كيفية إرسال رسالة على الأمازون

لا يزال بعض الأشخاص لا يعرفون أن شركة Amazon قد أطلقت ميزة تتيح الاتصال المباشر بين البائعين والمشترين. هذه الميزة مفيدة للغاية لكلا الطرفين لأنها تسد الفجوة بينهما.

يمكن للمشترين طرح الأسئلة المتعلقة بالمنتج أو طلب المساعدة أو حل المشكلات المتعلقة بالمنتجات. يمكن للبائعين ، بدورهم ، الحصول على تعليقات قيمة من مشتريهم وشكرهم على العمل.

يمكنك الاستفادة من هذا النظام بغض النظر عن الجانب الذي أنت فيه. تعرف على كيفية إرسال رسالة على Amazon كبائع أو مشتري.

المراسلة الأمازون للبائعين

قبل البدء في إرسال الرسائل على موقع أمازون ، هناك بعض الاستعدادات اللازمة في نهايتك. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تمكين نظام المراسلة الأمازون. إليك كيفية القيام بذلك كبائع:

1. وصول البائع المركزي على الأمازون. انقر على زر الإعدادات واختر Fulfillment by Amazon من القائمة المنسدلة.
2. ابحث عن دعم المنتج وحدد تحرير.
3. اختر تمكين تحت أي سوق تدرج فيه منتجك لتشغيل الرسائل من أجله (على سبيل المثال com).
4. اضغط على تحديث لتأكيد التغييرات.

ضع في اعتبارك أن Amazon ستتبع مقاييس الاستجابة للعقود الخاصة بك ، والتي تقوم بتتبع أوقات الاستجابة للعملاء. من الأفضل البحث عن هذه المقاييس للحفاظ على درجة ممتازة.

ربما يكون من الأفضل تعطيل نظام المراسلة عندما تكون في إجازة. لن تتلقى رسائل من مشترين جدد ، لكن لا يزال بإمكان المشترين السابقين إرسال رسائل إليك.

كيفية الاتصال المشتري على الأمازون

من السهل الاتصال بالمشتري على Amazon من خلال الخطوات التالية:

1. افتح قائمة الطلب المنسدلة وانقر فوق "إدارة الطلبات".
2. انظر إلى تفاصيل الطلب وحدد اسم المشتري.
3. سيتم توجيهك إلى نافذة للمراسلات قال المشتري. اكتب الرسالة وأرسلها مع إرسال.

يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع المرفقات باستخدام خدمة المراسلة في Amazon. يجب أن يكون حجمها أقل من 7 ميجابايت. تنسيقات الملفات المتاحة هي PDF و Word والصورة والنص. يجب أن تتبع المرفقات إرشادات Amazon أو ستتم إزالتها.

قيود الأمازون المراسلة للبائعين

إذا كنت تعتقد أنه يمكنك تجاوز Amazon ، فكر مرة أخرى. يمكن تعليق حسابك على عجل. يجب ألا يرسل البائع المحتوى التالي في رسائله إلى المشتري:

1. الترقيات التسويقية أو أي رسائل من هذا النوع.
2. التسويق عبر منتجاتهم أو منتجاتهم الأخرى من طرف ثالث ، أي إحالات ممنوع منعا باتا.
3. شعار البائع الذي يحتوي على رابط لموقعه على الويب.
4. أي روابط خارجية إلى مواقعهم الإلكترونية أو غيرها.

أمازون المراسلة للمشترين

كمشتري ، كل ما عليك القيام به للاتصال بالبائع هو إرسال بريد إلكتروني إليهم. يمكن للبائع عرض الرسالة المستلمة في مركز الرسائل أو من خلال عنوان البريد الإلكتروني للنشاط التجاري المرتبط به.

تقوم أمازون بترميز عنوان البريد الإلكتروني للمرسل مع marketplace.amazon.com بعد اسمه. يمكن للبائع الرد على المشتري باستخدام عميل البريد الإلكتروني الخاص به ، وسيقوم أمازون تلقائيًا برمزها.

كما ترون ، يتتبع موقع Amazon جميع الرسائل ويحصل على نسخة من كل رسالة. التفسير الرسمي هو أن Amazon تستخدم الرمز المميز لحماية خصوصية كل من البائع والمشتري ، ويقومون بتخزين الرسائل لحل المشكلات إذا لزم الأمر.

خيار إلغاء الاشتراك للمشترين

طرحت أمازون ميزة في عام 2017 تتيح للمشترين إلغاء الاشتراك من الرسائل غير المرغوب فيها على نظامهم الأساسي. سيظل المشترون يتلقون الرسائل ، ولكن فقط الرسائل التي تهم طلبهم.

تتضمن هذه الرسائل الرسائل المتعلقة بمشكلات الشحن وتخصيص المنتج وجدولة عمليات التسليم.

هذه بعض الحالات التي لا يمكن للمشترين فيها إلغاء الاشتراك في الرسائل من البائعين. لا يمكنهم القيام بذلك عند بدء الاتصال مع البائع ، وهذا أمر منطقي. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكنهم إلغاء الاشتراك في الرسائل المتعلقة بطلبات الحرف اليدوية أو المخصصة أو النبيذ.

كل ما يحتاج المشتري إلى فعله لإلغاء الاشتراك في الرسائل غير المرغوب فيها هو الوصول إلى تفضيلات الاتصال الخاصة بهم وتعطيلها هناك. بدلاً من ذلك ، يمكنهم الاتصال بدعم Amazon وطلب المساعدة في إلغاء الاشتراك.

الانسحاب من المعلومات للبائعين

ستعرف متى قام المشتري بإلغاء الاشتراك في الرسائل غير المرغوب فيها لأن أمازون سترسل لك رسالة مرتدة تخبرك بذلك. عندما تحتاج إلى إرسال رسالة عاجلة بشأن طلب المشتري ، يجب عليك تضمين الكلمة بين قوسين ، تماما مثل هذا في مجال الموضوع.

اتبع نفس الخطوات للاتصال بالمشتري كما هو موضح سابقًا ، فقط تذكر العلامة. اطلب فقط من المشتري للحصول على المعلومات الهامة اللازمة لإكمال الطلب. خلاف ذلك ، يمكنهم الإبلاغ عن إرسال رسائل غير لائقة.

إشعارات المعلومات غير الهامة حول منتجك غير موجود في المخزون ، وتأكيدات للشحن ، وأدلة لمنتجاتك ، وطلبات للمراجعات أو الملاحظات.

أمازون المراسلة 101

الآن أنت تعرف كل ما في الأمر هو إرسال رسائل على Amazon. يمكن أن تأتي في متناول اليدين في العديد من الحالات. كمشتري ، لا تحتاج إلى الرد على كل رسالة من البائع. يمكنك إلغاء الاشتراك بسهولة إذا كانت متاعب.

كبائع ، يمكنك أن تطلب بأدب ردود الفعل لأنه لا توجد تداعيات ، فقط لا تستمر في التواصل مع المشترين غير المهتمين. الأهم من ذلك ، يمكنك حل مشاكل التسليم أو أي مشاكل أخرى في الطلب إذا لزم الأمر.