كيفية الإبلاغ عن حزمة المفقودة إلى الأمازون

قد تكون أمازون واحدة من أكبر شركات البيع بالتجزئة العالمية اليوم ، حتى الطاغوت ، لكن هذا لا يجعلها معصومة. على الرغم من أنها عادة ما تكون أعلى من معظم منافسيها ، إلا أنها لا تزال تواجه نفس المشكلات التي تواجهها ؛ البضائع التالفة ، العناصر الخاطئة التي يتم إرسالها ، وفي بعض الأحيان ، لا يتم تسليم الطرود بشكل مباشر.

راجع أيضًا مقالتنا "كيفية التقاط لقطة شاشة باستخدام جهاز Amazon Fire Tablet"

"ماذا يفعل شخص ما في هذا الموقف؟ لقد طلبت بعض الأشياء خارج مجموعة أمازون ليتم شحنها في أوقات مختلفة. وصل اثنان والآخر حوالي أسبوعين متأخرة ".

تعمل أمازون وتجار التجزئة الآخرون باستمرار على جعل التسوق عبر الإنترنت أمرًا يبعث على السخرية ، لكن المزيد من التسوق عبر الإنترنت يعني فرصة أكبر لفقد مشترياتنا أو حتى سرقتها. يمكن أن يكون فقد حزمة أمازون أو سرقتها كابوسًا حقيقيًا ولكن اكتشاف الخطأ الذي حدث وكيف لا يجب تصحيحه.

ما يجب عليك فعله ، إذا لم تصل حزمة الأمازون الخاصة بك

روابط سريعة

• ما يجب عليك فعله ، إذا لم تصل حزمة الأمازون الخاصة بك
  • ضمان الأمازون من الألف إلى الياء
  • حلول لمشاكل التسليم كمستهلك للأمازون
    • تم طلب عنصر ولكن لم يتم شحنها بعد
    • يظهر كما تم تسليمه لكنه لم يصل بعد
    • اشترِ فقط من بائعين "حققوا من قبل أمازون"
    • حزم الأمازون رئيس مفقود
    • تجنب البائعين وهمية

مع صعود التسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، ارتفعت سرقة العبوات أيضًا. لسوء الحظ ، يتم إجراء المزيد والمزيد من التسوق عبر الإنترنت ، والأرجح أنك قد تكون هدفا لمثل هذه السرقة. واحدة من الطرق التي تحاول بها أمازون مكافحة موجة الطرود المفقودة والمسروقة هي ضمان A-to-Z.

ضمان الأمازون من الألف إلى الياء

إذن ما هو ضمان Amazon A-to-Z وكيف يعمل بالضبط؟ دعنا نفترض أولاً أنك اشتريت مؤخرًا عنصرًا من بائع طرف ثالث لا تغطيه حماية Fulfilled by Amazon . يعني البائع دون ذلك أنه لا يوجد تتبع لحزم متاح عبر بوابة حساب Amazon الخاصة بك. لذلك يمكن لأي بائع أن يفسد ، ويدفع رسومًا مقابل المنتج ، ويدعي أن الحزمة الخاصة بك في طريقها بينما في الواقع لم يكن من الممكن شحنها على الإطلاق.

هذا هو المكان الذي يلعب فيه ضمان الأمازون من الألف إلى الياء. ينص التفويض المنصوص عليه في الضمان على أن أي عنصر تم شراؤه من بائع عبر موقع أمازون الإلكتروني مؤهل للحصول على تعويض يصل إلى 2500 دولار. بالطبع ، هناك بعض الشروط التي يجب الوفاء بها قبل أن تتمكن من تقديم مطالبة من الألف إلى الياء.

ستحتاج أولاً إلى الاتصال بالبائع من خلال حسابك في Amazon وتزويدهم بـ 48 ساعة للرد.

أشياء يجب معرفتها:

• يمكنك فقط رفع دعوى بمجرد اتصالك بالبائع.
• يمكنك الاتصال بالبائع من خلال حساب Amazon Payments الخاص بك.
• في رابط "تفاصيل المعاملة" ، سترى خيار "اتصل بالبائع".
• يجب إعطاء البائع يومين تقويميين للرد.

إذا لم تكن استجابة البائع مرضية ، فيمكنك متابعة المطالبة.

لتقديم مطالبة من الألف إلى الياء:

• يمكن تقديم مطالبة ما بين 15 و 90 يومًا من تاريخ الطلب لتقديم المطالبة.
• إذا وصل العنصر معطوبًا أو معيبًا أو تحريفًا ، فستحتاج إلى رفع دعوى في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامها.
• لتقديم مطالبة ، انتقل إلى قائمة الطلبات الخاصة بك واختر "عرض / ملف المطالبة" على النظام.
• اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة ، والتي تتطلب منك تحديد سبب المطالبة.

الشروط الخمسة التي يجب الوفاء بها لتقديم مطالبة ضمان من الألف إلى الياء:

• لم تستلم العنصر خلال 30 يومًا أو ثلاثة أيام من تاريخ التسليم المتوقع
• مقالك تالف أو معيب أو مختلف جوهريًا عن الذي طلبته
• لقد أعدت عنصرًا إلى Amazon ولكنك لم تتلق أي رد
• تحتاج إلى إرجاع عنصر دوليًا ، لكن البائع لا يقدم عنوانًا أمريكيًا أو ملصق شحن دولي
• أخطأ البائع الجمارك و / أو رسوم الشحن ، وكان عليك دفع هذه الرسوم عند التسليم

ستحتاج إلى تقديم توضيحات وأدلة موثقة لأسباب المطالبة.

بمجرد تقديم المطالبة:

• يمكنك عرض المطالبة على حساب Amazon Payments الخاص بك.
• إذا قام البائع بحل هذه المسألة قبل الانتهاء من قرار المطالبة ، فيمكنك سحب المطالبة بالرد على رسالة تأكيد البريد الإلكتروني من Amazon.
• سوف الأمازون اتخاذ قرار. إذا تمت الموافقة على المطالبة ، فسيتم ردك.

يحق لشركة Amazon رفض طلبك إذا تم استيفاء واحد أو أكثر من الحالات التالية:

• العنصر الذي تم استلامه هو نفسه كما هو موضح من قِبل بائع الجهة الخارجية.
• تم استلام العنصر وقدم البائع التابع لجهة خارجية التحقق من التسليم.
• لقد فشلت في الاستجابة لطلب للحصول على مزيد من المعلومات.
• تم تقديم المطالبة بسبب ندم المشتري بدلاً من مشكلة فعلية في هذا البند.
• لقد تقدمت باسترداد التكاليف لدى معالج الدفع أو البنك.
• لم تكن ترغب في إرجاع العنصر إلى بائع الجهة الخارجية.

بغض النظر ، إذا تم رفض مطالبتك ، يمكنك عندئذٍ الطعن في الدعوى. يمكن للأمازون بعد ذلك اختيار مزيد من التحقيق في الموقف. أدلة إضافية لدعم المطالبات الخاصة بك التي قد لا تكون قد قدمت للمطالبة الأولية من شأنه أن يساعد بالتأكيد في القضية.

إذا اشتريت شيئًا ولكن لم تصل حزمة Amazon ، فما الذي يمكنك فعله؟ ما هي قنوات النزاع المتاحة لك؟ استمر في القراءة لمعرفة ما يجب عليك فعله.

حلول لمشاكل التسليم كمستهلك للأمازون

تحدث بعض مشكلات التسليم في كثير من الأحيان أكثر من غيرها. قبل البدء في الذعر ، ألقِ نظرة على بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي قد تواجهها عند التعامل مع بائعي أمازون وأفضل السبل لتصحيح الموقف قبل الانتقال إلى التدابير القصوى.

تم طلب عنصر ولكن لم يتم شحنها بعد

إن بحث Google السريع عن مشكلات تسليم Amazon قد يكشف عن حدوث هذه المشكلة بالذات في كثير من الأحيان. ما الذي يمكن القيام به إذا قمت بتقديم طلب ، لكن البائع لم يقم بعد بالشحن بعد عدة أيام أو أسابيع أو حتى مرور أشهر؟

لا تفزع. هناك حل سهل لمشكلتك. لن تقوم أمازون بشحن بطاقتك الائتمانية حتى يتم تأكيد الطلب. هذا يعني أنه لن يتم عرض أي شيء في كشف حسابك المصرفي يشير إلى أنك دفعت مقابل منتج لم يتم شحنه مطلقًا. طالما ظلت هذه هي الحالة ، وأنت سئمت الانتظار ، فلا يزال بإمكانك إلغاء الطلب عن طريق:

1. التوجه إلى الحسابات والقوائم .
2. النقر على حسابك .
3. ثم انقر على أوامرك واختر إلغاء الأمر .

يظهر كما تم تسليمه لكنه لم يصل بعد

تصدر Amazon مبادئ توجيهية لهذا النوع من الحالات على وجه التحديد. قد يبدو بعضها واضحًا ، لكن لا يزال من الضروري تحديده:

• تأكد من أن عنوان الشحن الذي تم توفيره كان صحيحًا في طلبك.
• ابحث عن أي إشعار قد يكون قد ترك يشير إلى محاولة التسليم.
• تحقق داخل محيط موقع التسليم المتوقع.
• تحقق مع جيرانك لمعرفة ما إذا كانوا قد قبلوا الحزمة نيابة عنك.
• هل يحدث أن يكون لديك أمازون لوكر؟
• انظر إلى صندوق البريد الخاص بك حيث أن بعض عمليات التسليم سوف تستخدم شركات نقل متعددة تتضمن الخدمة البريدية القياسية.
• اعطها حوالي 36 ساعة قبل تصعيد قلقك. قد تظهر الطرود في بعض الأحيان عند تسليمها أثناء النقل.

بعد الانتظار لمدة 36 ساعة ، يمكنك الاتصال بـ Amazon مباشرةً إذا كانت الحزمة الخاصة بك لا تحضر. إذا لم يكن هناك أي دليل على تسليمك ، فإليك كيفية الاتصال بشركة Amazon مباشرة:

1. تسجيل الدخول إلى حسابك الأمازون.
2. قم بالتمرير لأسفل إلى تذييل الصفحة وحدد " تعليمات" ، الموجود في قسم "دعنا نساعدك".
3. في قسم "استعراض مواضيع المساعدة" ، من القائمة الجانبية اليسرى ، حدد " بحاجة إلى مزيد من المساعدة"؟ .
4. ثم ، في النافذة الرئيسية ، انقر فوق " اتصل بنا" .
   • يجب أن تشاهد جميع طلباتك الأخيرة هناك مباشرةً ، على الشاشة.
5. تحديد موقع الترتيب المحدد الذي يسبب لك مشكلة.
6. قم بالتمرير لأسفل ، أسفل الترتيب مباشرةً ، حتى ترى قائمة منسدلة.
   • ستكون موجودة أسفل العنوان "أخبرنا أكثر".
7. من القائمة المنسدلة ، اختر Where's My Stuff؟ .
8. ثم ، في القائمة المنسدلة الجديدة التي تظهر ، اختر " تعقب العروض" التي تم تسليمها ولكن لم يتم استلام الشحنة .

سيسمح لك الموقع بعد ذلك بالوصول إلى Amazon عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة. اختر أيهما الخيار الأفضل بالنسبة لك. ستقوم Amazon بعد ذلك بالتحقيق في القضية ، وفي معظم الحالات ، ستمنحك استردادًا.

اشترِ فقط من بائعين "حققوا من قبل أمازون"

يمكنك العثور على العناصر التي تباع من كل من Amazon نفسها بالإضافة إلى بائعي الطرف الثالث عند البحث عن المنتجات على موقع الويب. عند استخدام بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، ستحتاج إلى توخي الحذر في تعاملك معهم ، فقد تلاحظ رسالة تقرأ فيها شركة Fulfilled by Amazon على المنتج.

تشير رسالة تم الوفاء بها بواسطة Amazon إلى أنه حتى عند بيعها بواسطة بائع تجزئة تابع لجهة خارجية ، ستكون Amazon هي التي ترسلها إلى منزلك من خلال أحد مراكز Amazon Fulfillment الخاصة بها. هذا يعني أنك ستتمكن من تتبع تقدم الحزمة باستخدام بوابة Amazon من حسابك. هذا يعني أيضًا أن شركة Amazon تتحمل مسؤولية خدمة العملاء وأي منتجات قد تحدث.

إن شراء منتج من بائع لجهة خارجية لا تحتوي عناصره على علامة مملوءة بالأمازون يزيد من خطر حدوث مضاعفات في المستقبل. لن تكون محميًا بحماية ضمان الشركة من الألف إلى الياء مما قد يؤدي إلى خسارة إذا لم يكن البائع في حالة تحسن.

حزم الأمازون رئيس مفقود

لا يزال يتعين على أعضاء Amazon Prime الذين لم تصل طلباتهم بعد متابعة جميع العمليات التي تمت مناقشتها سابقًا. ستعمل من خلال Amazon وخدمات العناية بالعملاء من أجل تصحيح الموقف.

إذا قام المشتري بعملية شراء عبر Amazon Prime ، فستكون Amazon مسؤولة عن أي مطالبات من الألف إلى الياء وستدفع ما يصل إلى 2500 دولار من سعر الشراء والشحن. علاوة على ذلك ، قد يسعدك أن تعرف أن كونك عضوًا في Amazon Prime يعني أنك ستحصل أيضًا على بعض الميزات الإضافية التي قد تخفف من الإحباط الناتج عن عدم التسليم.

عند وصول عنصر (أو عدم وصوله على الإطلاق) خارج الإطار الزمني الذي منحته Amazon لك في وقت الشراء ، قد تكون مؤهلاً للحصول على اشتراك مجاني لمدة شهر واحد في Amazon Prime. ستتم إضافة هذا الشهر الإضافي على أنه شهر مجاني سيتم وضع علامة عليه في نهاية تاريخ انتهاء الاشتراك الحالي في Amazon Prime.

لقد كان هناك حديث عن حصول المستخدمين على قسائم خصم كتعويض من Amazon ، بما في ذلك خصومات Amazon Prime وغيرها من الامتيازات الإضافية. يبدو أن أمازون تصدر هذه الفوائد على أساس مخصص ولا ينبغي النظر إليها كضمان لجميع المشكلات التي قد تواجهها.

تجنب البائعين وهمية

هذه بالتأكيد واحدة من المشاكل الأكثر انتشارًا التي تحدث في موقع أمازون الرسمي. لقد أصبح من السهل جدًا على البائعين المزيفين إبعاد الناس عن طريق الأساليب الاحتيالية في السنوات الأخيرة ، وشهدت شركة Amazon ، وكذلك عملائها ، حصتها العادلة في هذا الاتجاه المقلق.

المشكلة هي أن المجرم يمكنه بسهولة فتح حساب جديد لبائع Amazon والبدء في بيع العناصر الشائعة للبيع. يستغرق الأمر حرفيًا بضع ثوانٍ فقط عند استخدام منصة البائع من Amazon بحيث يمكن القيام بذلك بسهولة.

ما يحدث هو أنهم سيدرجون عناصر مقابل نقود أقل مما يبيعه تجار التجزئة الآخرون للحصول على مزيد من الإشعارات. بمجرد أن يقوم المشتري غير المطمئن بعملية الشراء ويتلقى المجرم الأمر ، فسيخبرون المشتري على الفور أن العنصر في طريقه إلى شركة الشحن. هذا يعني أن عملية الشراء مقبولة ويتم صرف أموال المنتج إلى حسابه.

من خلال توفير تاريخ التسليم المقدّر لأربعة أسابيع ، يمكن للتاجر الظليل التغلب على دورة السداد التي مدتها أسبوعان في Amazon وتختفي قبل أن يبدأ المشترون في الشكوى بشأن عدم ظهور المنتج أبدًا. انها حالة عابرة جدا ليكون في.

لحسن الحظ ، من السهل جدًا تجنب الباعة المزيفين الذين يحاولون الخروج بسرعة من بؤسكم. تميل درجات الملاحظات إلى أن تكون طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان البائع جدير بالثقة وليس لسرقة أموالك.

للتحقق من نتائج ملاحظات البائع:

1. عند النظر إلى المنتج ، انقر على اسم البائع.
   • يمكنك العثور على الاسم في نفس المكان الذي توجد به علامة Fulfilled by Amazon.
   • وسوف تظهر على النحو التالي: بيعت من قبل والوفاء بها الأمازون .
2. أثناء وجودك في صفحة الملف الشخصي للبائع ، تأكد من أنك في علامة التبويب "ملاحظات".
   • يجب فتحه بشكل افتراضي.

من هذه الصفحة ، ستتمكن من رؤية تقييم تعليقات البائع مدى الحياة. يتضمن هذا أيضًا أي مراجعات للمنتجات مقدمة إلى البائع من العملاء السابقين. من على يمين هؤلاء ، ستجد النتيجة الإجمالية للبائع التي امتدت على مدار الشهر الماضي وثلاثة أشهر واثني عشر شهرًا وعمرها.