كما يقول المثل القديم ، العميل دائما على حق … أم هم كذلك؟ من المؤكد أن هذا ليس هو الحال دائمًا على موقع eBay ، حيث أن الكثير من الأخطاء تميل إلى الحدوث في هذا السوق الضخم عبر الإنترنت - وبعضها هو خطأ المشتري.
انظر أيضا مقالتنا كيفية إلغاء محاولة على موقع ئي باي
قد يرسل البائع العنصر الخطأ ، أو قد يدعي المشتري أن المنتج لا يتوافق مع الوصف الخاص به عبر الإنترنت. يمكن أن تعيق المراجعات السلبية سمعتك عبر الإنترنت ، ولكن ماذا لو أخبرناك أنه يمكنك حل الأمور مع المشتري / البائع وتجنب أي مضايقات أخرى في معاملتك؟ مواصلة القراءة لمعرفة كيفية القيام بذلك.
مراجعة التعليقات
الحل الأكثر شيوعًا لتلقي التعليقات السلبية هو مطالبة العميل بمراجعة ملاحظاته إذا كنت البائع. إن الطريقة التي ستقوم بها في هذا الأمر متروك لك ، لكن من المستحسن بشدة أن تقدم لهم ، بالإضافة إلى سؤالهم فقط ، سببًا وجيهًا بما يكفي للنظر في اقتراح المراجعة الخاص بك وقبوله بالفعل.
ربما يجب أن تشير إلى أن العميل يعيد المنتج الذي لا يرضاه ، وأنك ستعيد له أمواله ، على سبيل المثال. إذا لم يكونوا مهتمين ، ومع ذلك فقد أرسلت لهم المنتج الصحيح ولكن بلون خاطئ ، ربما يمكنك إرسال المنتج المناسب بسعر مخفض أو حتى مجانًا والسماح لهم بالاحتفاظ بالمنتج الخطأ.
بهذه الطريقة ، ينتهي عميلك بالاستفادة من التسوية ، لذلك من المحتمل أن يقبل هو أو هي اقتراحك. طالما أن اقتراحك معقول ، فمن المحتمل أن يكونوا على استعداد لتغيير ملاحظاتهم السلبية إلى إيجابية.
جعل الأمور في نصابها الصحيح
إليك كيفية طلب مراجعة الملاحظات:
- اذهب إلى eBay وانقر على زر "My eBay" في الزاوية العلوية اليمنى.
- قم بالتمرير طوال الطريق إلى أسفل الصفحة وانقر على "خريطة الموقع".
- ابحث عن علامة التبويب "مجتمع" في ملف Sitemap. نظرًا لأنها قريبة من أسفل الصفحة ، فمن الأفضل النقر فوق الزر "مجتمع" في الجزء العلوي ، والذي يعد بمثابة اختصار.
- في جزء "الملاحظات" في علامة تبويب "المجتمع" ، يوجد خيار بعنوان "طلب مراجعة التعليقات". انقر فوقها.
- طالما تلقيت أي تعليقات محايدة أو سلبية في آخر 30 يومًا ، يجب أن تكون قادرًا على رؤيتها هنا. انقر على مربع الاختيار بجوار التعليقات التي ترغب في سحبها.
- ستظهر خيارات التعليقات بمجرد النقر فوق خانة الاختيار. يمكنك إما العمل مع عميلك مسبقًا أو اقتراح مراجعة في هذه المرحلة. أعط المشتري سببًا للتفكير في مراجعة ملاحظاته ، وكتابة رسالة قصيرة لوصف الموقف ، ثم انقر فوق "إرسال".
- ضع في اعتبارك أن المشتري لديه 10 أيام فقط للرد عليك. إذا قبل العميل اقتراح المراجعة ، فيجب أن تصبح التعليقات السلبية أو المحايدة إيجابية بعد فرز أي شيء بنجاح. سيظهر تاريخ المراجعة بجوار المراجعة.
ملاحظات غير صالحة
بين الحين والآخر ، يحدث أن تكون التعليقات غير صالحة. في هذه الحالات ، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك إلى eBay ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم حل المشكلة. تحتاج إلى تقديم طلب لمراجعة يدوية تصل إلى 90 يومًا بعد المعاملة. يتم ذلك بشكل شائع عندما لا يكون هناك رد من العميل أو عندما لا يمكنك الاتفاق على حل.
إذا كان السبب في عدم قدرتك على الاتصال بالعميل هو أنهم وضعوا عنوان بريد إلكتروني خاطئًا ، فسيقوم eBay بإزالة التعليقات إذا أبلغتهم بذلك. يحدث نفس الشيء إذا ظل العنصر غير مدفوع.
هناك أيضًا مواقف تؤدي فيها eBay إلى إزالة التعليقات تلقائيًا ، حيث تكون الحالات الأكثر شيوعًا ناتجة عن خطأ في البرنامج أو موقع الويب ، بالإضافة إلى مشتر تم تعليقه بواسطة eBay.
التواصل هو الملك
البقاء هادئًا ومعرفة كيفية التعامل مع الموقف هو نصف المعركة. أنت تعطي لنفسك نقطة انطلاق إذا لم تشعر بالذعر على الإطلاق ، مما يجعل التواصل معك أسهل بالنسبة إلى عميلك. إذا كنت الشخص الذي ارتكب خطأً ، فاعلم أنه يمكنك عمل كل شيء من خلال التواصل بوضوح ، لكن يجب أن تكون أيضًا على استعداد للاعتذار لعميلك وتقديم حل للمشكلة في أسرع وقت ممكن.
قد يتضح أيضًا أن الخطأ يقع في نهاية العميل ، على سبيل المثال ما إذا كان قد قدم لك ملاحظات محايدة أو سلبية. إذا كنت تعتقد أنك فعلت كل شيء بشكل صحيح ، فإن التحقق مما إذا كان الأمر كذلك قد يساعد أيضًا.
تطهير الهواء
أيا كان ما تفعله ، تأكد من الرد على التعليقات المحايدة أو السلبية ، حيث قد يرى الآخرون أن عدم الرد هو علامة على موافقتك على التعليقات المعنية.
لاحظ أنه يمكنك فقط طلب مراجعة للتعليقات التي تم تلقيها في آخر 30 يومًا ، بالإضافة إلى حقيقة أنه يمكنك القيام بذلك مرة واحدة فقط لكل معاملة. علاوة على ذلك ، يمكنك فقط طلب ما يصل إلى خمس مراجعات إضافية لكل 1000 جزء من الملاحظات التي تتلقاها ، لذلك تأكد من مراجعة تعليقاتك بانتظام والرد في الوقت المناسب.
هل سبق لك تلقي ردود فعل سلبية غير مبررة على موقع eBay؟ هل تمكنت من حل المشكلة ، وإذا كان الأمر كذلك ، كيف قمت بذلك؟ أخبرنا عن تجربتك في التعليقات أدناه!
