تساعد رسائل الصفحات الشركات على التواصل بسهولة مع الأشخاص حول كل شيء بدءًا من طلبات خدمات العملاء إلى الأسئلة المتعلقة بمنتجاتهم وخدماتهم وأعمالهم. لقد أطلقنا مؤخرًا ميزات جديدة لرسائل الصفحات ، بما في ذلك الردود الخاصة والمحفوظة. نظرًا لأن "مسؤولي الصفحة" يفكرون في تشغيل المراسلة لصفحتهم أو استخدام ميزات مراسلة جديدة ، فقد تتساءل عن أفضل طريقة لاستخدام المراسلة كقناة اتصال تجارية.
"ستكون المراسلة من صفحة نشاطي التجاري مريحة للغاية."
يمكن لأي شخص لديه صفحة أعمال على Facebook أو صفحة المعجبين إرسال التحديثات والمراسلات لأولئك الذين ينشغلونها مباشرة من الصفحة نفسها. ومع ذلك ، فإنه كان أبسط بكثير مما هو عليه في الوقت الحاضر. بعد فترة وجيزة ، جاءت صفحات النشاط التجاري مع رابط إرسال رسالة يمكن للمالك النقر عليها ، مباشرة من الشاشة الرئيسية للصفحة. قرر Facebook الانتقال وتحديث العملية لإجبار أي شخص يريد أن يظل قادرًا على إرسال الرسائل بهذه الطريقة للحفر بشكل أعمق.
"حسنا ، هذا مزعج."
حدثني عنها. يستغرق بضع خطوات إضافية أكثر من المعتاد ولكن العملية لا تزال بسيطة. للوصول إلى نظام الرسائل لصفحة المعجبين ، ستحتاج إلى أن تكون مسؤولًا عن الصفحة التي سترسل الرسالة. يعد هذا الأمر مهمًا لأن المشرف فقط سيكون لديه الأذونات لتمكين الرسائل في الإعدادات .
إرسال الرسائل من صفحة الأعمال / المعجبين على Facebook
تعد مراسلة الصفحات إحدى الميزات التي تتيح لمشرفي الصفحة التواصل مباشرة مع المتابعين الأكثر صوتًا. بمجرد تشغيل ميزة مراسلة الصفحات ، سيتوقع هؤلاء الأفراد الذين يتابعون الصفحة حاليًا أن تكون جميع الرسائل مرفقة برد. لذلك سيكون من الحكمة تمكين الميزة فقط عندما يكون لديك الوقت المتاح للرد على الرسائل الواردة.
الرد في الوقت المناسب ، يتلقى ما يقرب من 90٪ من جميع الرسائل ردًا خلال إطار زمني مدته خمس دقائق ، سيكافئ صفحتك بشارة "سريعة الاستجابة للرسائل". ستتيح هذه الشارة للزائرين معرفة أنه يمكن الوصول إليك بفعالية من خلال المراسلة حيث إن القيام بذلك من شأنه أن يحظى بالرد.
على الرغم من أنه من غير المتوقع أن تفي كل صفحة أعمال بهذا الحد ، يوصى بشدة بالاستجابة السريعة من أجل بناء علاقة وثقة مع الزوار والعملاء المحتملين. فقط تذكر أن الرسائل التي تستجيب لها هي فقط التي ستحسب في معدل الرد الإجمالي.
من خلال تنفيذ الخطوات أدناه ، ستتمكن بصفتك مشرف الصفحة من إرسال واستقبال الرسائل الخاصة من "المعجبين" الذين نشروا أو أرسلوا رسالة إلى صفحتك. يمكن العثور على هذه الرسائل المعينة في البريد الوارد للصفحة. يتم تمكين الرسائل الخاصة أيضًا للرد على التعليقات التي تم نشرها في منشور الصفحة. لا يمكنك إرسال رسالة مباشرة إلى أي مستخدم ما لم يتصل بك أولاً. وهذا يشمل حتى أولئك الذين ربما "أحبوا" صفحتك ولكنهم لم يتركوا منشورًا.
بمجرد أن تكون مستعدًا لفتح الاتصالات بين عملك وعملائك ، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بك وقم بالتبديل إلى صفحة النشاط التجاري التي تريد تمكين / تعطيل المراسلة بها.
- انقر على الإعدادات ، والتي يمكن العثور عليها في أعلى صفحتك.
- من علامة التبويب "عام" ، انقر فوق الرسائل .
- يمكنك الآن تحديد أو إلغاء تحديد المربع بجوار "السماح للأشخاص بالاتصال بصفحتي بشكل خاص عن طريق إظهار زر الرسالة".
- الانتهاء من ذلك عن طريق النقر فوق حفظ التغييرات .
على الرغم من أنه يمكنك إرسال رسائل إلى المستخدمين الذين شاركوا بالفعل في المراسلات مع صفحتك ، لا يمكنك إرسال رسائل من صفحة إلى أخرى. إذا تم حظر صفحتك بالفعل من قبل المستخدم ، فلن تتمكن من إرسال رسالة لهم أيضًا.
من المحتمل أن يساعد تحديد جدول أعمال لصفحتك في معدل وقت الاستجابة. بإيقاف تشغيل المراسلة خلال ساعات العمل الخاصة بشركتك ، يمكنك التحكم في تدفق الرسائل لضمان الرد على رسائل الزوار في الوقت المناسب. وبالتالي تأمين موقعك شارة استجابة القليل أنيق.
الرسائل النصية لمشرفي الصفحة
من المفيد أن تبقي نغمتك ودية ومحترمة عند استخدام ميزة المراسلة على صفحة عملك. المراسلة هي قناة اتصال مباشرة وشخصية ، لذا اكتب إلى عملائك بالطريقة نفسها التي تتحدث معهم شخصيًا. من المهم أيضًا التفكير في السياق قبل الرد على الرسالة. نظرًا لأن معظم الرسائل يمكن أن تكون مقاطعة ، قد يكون من الأفضل استخدام ميزة المراسلة فقط في الأمور التي تتطلب اهتمامًا فوريًا.
واضح وموجز ، وأنيق
على الرغم من أن رسائل Facebook لا تحتوي على حد لعدد الأحرف المسموح به ، إلا أنه يوصى بإبقاء كل المراسلات قصيرة ورائعة وفي نفس الوقت. تأكد من أن الرسالة التي تنوي نقلها واضحة وأن أي أسئلة يتم الإجابة عليها واضحة وسهلة الفهم. قدم تعليمات خطوة بخطوة بشأن خطة العمل الموصى بها حتى لا تترك العملاء في حيرة من أمرهم. كلما كان سبب عدم استجابة العميل لوقت إضافي أقل ، كان عملك أفضل في أذهانهم.
عند الانتهاء من الرد ، يكون ترك اسم النشاط التجاري في نهاية الرسالة غير شخصي للغاية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تفكر في تقديم توقيعك لإغلاق إجابتك. هذه طريقة رائعة لتخصيص الرسالة وسيساعد أيضًا في بناء الثقة والاتصال مع العملاء.
ميزة الرد السريع
كعمل تجاري ، من المحتمل أن تطرح نفس الأسئلة أكثر من مرة. يوفر Facebook ميزة الردود المحفوظة التي يمكن أن تساعد مدراء الصفحة من خلال الاستجابات السريعة للكميات الكبيرة من الرسائل التي تطرح أسئلة مشابهة. يمنحك هذا فرصة لحفظ الإجابات على الأسئلة المتداولة واستخدامها للرد دون الحاجة إلى كتابتها في كل مرة.
تذكر أن هذه الميزة موصى بها فقط للرد على الرسائل التي تستفسر عن الأسئلة المتداولة. بالنسبة لأي أسئلة يتم طرحها مرة واحدة قد يطرحها العميل ، فإن الرد الشخصي هو أفضل طريقة للذهاب.
المراسلات الخاصة
يسمح Facebook لمشرفي صفحات الأعمال / المعجبين بالرد بشكل خاص على المشاركات المتبقية على صفحتهم. يمكن أن يساعد ذلك مدراء الصفحة على الاستجابة بشكل أكثر فعالية للطلبات الشخصية المقدمة من العملاء وكذلك التعامل مع المعلومات الخاصة بالعملاء.
هذا مفيد بشكل خاص في مساعدة المزيد من المعلومات الخاصة مثل أسئلة الفوترة ، وشكاوى العملاء الحساسة ، وحالات الطلبات المقدمة ، وأي استفسار آخر يتضمن معلومات العميل الشخصية. عندما يتعلق الأمر بأسئلة أكثر اتساعًا والتي قد تتعلق بعامة الناس ومن المحتمل أن تساعد زوار الصفحة الآخرين ، يجب عليك متابعة نشر هذه المعلومات بشكل عام.
تحرير إعدادات إعلام الصفحة للرسائل المستلمة
عندما لا تقوم بإيقاف تشغيل مراسلة الصفحات ، فقد تجد نفسك تتلقى رسائل في أوقات مختلفة طوال اليوم. هناك احتمالات أنك لا تجلس أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحدق باهتمام في صفحة الفيسبوك الخاصة بك في انتظار كل سؤال يدور.
هذا هو المكان الذي يمكن أن تأتي فيه إعدادات إعلام الصفحة في متناول يديك. من خلال تمكينهم ، يمكنك تلقي إشعار في كل مرة تتلقى صفحتك رسالة جديدة. يعد هذا مفيدًا بشكل كبير لأولئك المسؤولين الذين يرغبون في البقاء على رأس الأشياء مثل أوقات الاستجابة السريعة ومشاركة العملاء.
تحرير إعدادات إعلام الصفحة لا يوفر إشعارات الرسائل فحسب ، بل يمكن أن يوفر لك أيضًا:
- الإخطارات على Facebook في كل مرة يكون هناك نشاط صفحة ، أو كل 12 - 24 ساعة على كل نشاط.
- نوع النشاط الذي تريد إعلامك به.
- بريد إلكتروني أو نص في كل مرة يوجد فيها نشاط على صفحتك.
- القدرة على إيقاف جميع الإخطارات.
افهم أنه عندما تقرر تحرير أي من إعدادات الإشعارات الخاصة بك لصفحة تساعد في إدارتها ، لن يتأثر أي من المشرفين الآخرين الذين يساعدون أيضًا في إدارة الصفحة. هذا يعني أن كل مسؤول صفحة لديه حق الوصول إلى إعدادات الإشعارات الخاصة به. جميع مشرفي الصفحة الآخرين الذين يعملون على نفس الصفحة سيظلون يتلقون فقط الإشعارات حول الصفحة بناءً على الإعدادات التي اختاروها لأنفسهم.
لتغيير إعدادات الإشعارات لصفحة الأعمال / المعجبين:
- انقر على الإعدادات أعلى صفحتك.
- انقر فوق الإعلامات في العمود الأيسر.
- تحرير إعدادات الإخطار الخاص بك.
يمكن عرض جميع الإشعارات من خلال النقر على الإشعارات الموجودة أعلى صفحتك. من هنا ، يمكنك وضع علامة على جميع الإشعارات كمقروءة من خلال النقر فوق وضع علامة على الكل كمقروءة في السيناريو غير المحتمل حيث تقوم بتمكين الإشعارات ولكن لا تزال لا تستقبلها ، قد تقوم بتعطيلها عن غير قصد على جهازك المحمول.
لتصحيح هذا:
حاول النقر على الإعدادات> الإشعارات على جهازك المحمول وتأكد من ضبط إشعاراتك على Facebook على " تشغيل" .
يجب أن تتلقى أيضًا إعلامات البريد الإلكتروني طالما قمت بتمكينها. هذه مجرد ميزة إضافية مضافة لضمان عدم تفويتك أبدًا لاستفسارات العملاء وتعليقاتهم.
