص بك للمساعدة في الاتصال.
قضايا روكو العامة
هناك بعض المشكلات الشائعة في Roku والتي يمكن إصلاحها بسهولة باستخدام المعرفة الصحيحة. فيما يلي بعض المشكلات الشائعة التي رأيتها مع Roku الخاص بي ومشاكل الأصدقاء ، بالإضافة إلى إصلاحاتهم.
- تحقق من ازدحام قناة WiFi كما هو الحال في آخر نصيحة أعلاه. استخدم تطبيق محلل WiFi لمعرفة القنوات الأقل حركةً أو أقوى إشارة أين يوجد صندوق Roku الخاص بك واستخدم ذلك.
- يشير التأتأة أثناء وجوده في EPG (قوائم Roku) إلى أن مشغل Roku يرجع إلى إعادة تشغيل. هذا هو أساسا للاعب بدلا من الدونجل ، لكنه سيعمل على حد سواء. قم بإيقاف تشغيله ، واتركه لمدة 10-15 ثانية ثم أعد تشغيله مرة أخرى. يجب أن تعمل القوائم بشكل جيد مرة أخرى الآن.
- يمكن أن تكون أي مشكلات تتعلق باختيار القنوات أو عرضها ، بسبب البرامج الثابتة القديمة التي لن تتم مزامنتها بشكل صحيح مع خوادم القنوات. انتقل إلى الإعدادات في مربع Roku وحدد النظام ثم تحديث النظام. دع تحديث Roku إن وجد ، ثم أعد اختباره.
- يمكنك فرض تحديث للقناة إذا لم يتم عرض قناتك بشكل صحيح. استخدم جهاز التحكم عن بعد Roku ، واضغط على الصفحة الرئيسية خمس مرات ، وسارع إلى الأمام ثلاث مرات ثم أعد مرتين. ينقلك هذا إلى الشاشة "السرية" التي يمكن أن تفرض تحديث البرامج الثابتة أو إعادة التحميل. قم بالتمرير لأسفل إلى تحديث البرامج وتحديده.
حتى الآن أنت تعرف كيفية الاتصال بدعم عملاء Roku وكيفية إصلاح بعض المشاكل الشائعة بنفسك. حصلت على أي إصلاحات أخرى تعتقد أننا يجب أن نعرف عنها؟
