كيفية الإبلاغ عن الاستعراضات وهمية لجوجل

يمكن لمراجعات Google أن تحدث فرقًا كبيرًا في نجاح أي نشاط تجاري عبر الإنترنت. ولكن على الرغم من وجود بعض الإرشادات الأساسية لنشر المراجعات ، إلا أن أصحاب الأعمال يتجاهلونها غالبًا. يمكن أن تؤدي المراجعات الإيجابية إلى زيادة مبيعاتك وزيادة دخلك ، وهذا هو السبب في أن العديد من الشركات تستخدم طرقًا متعددة لتزوير المراجعات.

إذا واجهت مراجعة مزيفة ، فيمكنك اتخاذ إجراء والإبلاغ عنها إلى Google. سيؤدي هذا إلى إزالة كل تعليق مشبوه ، مما يعطي المستخدمين ردود فعل حقيقية حول ما تدور حوله الشركة. التمسك وتعلم كيفية القيام بذلك.

الاستعراضات وهمية وتبعاتها

روابط سريعة

• الاستعراضات وهمية وتبعاتها
  • مراجعات سلبية وهمية
  • مراجعات إيجابية وهمية
• كيفية إزالة الاستعراضات وهمية
  • علم المشبوهة الاستعراضات
  • الإبلاغ عن مراجعات وهمية باستخدام دعم Google للشركات الصغيرة
    • ما هي المعلومات التي يجب توفيرها
  • خيارات بديلة
• امسح اسمك

بغض النظر عما إذا كانت المراجعات وهمية إيجابية أو سلبية ، فإنها يمكن أن تخلق العديد من المشاكل لعملك عبر الإنترنت. عليك أن تعرف كيفية التعامل معها بشكل صحيح للتأكد من أنها لا تؤثر على الوضع العام لشركتك. إليك ما يجب فعله عند مواجهة مراجعات وهمية.

مراجعات سلبية وهمية

يستخدم بعض المنافسين الحيل القذرة لتحويل العملاء المحتملين عن موقعك. قد يكتبون تعليقات سلبية حول خدماتك ، على أمل تخريب نجاحك. في بعض الأحيان ، يستخدم الموظفون السابقون أو شركاء العمل مراجعات Google للرد عليك لإطلاقها. هؤلاء هم أخطر المراجعين المزيفين ، لأنهم يعرفون المزيد عن شركتك أكثر من أي شخص آخر. لا يزال بإمكانك إبلاغ Google بها ، ولكن للأسف ، لا يوجد ما يضمن إزالتها.

مراجعات إيجابية وهمية

مع مراجعات إيجابية وهمية ، الأمور معقدة بعض الشيء. يجب أن تكون متأكدًا بنسبة 100٪ من أن المراجعة خاطئة ، وهو ما يُقال أحيانًا أسهل من القيام به. لذلك ، إذا كنت تتساءل عن كيفية اكتشاف المراجعات المزيفة ، فإليك بعض العلامات الشائعة التي تمنعها:

1. لا يمكنك العثور على اسم الشخص الذي نشر المراجعة في قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك. هذا يعني أن المنافس على الأرجح كذب في المراجعة.
2. يمكنك العثور على تعليقات مماثلة أدلى بها نفس الشخص على الشركات الأخرى. إذا قام / قامت بنشر تقييمات من فئة نجمة واحدة في جميع أنحاء Google ، فقد يكون ذلك مثار قلق مخصص.
3. إذا لم يكن للمراجعة أي علاقة بخدماتك ، فمن المحتمل أن يقوم شخص ما بنشرها عن طريق الخطأ.
4. هي معبأة الاستعراض مع معلومات كاذبة.

اكتشاف الاستعراضات وهمية هو الجزء السهل. عندما تكون متأكدًا من أن المراجعة مزيفة ، فإن الخطوة التالية هي القيام بكل ما تستطيع لجعله تختفي.

كيفية إزالة الاستعراضات وهمية

أول شيء يمكنك القيام به هو الرد على المراجعة دبلوماسيًا. حاول كشف الاحتيال بطرح المزيد من الأسئلة المباشرة - على سبيل المثال ، اسأل عن الخدمة التي استخدموها ومتى ، أو اسأل عن مزيد من التفاصيل حول المشكلة. الصعاب هي أنك لن تحصل على رد. عندما يحدث ذلك ، تبقى أمامك بعض الخيارات التي قد تساعدك في إزالة المراجعة المزيفة.

علم المشبوهة الاستعراضات

تتمثل أسهل طريقة لإزالة مراجعة مزيفة ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، في إرسال تقرير إلى Google. افتح المراجعة المعنية ، وسيظهر رمز العلم الصغير بجوار اسم الشخص الذي نشرها. انقر فوقه واختر "الإبلاغ كغير لائق" في الخيارات التي تظهر. يمكنك أن تفعل الشيء نفسه على خرائط Google من خلال النقر على النقاط الثلاث بجانب أي مراجعة.

ستصل بعد ذلك إلى صفحة التقرير حيث يتعين عليك تقديم مزيد من المعلومات حول المراجعة. حدد السبب الصحيح للإبلاغ عن المراجعة ، وستتحقق Google مما إذا كانت مزيفة أم لا. إذا كان الحدس صحيحًا ، فقد تتصل Google بك للحصول على معلومات إضافية. يمكنك أن تطلب من زملائك أو أصدقائك الإبلاغ عن نفس المراجعة لجعل Google تهتم بها في وقت أقرب.

الإبلاغ عن مراجعات وهمية باستخدام دعم Google للشركات الصغيرة

إذا لم تنجح عملية الإبلاغ ، فيمكنك تجربة استخدام ميزة دعم الشركات الصغيرة من Google بعد ذلك. يجب الانتظار لمدة أسبوع تقريبًا حتى تختفي المراجعة المبلغ عنها ، ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فاتصل بـ "نشاطي التجاري في Google" عن طريق إكمال الخطوات التالية:

1. تسجيل الدخول إلى صفحة نشاطي التجاري في Google.
2. ابحث عن قسم "المراجعات".
3. اختر القائمة الرئيسية واختر "الدعم".
4. اختر طريقة الاتصال. إما البريد الإلكتروني أو الهاتف.
5. تقديم المعلومات المطلوبة وإرفاق لقطة للشاشة المشبوهة. قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات حول هذا الموضوع.
6. اضغط على "إرسال" وستعود Google إليك في غضون يومي عمل.

ما هي المعلومات التي يجب توفيرها

يجب عليك تضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات حول المراجعة المزيفة عند تقديم طلب إزالة. فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب الإجابة عليها عند الإبلاغ عن مراجعة مزيفة:

1. ما هي السياسات التي انتهكها الاستعراض؟
2. لماذا ليست المراجعة شرعية؟

قم بتضمين لقطة شاشة للمراجعة ، بالإضافة إلى لقطات من المزيد من المراجعات المزيفة التي أجراها نفس الشخص.

خيارات بديلة

الطريقتان المذكورتان أعلاه هما الأكثر استخدامًا للإبلاغ عن المراجعات المزيفة ، ولكن يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Google عبر Twitter. إليك كيفية القيام بذلك:

1. تسجيل الدخول إلى تويتر.
2. إرسال تغريدة إلى فريق Google Small Biz من حساب نشاطك التجاري.
3. اشرح الموقف بالتفصيل عندما يرد شخص ما.

تأكد من أن فريق Google Small Biz يستغرق ما يصل إلى 48 ساعة للرد.

امسح اسمك

يمكن لمراجعات Google أن تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بنجاح عملك ، لذلك يجب عليك التأكد من أن عملائك سعداء. قد تؤدي المراجعات المزيفة التي خلفها منافسيك أو الأشخاص الآخرون الذين يحسدون على نجاحك إلى تعريض أعمالك للخطر ، لذلك يجب عليك بذل كل ما في وسعك لإنزالهم في أسرع وقت ممكن. إذا كنت محظوظًا ، فإن الطرق المذكورة أعلاه ستساعدك في القيام بذلك.

هل كان عليك التعامل مع المراجعات الخبيثة من قبل؟ أخبرنا عن التجربة في قسم التعليقات أدناه.