عند تقديم طلب حجز ، سيقوم Turo بإخطار كل من المضيفين والضيوف حوله وكذلك إذا تم طلب أي تعديلات. هذا شيء عظيم ، بعد الحقيقة. لا يسمح Turo للضيوف والمضيفين بالاتصال قبل إرسال طلب الحجز. هذا يمكن أن يكون مشكلة بعض الشيء لأي شخص يسعى للحصول على معلومات إضافية.
لحسن الحظ ، هناك بعض الطرق حول هذا ، نوعا ما. على الأقل ، فإن Turo يسامح قليلاً لأولئك الذين يقدمون طلبًا ولكن لم يتم طرح أسئلتهم من قبل المضيف. هناك أيضًا تحذير من إجراء جميع الاتصالات بين الضيف والمضيف من خلال استخدام Turo messaging. هذا يضمن أن تتم جميع المحادثات على المنصة في حالة حدوث أي نزاعات.
سنلقي نظرة على كيفية قيام الضيوف بإجراء استفسارات مع المضيفين وكذلك كيفية استخدام خدمة Turo المراسلة لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بك.
تورو المراسلة والاتصالات
بعد إجراء طلب الحجز ، سترسل Turo المعلومات إلى المضيف وتُعلمك بأي استجابة قد تصدرها. سيتلقى الطرفان أيضًا إخطارًا في علامة تبويب "الرحلات" المتعلقة بطلب الحجز وأي نشاط حساب آخر. يشتمل هذا النشاط على تذكيرات وتواريخ البدء والانتهاء والإلغاء والإضافات ، وحتى تذكير بتنظيف السيارة وتزويدها بالوقود قبل إيقافها.
الاتصال بالمضيف قبل الحجز
كما ذكرنا سابقًا ، لا يقدم Turo بعد نظامًا يمكن للضيوف والمضيفين الاتصال به قبل حجز الرحلة. يجب على الضيف تقديم طلب رحلة ملتزم قبل بدء الاتصال. ومع ذلك ، إذا كنت بحاجة ماسة إلى المضيف للإجابة على أسئلة معينة قبل رغبتك في الالتزام الكامل ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:
- انقر على زر حجز هذه الرحلة من أجل طلب حجز سيارة. سيُطلب منك ملء جميع المعلومات كالمعتاد: تواريخ الرحلة ، وخطط الحماية ، واتفاقية تكلفة الرحلة. عند تقديم الطلب ، يمكن للمضيف قبول ذلك وسيتم محاسبتك.
- قبل أن يفرض عليك المضيف رسومًا على الحجز ، يمكنك الاتصال بهم عبر مراسلة تورو مع أي أسئلة قد تكون لديك. سيكون من المفيد لك أيضًا أن تطلب عدم قبول الطلب حتى يتم الرد على جميع الأسئلة.
- تجنب استخدام ميزة "Book Instantly" إذا كنت تريد طرح أي أسئلة على المضيف. هذا من شأنه أن يمنع المضيف من القيام بذلك ويخصم منك رسوم الحجز تلقائيًا.
- إذا تم تلبية طلبك بصمت أو إذا رفض المضيف الإجابة عن أسئلتك ، فيمكنك إلغاء الرحلة واسترداد الأموال بالكامل. أنت ، بصفتك الضيف ، ستحتاج إلى إلغاء الرحلة يدويًا ثم الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة بشأن استرداد الحجز.
باستخدام تورو التراسل
هناك بعض الأسباب التي تجعل النزيل قد يرغب في الاتصال بالمضيف ويوفر Turo خدمة مراسلة على المنصة للمساعدة. إذا كانت لديك أسئلة حول تفاصيل الرحلة أو التعليمات أو مميزات السيارة أو مشاكل الاستلام أو النزول أو الاتجاهات ، فإن Turo messaging تتيح لك التواصل مع المضيف في وقت مبكر.
عند حجز رحلة لأول مرة ، لديك خيار إرسال رسالة معها. هنا يجب أن تطلب من المضيف الامتناع عن القبول قبل الإجابة على أسئلتك. يمكنك إضافة بعض الأسئلة (أو جميعها) الموجودة لديك في مربع الرسالة.
يمكنك التجول حول استخدام Turo لبعض الأشياء إذا كان المضيف مستعدًا لتوفير طريقة بديلة للاتصال. ومع ذلك ، إذا اخترت عدم استخدام مراسلة Turo ، فلن يكون هناك أي سجل لأية تغييرات داخل النظام وقد يختتم Turo فرض رسوم إضافية عليك. هذا يعني أيضًا أنه إذا حدث خطأ ما ، فلا يوجد دليل على المشكلة التي يمكن أن يساعدك فيها Turo قانونيًا.
يظل من مصلحتك الفضلى إجراء جميع الاتصالات بينك وبين المضيف في مراسلة Turo. تأكد من احترام جميع المحادثات حتى لا تنتهك إرشادات مجتمع Turo وإزالتها المحتملة من Turo تمامًا.
لا تستجيب وإلغاء الرحلة
عند محاولة الوصول إلى مضيف ، قد لا يستجيبون على الفور. قد يستغرق الأمر بضعة أيام قبل توفرها. عندما تستفسر عن رحلة ، تأكد مرة أخرى من قيامك بذلك باستخدام مراسلة Turo. إذا أجاب أحد المضيفين عن أسئلتك من خلال خدمة الرسائل ولكنك انتقلت في النهاية إلى الاتصال خارج النظام الأساسي ، فإن أي أسئلة تطرح دون إجابة ، ليست أساسًا لاسترداد الأموال.
إذا لم يستجب المضيف بعد من خلال رسائل Turo بعد ثلاثة أيام ، فيمكنك استخدام رقم هاتف المضيف أو البريد الإلكتروني الذي قدّمه إلى الموقع. يمكنك تعطيل هذه المعلومات من قسم "تفاصيل الرحلة" بعد حجز الرحلة. إذا تم تخصيص وقت كافٍ لاستجابة المضيف ، فيمكنك إلغاء الرحلة من خلال دعم عملاء Turo.
سيحاول وكيل الدعم الاتصال بالمضيف قبل اتخاذ أي إجراء آخر. إذا لم يستجيب المضيف للوكيل في الوقت المناسب ، فسوف يلغي Turo عقوبة الرحلة المحجوزة مجانًا. إذا لم تتمكن من انتظار الدعم للالتفاف على إلغاء الرحلة ، يمكنك القيام بذلك يدويًا. سيؤدي هذا إلى إلغاء الرحلة بشكل أسرع ولكن استرداد الأموال سيستغرق وقتًا أطول لتلقيها.
