في الأسبوع الماضي ، أعلنت Google أنها ستجلب Google Fiber إلى أربعة مجتمعات إضافية في الولايات المتحدة. يتواجد المقيمون في أتلانتا ونشفيل وشارلوت ورالي دورهام في قائمة مدن التوسع التابعة لـ Google ، ونتيجة لذلك ، قد يكون هؤلاء السكان فضوليًا تمامًا حول ماهية غوغل فايبر وكيف تعمل وما إذا كان ينبغي أن يكونوا من أوائل المتابعين لها؟ يأتي إلى المدينة. تحدد هذه المراجعة للإجابة على هذه الأسئلة والمزيد ، من تجربتي في مدينة كانساس سيتي - أول مدينة تحصل على خدمة Google Fiber.
في غضون بضع سنوات قصيرة ، غيّرت Google Fiber بشكل أساسي حديثنا عن النطاق العريض في الولايات المتحدة وتسببت في حدوث خلل كبير في صناعة الاتصالات بالمدارس القديمة. لم تعد السيطرة على الحوار من قبل القوى التقليدية التي قلصت احتكاراتها المحلية المنافسة القابلة للتطبيق أو قضت عليها ، ولكن المجتمعات التي ترغب في الاستثمار في البنية التحتية للنطاق العريض الخاصة بهم لجذب الجيل التالي من الشركات والشباب. كما أجبرت شركات الاتصالات الكبرى ، مثل AT&T و Comcast ، على الاستثمار في بنيتها التحتية لتقديم الخدمات - والأسعار - التي يمكنها المنافسة.
لقد عشت في منطقة مترو مدينة كانساس سيتي على مدار العامين الماضيين ، وقد شعرت بالإحباط باستمرار بسبب محدودية خيارات خدمة الإنترنت المتاحة لي. على مدار عام ونصف العام ، كنت قد استخدمت ثلاثة مزودي خدمة مختلفين في شقتنا - Surewest و Time Warner و AT&T. عرضت كل خطة سرعات تنزيل تنافسية تصل إلى حوالي 20 ميغابت في الثانية ، ولكن لم تكن هناك خطط تقدم أسرع من 5 ميغابت في الثانية بسعر معقول (أقل من 100 دولار شهريًا للإنترنت.) واجه جميع مزودي الخدمة الثلاثة مشكلة في تقديم خدمة مستقرة لمجموعتنا السكنية ، دعونا وحدها سرعاتها المعلن عنها.
عندما بدأت أنا وزوجتي في البحث عن منازل للانتقال إليها ، كان Google Fiber خيارًا مثيرًا للاهتمام ، ولكنه كان متاحًا فقط في جزء من المترو في ذلك الوقت. باعتباري شخصًا يعمل في مجال التكنولوجيا ، فإن اتصال الإنترنت الثابت أمر ضروري بالنسبة لي. لحسن الحظ ، فإن المنزل الذي استقرنا عليه جاء مع Google Fiber مثبت بالفعل - ولم أستطع الانتظار حتى يدي عليه.
هل يستحق Google Fiber الضجيج؟
خطط جوجل الألياف
تقدم Google ثلاث حزم للعملاء للاختيار من بينها. توفر الحزمة الأساسية للإنترنت اتصال تحميل بمعدل 5 ميجابت في الثانية / 1 ميجابت في الثانية مجانًا ، طالما أن العملاء يدفعون رسوم إنشاء قدرها 300 دولار لتوصيل الخدمة. يمكن للمقيم اختيار ما إذا كان يجب دفع هذه الرسوم مقدمًا أو نشرها على مدى 12 شهرًا بمبلغ 25 دولارًا شهريًا. توفر حزمة جيجابت للإنترنت ذلك - اتصال متماثل بسعة 1 جيجابايت في الثانية - مقابل 70 دولارًا شهريًا ، مع إلغاء رسوم البناء البالغة 300 دولار لالتزام سنة واحدة. توفر حزمة Gigabit + TV اتصال جيجابت متماثلًا ، بالإضافة إلى أكثر من 150 قناة ، وصندوق تلفزيون مع DVR مركزي يمكنه تسجيل ما يصل إلى 8 برامج في وقت واحد. تتطلب هذه الخطة التزامًا لمدة عامين للتنازل عن رسوم البناء البالغة 300 دولار. تتضمن كلتا الخطتين المدفوعتين سعة تخزينية تبلغ 1 تيرابايت للخدمات السحابية من Google مثل Gmail و Drive وغيرها
ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على مجموعة من خيارات الإنترنت والتلفزيون أكثر قيمة مما توفره Google Fiber.
اعدادات الحساب
لدى Google عملية شيقة للغاية لتثبيت Fiber في أحد الأحياء ، أو كما يطلق عليها ، "Fiberhoods". لتوليد الحماس ، وزيادة الكفاءة ، وزيادة الاشتراكات ، تطلب Google من الأحياء والمجمعات السكنية الوصول إلى عدد معين من الاشتراكات يو بي إس قبل أن تبدأ البناء. هذا يخلق منافسة ودية بين المجتمعات لتكون أول من يحصل على تثبيت الألياف. إذا لم تقم بالاشتراك في الخدمة أو دفع رسوم البناء أثناء عمل Google في منطقتك ، فأنت عالق حتى تفتح الاشتراكات مرة أخرى.
في حالتنا ، كان لدى المنزل الذي اشتريناه عميل حالي في Google باستخدام الخدمة. ثبت أن هذا يمثل تحديًا كبيرًا ، لأن نظام Google لن يسمح لنا بإعداد حسابنا حتى يتم قطع الخدمة السابقة. كان هذا محبطًا لأن الأدوات المساعدة الأخرى تسمح لك بالاشتراك مسبقًا لفترة طويلة وتحديد موعد للتثبيت. عند شراء منزل ، فهذه هي الأشياء التي لا ترغب في القلق بشأن أسبوع انتقالك. أعتقد أن Google لم تفكر حقًا في هذا الأمر عند إعداد عملية النقل ، وهو أمر آمل أن يصلوا إليه مع استمرارهم في التوسع في المنطقة.
بمجرد انتهاء صاحب المنزل السابق من الخدمة ، سارت عملية التسجيل بسلاسة لا تصدق مع خلل صغير واحد. لسبب ما ، فإن النظام الذي كان من المفترض أن يخطر لي عندما أتمكن من جدولة التثبيت ، أخطرني أن الوقت قد حان لجدولة عملية التثبيت ، لكن الصفحة المقصودة لموقع الويب لن تسمح لي بتحديد موعد. محادثة سريعة مع دعم العملاء إصلاح هذا ، وكان لدينا مجموعة التثبيت لدينا.
جوجل تركيب الألياف
عندما تقوم Google Fiber بإعداد الخدمة على عنوان ما ، فإنها تُستخدم لتثبيت الألياف من الصندوق المحلي إلى المنزل ، ثم تشغيل الألياف إلى مقبس الألياف داخل المنزل. نظرًا لأن لدينا بالفعل محطة الألياف في المنزل ، تمكنا من تخطي هذه الخطوة.
بدأ فنيو العقود بفحص مستويات الإضاءة للتأكد من أننا نتلقى الإشارات من الصندوق بشكل صحيح. بمجرد أن يكونوا راضين عن هذه ، بدأوا في تكوين المقبس نفسه - وحدة صغيرة تأخذ إشارة الألياف القادمة إلى المنزل وتحولها إلى إشارة Ethernet. بمجرد توصيل المقبس ، يتم توصيله بصندوق الشبكة وإعداد الطاقة عبر الإيثرنت (PoE) حتى لا يحتاج المقبس إلى منفذ تيار متردد نشط. مرة واحدة حتى بالطاقة ، وحدات جميع التحديث التلقائي.
تتم تهيئة صندوق الشبكة عبر أداة إدارة حساب Google Fiber عبر الإنترنت. هذا يتطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك في Google ، ولكن يسمح لك بتكوين مربع الشبكة الخاص بك في أي مكان في العالم. كان الإعداد اللاسلكي بسيطًا بما فيه الكفاية. يمكنك إخبار الفنيين الذين تم تدريبهم على توخي الحذر الشديد من مخاوف الخصوصية ، لأنهم حريصون للغاية على شرح الآثار الأمنية لكلمة المرور ، وأنه لا يتم التقاطها بواسطة الكمبيوتر الخاص بهم. لدهشتهم ، تم توصيل أجهزتي الأخرى بمجرد تعيين كلمة المرور على مربع الشبكة - كنت أعرف ما أردت أن يكون SSID والتشفير قبل ظهورهما. عيب واحد لاستخدام مربع الشبكة الخاصة بهم (وهو مطلوب) هو أنه لا يدعم معيار 802.11AC الجديد حتى الآن.
تثبيت صندوق التلفزيون مثير جدا للاهتمام. تستخدم الصناديق نفسها معيارًا جديدًا يسمى Multimedia over Coax Alliance للاستفادة من عمليات coax الموجودة في المنزل للاتصال بصندوق الشبكة. بالإضافة إلى خدمة التليفزيون ، تدعم MoCA اتصال شبكة إيثرنت سلكية بسرعة 100 ميغابت في الثانية تقريبًا بجهاز قريب ، وتعمل بمثابة موسع نطاق لاسلكي. تستخدم أجهزة التحكم عن بعد كلاً من إشارات Bluetooth والأشعة تحت الحمراء للتواصل مع الصناديق ، لذا لا يلزم أن يكون لديك خط رؤية مباشر إلى المربع من أجل تغيير القناة - لا مزيد من الإشارة والصلاة تضغط على مستشعر الأشعة تحت الحمراء في صندوق الكابل .
بشكل عام ، وجدت أن فنيي التركيب لديهم خبرة واسعة وشاملة في عملهم. في تجربتي السابقة مع تقنيات تركيب الاتصالات ، كان هناك دائمًا تطرف واسع في ضمان الجودة. لدهشتي ، جاء شخص ضمان الجودة مع المقاول فعليًا إلى منزلي بعد ساعات قليلة لإجراء فحص تفصيلي للتركيب. ركضت أيضا من خلال قائمة مرجعية لضمان تغطية الفنيين جميع المواد المطلوبة منهم. لقد تأثرت تمامًا بهذا الأمر ، وأتمنى أن تحذو حذوه بعض شركات الاتصالات الكبرى الأخرى.
خدمة الإنترنت
يجب أن تتحدث خدمة الإنترنت عن نفسها - الألياف بطبيعتها هي تقنية أكثر موثوقية من الأنظمة التقليدية القائمة على النحاس. لكن أحد الأسئلة الأولى التي كنت أواجهها ، هل يمكنني حقًا الحصول على سرعات جيجابت؟
باختصار ، الجواب على هذا السؤال هو: تقريبا. تقدم Google إخلاء مسئولية أن خدمة التليفزيون تستخدم بعض النطاق الترددي ، لذلك من المحتمل أن يرى المستخدمون جيجابت كامل في اختبار السرعة. يجب عليك أيضًا مراعاة بعض النفقات العامة المرتبطة باتصال Ethernet ، مما يؤدي إلى ظهور نتائج أبطأ. ولكن إلى جانب القيود التقنية مع Google Fiber ، يجب أن يكون لديك جهاز يمكنه التعامل مع هذا النوع من الحمل على بطاقة الشبكة.
إليك أحد أفضل اختبارات السرعة التي حققتها في اتصال سلكي حتى الآن:
على اتصالات Wireless-N ، يمكنني الحصول على نتائج اختبار السرعة في كثير من الأحيان تزيد عن 100 ميغابت في الثانية من التحميل والتنزيل ، على الرغم من أنها تختلف قليلاً بناءً على مكان وجودي فيما يتعلق بمربع الشبكة.
تعد اختبارات السرعة مهمة لاختبار الأداء في وقت معين ، لكن قلة من مزودي المحتوى سيكونوا قادرين على تقديم المحتوى بسرعات يستطيع Google Fiber استخدامها. هناك عدد قليل جدًا من الأشياء التي تبدأ بفرض ضريبة على الاتصال الشائعة في الاستخدامات المنزلية. في AT&T ، اعتدت أن أبدأ ألعابي إذا بدأت زوجتي في مشاهدة مقطع فيديو على YouTube. الآن ، يمكن أن يقوم كل جهاز في منزلي ببث مقاطع فيديو متعددة على YouTube في 4K ، ولن يعرف أحد أي شيء آخر.
كما ذكرت في قسم التثبيت ، فإن إحدى أدواتها المثيرة للإعجاب حقًا في Google Fiber هي أداة إدارة الحساب الخاصة بها. يمكنك فتح أي منفذ تريده دون قيام Google بحظره ، وطالما أنك لا تستخدم الاتصال لاستضافة خوادم تجارية ، فسوف يتركونك وحدك ويتيح لك القيام بما تفعله. الواجهة نظيفة وبسيطة - وبشكل واضح جدًا Google.
خدمة التلفزيون
خدمة Google Fiber TV بصراحة أفضل مما كنت أتوقع. لقد بذلوا الكثير من الوقت والجهد لجعل تجربة سلسة للمستخدم. الدليل المتكامل بسيط وسهل الاستخدام. يتيح لك تطبيق Google Fiber للجوال التحكم في القناة المحددة لأي تلفزيون في المنزل ، وكذلك إدارة التسجيلات. هل سبق لك الوصول إلى جهاز التحكم عن بُعد ، فقط للعثور عليه عبر الغرفة أو فقده في الأريكة؟ لا تخف - ما عليك سوى استخدام تطبيق Google Fiber لتغيير القناة! انها حقا تأتي في متناول اليدين.
هناك بعض المناطق في تجربة التلفزيون التي أرغب في رؤية Google تتحسن في المستقبل. الأول هو إزعاج في تطبيق Google Fiber - يجب أن تكون متصلاً بالشبكة المحلية لتعيين التسجيلات. أرغب حقًا في رؤية ميزة تسمح لك بتحديد عروض للتسجيل عندما تكون بعيدًا عن المنزل - وهو شيء كان مفيدًا مع AT&T كل مرة واحدة من حين إلى آخر.
المشكلة الأخرى التي أود رؤيتها حلها هي عدم وجود تكامل مع Xbox One والأجهزة الأخرى. يعمل الإعداد ، ولكن مرارًا ما يكون قديمًا على Xbox One ، ولا يمكن لأجهزة التحكم عن بُعد الأخرى التواصل بسهولة مع مربع Google Fiber TV. إنه إحباط بسيط - وشيء أعتقد أنه يمكن علاجه بسهولة.
دعم العملاء
لقد فوجئت بسرور بدعم عملاء Google Fiber أيضًا. على مر السنين ، اعتدت على سوء الخدمة ، وأتوقع ذلك عندما تنشأ مشكلة. لقد كان Google Fiber مجرد شيء مذهل. إن موظفيهم تقنيون بما فيه الكفاية لحل مشكلتك على الفور ، كما يتحدثون ويكتبون بوضوح شديد. إنها شهادة على شركة تحاول أن تُظهر للآخرين طريقة أفضل. قاعدة معارفهم واسعة ، لكنها بسيطة وسهلة التصفح. كما أنها توفر مجموعة واسعة من خيارات الدعم ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. لم أضطر أبدًا إلى الانتظار أكثر من 5 دقائق للاتصال بشخص ما ، وكان ذلك الشخص دائمًا قادرًا على حل المشكلة ، بغض النظر عما إذا كانت متعلقة بالتقنية أم المبيعات أم الفواتير.
خاتمة
قبل أن ننتقل إلى منزلنا الجديد ، كنت أتساءل ماذا أفعل في العالم باستخدام شبكة جيجابت. الآن ، عندما أغادر المنزل ، أريد العودة إلى المنزل حتى أتمكن من العودة إليها. حتى زوجتي - التي تشعر بالارتياح للتكنولوجيا ، لكنها كانت متشككة بشأن مقدار الاختلاف الذي يمكن أن تحدثه Google Fiber - علقت حول مدى حبها للتغيير. الإنترنت ليس فقط هو نفسه بعد تجربة ذلك.
كانت تجربتي مع Google Fiber إيجابية إلى حد كبير. آمل مخلصًا أن تستمر التكنولوجيا في التحسن ، وأن تستمر Google في دفع مزودي خدمات الإنترنت الآخرين في الولايات المتحدة إلى ابتكار الطريقة التي يديرون بها أعمالهم. لم يعد الإنترنت الأسرع ترقية اختيارية - إنه ضرورة للحياة في القرن الحادي والعشرين. هذه التحسينات ستحفز المزيد من الابتكار والنمو في التكنولوجيا التي لا أستطيع الانتظار لرؤيتها.
ربط حزام الأمان والاستمتاع بالرحلة. إن صناعة الاتصالات على وشك أن تشهد أكبر إزعاج خلال جيل - وفي النهاية ، سيكون الأمر رائعًا للمستهلكين مثلك ومثلي.
تأكد من مراجعة الغوص العميق في خدمة عملاء Google Fiber من خلال الجزء الثاني - مراجعة Google Fiber: قصة حب لخدمة العملاء
