قد تكون الهواتف الذكية أدوات ثورية ، لكنها ليست مثالية. مثل أي جهاز كمبيوتر ، تعمل الهواتف الذكية - مثل Galaxy S7 أو S7 edge - غالبًا على الأخطاء أو غيرها من المشكلات التي قد تسبب مشاكل في الاستخدام اليومي. واحدة من أكثر المشاكل المزعجة: قلة الخدمة من هاتفك إلى شركة الاتصالات الخاصة بك. بدون خدمة ، لن تتمكن من الاتصال بالإنترنت ، أو إرسال رسائل نصية ، أو إجراء مكالمات هاتفية ، أو استخدام الهاتف إلى أقصى حد. لأسباب واضحة ، هذه مشكلة - ما فائدة الهاتف بدون خدمة؟
الأخبار السارة: من السهل تحديد سبب نقص الخدمة على S7 أو S7 edge إذا كنت تعرف ما تبحث عنه ، والحلول سهلة التنفيذ والاختبار. من خلال دليلنا ، سيكون لديك نسخة احتياطية وتشغيل هاتفك. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، دعونا نلقي نظرة على كيفية إصلاح مشكلات الاتصال الخاصة بك على Galaxy S7.
أخرج بطاقة SIM وأعد تشغيل الهاتف
إنها كليشيهات ، ولكن الخطوة الأولى عندما تواجه مشاكل مع هاتفك يجب أن تكون هي نفسها دائمًا: إعادة تشغيل الجهاز. على الرغم من أنها مجرد مزحة بين مجتمع التكنولوجيا - "هل حاولت إيقاف تشغيله وإيقاف تشغيله مرة أخرى؟" - إعادة تشغيل أي جهاز يواجه مشكلات أو انقطاعات مع الاستخدام اليومي يمكن أن يساعد في إصلاح عدد من المشكلات. عند إعادة تشغيل جهازك ، يتم مسح ذاكرة التخزين المؤقت لذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ، وقد يعود تطبيق سوء السلوك إلى وظيفته العادية. لذلك إذا كان جهازك يواجه مشاكل في قابلية الاستخدام أو الاتصال ، فإن إعادة تشغيل الجهاز هي واحدة من أبسط وأسرع الإصلاحات لجهازك.
على الرغم من أنه يمكنك عادة استخدام وظيفة إعادة التشغيل المضمنة في جهاز Galaxy S7 ، للمساعدة في حل مشكلات الخدمة الخاصة بك ، يجب عليك إيقاف تشغيل الهاتف بالكامل. بعد إيقاف تشغيل الهاتف ، استخدم أداة SIM (أو مشبك صغير) للوصول إلى فتحة SIM بهاتفك. بمجرد فتح فتحة SIM ، قم بإزالة بطاقة SIM الخاصة بك. تأكد من عدم وجود أي تلف أو غبار ملحوظ على بطاقة SIM ، وإعادة إدخال البطاقة بشكل صحيح. أغلق درج بطاقة SIM ، وقم بتشغيل هاتفك مرة أخرى. في بعض الحالات ، قد يكون هذا هو كل ما يلزم لإعادة توصيل هاتفك بمشغل شبكة الجوال. بالطبع ، إذا كنت لا تزال تواجه انقطاعًا في خدمتك ، فاستمر في الاطلاع على الدليل أدناه.
تحقق من خريطة التغطية الخاصة بك
خطوة أخرى سريعة: إذا كنت في منطقة غير مألوفة ، أو كنت قد انتقلت مؤخرًا إلى عنوان جديد أو مبنى سكني جديد ، فتحقق من خريطة تغطية شركة الاتصالات الخاصة بك على موقع الويب الخاص بها ، أو من خلال البحث عن اسم شركة الاتصالات الخاصة بك ومصطلح "التغطية" الخريطة. "تأكد من أنك لست في منطقة سيئة أو لا تغطيها شركة الاتصالات الخاصة بك. يجب أن تُظهر خريطة شركة الاتصالات الخاصة بك عدة مناطق مختلفة ، بما في ذلك خدمة 4G (أو LTE) ، أو خدمة 3G (GSM أو CDMA ، اعتمادًا على شركة النقل) ، أو حتى مناطق تغطية 2G (تسمى أحيانًا 1X ، على Verizon). أيضًا ، إذا انتقلت إلى مبنى سكني ، فقد تتسبب بعض مخططات المباني أو الجدران في مشكلات الاستقبال مع بعض الهواتف ، بما في ذلك جهاز Galaxy S7. إذا كنت تواجه مشاكل الاستقبال فقط داخل شقتك ، فتحقق من شركة الاتصالات لديك لمعرفة ما إذا كانت توفر معززات للإشارة لمبنى.
تحقق أيضًا لمعرفة ما إذا كان مشغل شبكة الجوّال الخاص بك يعاني حاليًا من انقطاع الخدمة في منطقتك. على الرغم من ندرتها ، إلا أنها تحدث من وقت لآخر. على الرغم من أن هناك عددًا صغيرًا من تقارير انقطاع الخدمة شائعًا ، إلا أنه إذا كانت هناك مئات من تقارير انقطاع الخدمة في منطقتك ، فقد تكون شبكتك غير متصلة بالإنترنت في الوقت الحالي. يمكنك التحقق من انقطاع خدمة الناقل لكل من شركات النقل الكبرى الأربع هنا:
- فيريزون انقطاع
- AT&T انقطاع
- تي موبايل انقطاع
- سبرينت انقطاع
تحقق من إعدادات الشبكة الخاصة بك
حسنًا ، مع وجود بعض الخطوات المسبقة بعيدًا عن الطريق ، دعنا نغطس في قائمة إعدادات S7. سنبدأ بالتحقق من بعض إعدادات الشبكة الخاصة بك ، فقط للتأكد من أن كل شيء يبدو على ما يرام. كما هو الحال مع معظم الخطوات الواردة في هذا الدليل ، ستعتمد الإعدادات الصحيحة لجهازك على مشغل شبكة الجوال الخاص بك ، لذلك إذا لم تكن متأكدًا من الإعدادات المناسبة لخدمة شبكتك ، فيجب أن يؤدي البحث السريع في Google إلى مسح الأمور.
ابدأ بفتح قائمة الإعدادات الخاصة بك. في عرض الإعدادات القياسية ، حدد "شبكات المحمول" ضمن "الشبكات اللاسلكية والشبكات". إذا كنت تستخدم طريقة العرض المبسطة ، فحدد "اتصالات" ، تليها "شبكات المحمول". بمجرد أن تكون في قائمة "شبكات المحمول" ، انقر فوق إعداد "وضع الشبكة". سيؤدي ذلك إلى عرض قائمة بأوضاع الشبكة المختلفة لهاتفك والتي يمكن ضبط هاتفك عليها. تعتمد الخيارات المتاحة إلى حد كبير على شبكتك ، لكنني بذلت قصارى جهدي لجمع الخيارات التالية لشركات النقل الأمريكية الرئيسية الأربع التالية:
- فيريزون: عالمي (مفضل) ، LTE / CDMA (بديل) ، LTE / GSM / UMTS (نسخة احتياطية)
- T-Mobile: LTE / 3G / 2G (مفضل) ، 3G / 2G (بديل) ، 3G فقط ، 2G فقط
- السرعة: تلقائي (المفضل) ، LTE / CDMA (بديل) ، GSM / UMTS (نسخة احتياطية)
- AT&T: (الخيار معطل افتراضيًا)
لذا ، نعم ، إذا كان هاتفك يعمل على AT&T ولم يكن طرازًا مفتوحًا لحافة S7 أو S7 ، فلن تتمكن من تغيير إعدادات الشبكة. بالنسبة إلى Verizon و Sprint ، ستحتاج إلى ترك الإعداد على Global أو Automatic ، ولكن يجدر التحقق من الوضعين الآخرين لمعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على إشارة على نطاق منفصل. قد تتسبب إعدادات GSM لهذه الهواتف في تطبيق رسوم التجوال. أخيرًا ، بالنسبة لـ T-Mobile ، سترغب في ترك الإعداد على LTE / 3G / 2G افتراضيًا ، ولكن مرة أخرى ، يجدر بك تجربة الخيارات الأربعة لمعرفة ما إذا كان يمكنك الحصول على متغير للعمل على جهازك.
هناك خيار واحد آخر تريد تسجيله داخل قائمة إعدادات "شبكات المحمول": Access Point Names. يجب أن تكون إعدادات APN مضبوطة مسبقًا من قِبل شركة الاتصالات الخاصة بك ، ولكن إذا كنت على T-Mobile أو AT&T وقمت بإحضار S7 أو S7 edge من مشغل شبكة مختلف ، أو كنت تستخدم طرازًا غير مؤمّن ، فستحتاج إلى تأكد من أنه يمكنك إدخال إعدادات APN الصحيحة في جهازك ؛ يمكنك العثور على هذه الإعدادات على موقع دعم شركة النقل الخاصة بك. لا تسمح Verizon و Sprint لأجهزتهما بتحرير APN ، لذلك سيتعين عليك تخطي هذه الخطوة إذا كان هاتفك على هاتين الناقلتين.
تحقق من إعدادات الاتصال اللاسلكي
إليك حل مهم قد ترغب في التحقق منه ، خاصة إذا كنت تستخدم خدمة T-Mobile. تتيح الهواتف الحديثة مثل S7 و S7 edge للمستخدمين إجراء مكالمات عبر شبكات WiFi بدلاً من شبكات الجوال الخاصة بهم. يمكن أن يساعد هذا عندما تواجه شبكتك تباطؤًا أو عندما تكون محمّلة بأكثر من طاقتها ، أو ، كما كتبنا أعلاه ، تقيم في مبنى سكني مع استقبال ضعيف. لسوء الحظ ، واجهت بعض أجهزة Galaxy S7 خسارة في الخدمة عند تمكين اتصال WiFi.
لذلك ، الغوص مرة أخرى في قائمة الإعدادات الخاصة بك. لسوء الحظ ، سيعتمد العثور على إعدادات الاتصال عبر WiFi على المكان الذي أخفي فيه مشغل شبكة الجوّال القائمة. في جهاز S7 الذي يحمل علامة Verizon ، يوجد الإعداد في "الاتصال المتقدم" ، ضمن فئة "الشبكات اللاسلكية والشبكات". بالنسبة إلى شركة نقل جوال مثل T-Mobile - حيث أبلغ معظم المستخدمين عن مشكلات تتعلق بالخدمة المتعلقة بالاتصال اللاسلكي بالإنترنت - ستجد الإعداد تحت عنوان "Connections" ، يليه "المزيد من إعدادات الاتصال". إذا كنت تواجه صعوبة في العثور على اتصال WiFi الإعداد ، تحقق من موقع دعم شركة الاتصالات الخاصة بك ، أو استخدم وظيفة البحث "Settings" للعثور على "اتصال WiFi".
بمجرد العثور على الخيار ، تعتمد خطوتك التالية على شركة الاتصالات الخاصة بك. تحتفظ بعض شركات النقل ، مثل Verizon ، بإيقاف تشغيل إعداداتها أو إيقافها ، ولا تستخدم سوى شبكات WiFi لإجراء مكالماتها عندما لا تتوفر شبكة للهاتف المحمول. تحتوي بعض شركات الجوال - خاصةً T-Mobile - على إعدادات متعددة للاتصال بشبكة WiFi. إذا كنت تستخدم T-Mobile ، أو لديك إعدادات متعددة للاتصال بشبكة WiFi ، فستحتاج إلى التأكد من عدم تمكين "عدم استخدام الشبكات الخلوية" لمكالماتك. إذا كان لديك ، فقد تواجه انقطاعًا خلويًا في حالة عدم الاتصال بشبكة WiFi. سترغب إما في تحديد "الشبكة الخلوية المفضلة" أو "WiFi المفضلة".
إذا لم يكن لديك هذه الخيارات ، ولكن لديك تمكين اتصال WiFi ، فحاول تعطيل الوظيفة على هاتفك بالكامل لمعرفة ما إذا كانت خدمة الهاتف المحمول الخاصة بك تعود.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة الخاصة بك
بمجرد تجربة الخيارات المذكورة أعلاه ، حان الوقت لبدء إعادة ضبط ومسح إعدادات ووظائف جهازك. إعادة التعيين الأولى سهلة: افتح قائمة الإعدادات وابحث عن خيار "النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين" بالقرب من أسفل قائمة الإعدادات. إذا كنت تعرض إعداداتك في وضع مبسط ، فستجد هذا الخيار عن طريق تحديد "الإدارة العامة" ، ثم "إعادة تعيين". ستجد ثلاثة خيارات لإعادة الضبط في هذه القائمة: "إعادة ضبط الإعدادات" ، "إعادة ضبط إعدادات الشبكة" و "و" إعادة ضبط بيانات المصنع ". من المحتمل أنك خمنت بالفعل ، لكننا سنستخدم الخيار الثاني:" إعادة تعيين إعدادات الشبكة ". سيعيد ذلك إعادة تعيين اتصالات WiFi و Bluetooth واتصالات الهاتف المحمول إلى الإعدادات الافتراضية الممكّنة لها. إذا تم تغيير إعدادات الشبكة الخاصة بك ، إما عن طريق خطأ المستخدم أو تطبيق مارق ، سيعيد هذا الخيار إعادة تعيين إمكانات شبكة هاتفك إلى المخزون. لاحظ أن إعدادات وأجهزة WiFi و Bluetooth ستفقد ، لذا سيتعين عليك إعادة إدخال كلمات المرور الخاصة بك وإصلاح أجهزتك مرة أخرى إلى هاتفك بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين.
بعد اكتمال إعادة التعيين ، تحقق مما إذا كان جهازك قد استعاد اتصاله بشبكة المحمول الخاصة بك. إذا لم يكن كذلك ، فتابع قائمة إعادة التعيين أدناه.
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك
التالي في قائمة إعادة التعيين: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت في S7. الكل في الكل ، هذا إجراء تقني إلى حد ما. إذا لم تمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بهاتفك ، فاتبع بحذر واتبع هذا الدليل عن كثب. إن مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لجهاز S7 الخاص بك لن يمسح أي بيانات مستخدم أو تطبيقات من جهازك. بدلاً من ذلك ، يحتفظ قسم ذاكرة التخزين المؤقت بأي بيانات مؤقتة يتم حفظها بواسطة التطبيقات والبرامج على هاتفك ، مما يسمح لهاتفك بتحميل بيانات التطبيق بشكل أسرع. لسوء الحظ ، قد تؤدي هذه المعلومات أحيانًا إلى مشاكل أو مشاكل في هاتفك إذا حدث خطأ ما في ذاكرة التخزين المؤقت. يجب أن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إصلاح أي مشكلات ثانوية تتعلق باستخدام أو اتصال جهازك.
ابدأ بتشغيل هاتفك بالكامل. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز ، اضغط مع الاستمرار على المفتاح Home ومفتاح التشغيل ومفتاح رفع الصوت. بمجرد ظهور عبارة "تمهيد الاسترداد" في الجزء العلوي من الشاشة ، يمكنك التخلي عن هذه الأزرار. شاشة زرقاء تقرأ "تثبيت تحديث النظام" لمدة تصل إلى ثلاثين ثانية ؛ سوف تنبهك الشاشة بعد ذلك إلى فشل تحديث النظام. هذا طبيعي ، لذلك لا تشدد. دع الهاتف يجلس لبضع ثوانٍ أخرى ، وسوف تنتقل الشاشة إلى خلفية سوداء عليها نص أصفر وأزرق وأبيض. في الجزء العلوي من الشاشة ، ستظهر الكلمات "Android Recovery" ؛ لقد قمت بالتمهيد بنجاح في وضع الاسترداد في Android. باستخدام مفاتيح مستوى الصوت لتحريك محددك لأعلى ولأسفل ، انزل إلى "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" في القائمة. في الصورة أعلاه ، يوجد أسفل الخط الأزرق المميز - لا تحدد هذا الخيار إلا إذا كنت تريد مسح هاتفك بالكامل. بمجرد إبراز "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" ، اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار ، ثم استخدم مفاتيح مستوى الصوت لتمييز "نعم" ومفتاح التشغيل مرة أخرى للتأكيد. سيبدأ هاتفك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، والذي سيستغرق بضع دقائق. امسك بقوة بينما تستمر العملية. بمجرد اكتماله ، حدد "إعادة تشغيل الجهاز الآن" إذا لم يكن محددًا بالفعل واضغط على مفتاح التشغيل للتأكيد. بمجرد إعادة تشغيل هاتفك ، تحقق من جهازك لمعرفة ما إذا كنت قد قمت بإعادة إنشاء اتصال بشبكة المحمول الخاصة بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للانتقال إلى خطوتنا النهائية الأكثر قسوة.
مصنع إعادة ضبط هاتفك
كما هو الحال مع معظم استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فإن الخطوة الأخيرة لإصلاح جهازك تتضمن غالبًا إعادة ضبط بيانات المصنع بالكامل على هاتفك. على الرغم من أن هذه ليست عملية ممتعة بأي وسيلة ، فهي أيضًا طريقة شائعة لإصلاح المشكلات المستندة إلى البرامج مع جهاز Galaxy S7.
قبل إعادة ضبط جهازك بالكامل ، ستحتاج إلى نسخ هاتفك احتياطيًا إلى الشبكة السحابية ، باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي التي تختارها. بعض التوصيات: يعمل كل من Samsung Cloud و Google Drive بشكل أفضل مع جهازك ، ولكن إذا كنت مهتمًا باستخدام شيء مثل Verizon Cloud ، فسيكون ذلك مفيدًا أيضًا. يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل SMS Backup and Restore و Google Photos لإجراء نسخ احتياطي لرسائل SMS وسجل المكالمات والصور إلى الشبكة السحابية. يمكنك أيضًا نقل الملفات أو المعلومات المهمة إلى بطاقة SD مثبتة في جهازك ؛ لا تقوم إعادة ضبط المصنع بمسح بطاقات SD الخاصة بك إلا إذا تحقق من إعداد محدد.
بمجرد نسخ ملفاتك احتياطيًا ، افتح قائمة الإعدادات وحدد "النسخ الاحتياطي وإعادة الضبط" ، الموجود تحت فئة "الشخصية" في قائمة الإعدادات القياسية وتحت "الإدارة العامة" في التصميم المبسط. هذه المرة ، حدد خيار إعادة التعيين الثالث ، "إعادة ضبط بيانات المصنع". هذا سيفتح قائمة تعرض كل حساب قمت بتسجيل الدخول بهاتفك ، إلى جانب تحذير من أن كل شيء على جهازك سيتم محوه. كما ذكر أعلاه ، لن تتم إعادة تعيين بطاقة SD الخاصة بك إلا إذا اخترت تحديد خيار "تهيئة بطاقة SD" في أسفل القائمة الخاصة بك ؛ ما إذا كنت ترغب في القيام بذلك أمر متروك لك ، ولكن هذا ليس ضروريًا لهذه العملية. قبل اختيار "إعادة ضبط الهاتف" في الجزء السفلي من هذه القائمة ، تأكد من توصيل هاتفك أو شحنه بالكامل. يمكن لإعادة ضبط المصنع استخدام قدر كبير من الطاقة ويمكن أن يستغرق أكثر من نصف ساعة ، لذلك لا تريد أن يموت هاتفك أثناء العملية.
بمجرد تأكيد شحن جهازك أو شحنه ، حدد "إعادة ضبط الهاتف" في الجزء السفلي ، وأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور للتحقق من الأمان. بعد ذلك ، سيبدأ هاتفك في إعادة التعيين. دع الجهاز يجلس ويستكمل العملية ؛ لا تعبث مع S7 الخاص بك خلال هذا الوقت. بمجرد اكتمال إعادة التعيين - والتي ، مرة أخرى ، قد تستغرق ثلاثين دقيقة أو أكثر - سيتم تمهيدك على شاشة إعداد Android. إذا كانت إعادة ضبط المصنع قد أعادت الاتصال بين هاتفك ومشغل شبكة الجوّال ، فيجب أن ترى اتصال بيانات في شريط الحالة أعلى الشاشة.
اتصل بمزود الخدمة الخاص بك
إذا كنت قد جربت كل شيء في هذه القائمة وكنت لا تزال تواجه مشكلات في الاتصال بشبكتك ، فستحتاج إلى الوصول إلى شركة الاتصالات الخاصة بك ، إما من خلال مراكز الدعم الخاصة بها ، أو على نحو أفضل ، مع اجتماع شخصي في موقع التجزئة بالقرب منك. قد تحتاج إلى بطاقة SIM جديدة ، أو جهاز بديل بالكامل (على افتراض أن S7 الخاص بك لا يزال تحت الضمان). قد يكون هناك أيضًا خطأ في حسابك المحدد من خلال شركة الاتصالات الخاصة بك ، لذلك اتصل بخطوط الدعم الخاصة بهم للتأكد من أن حسابك في وضع جيد وأنه لم يتم تعليقه على جهازك. نظرًا لأنك اختبرت كل حل ممكن في نهايتك ، فهناك فرصة جيدة لأن تكمن المشكلة في أيديهم ، وليس في يدك.
***
الهواتف ليست مثالية ، لكنها أدوات مهمة في حياتك اليومية. من الواضح أن فقد الاتصال الخلوي بين جهازك وشبكتك غير مريح أو حتى خطير ، لكن لحسن الحظ ، يتم إصلاح هذه المشكلات عادةً من خلال قائمة الإعدادات الخاصة بك أو بصبر بسيط. عادةً ما تنشأ مشكلة في اتصال الشبكة في نهاية شركة الاتصالات الخاصة بك ، وليس مع هاتفك ، لذا تأكد من التحقق من حالة شركة الاتصالات وخطوط الدعم إذا كانت لديك مشاكل في إجراء مكالمات أو استخدام بياناتك. حتى لو كانت المشكلة قائمة على الأجهزة ، يمكن لشبكتك عادة إصلاح أو استبدال جهازك - أو بطاقة SIM - وتحصل على نسخة احتياطية وتعمل في أي وقت من الأوقات.
